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《缔造高绩效团队： 管理沟通与高效激励》 课程大纲(精华版） (海信集团连续采购8年的高品质课程) 一、课程目的 沟通在我们的生活中，无处不在。同样，在企业管理中，沟通的作用更是不可小觑，管理者几乎50%的时间都在沟通，日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。 领导的核心是激励，但激励方法多样，且无定规，如何执行？如何操作？尺度如何把握？这些都是经理经常遇到的问题，本课程围绕领导者如何理解激励原理、如何运用薪酬激励、精神激励、奖惩激励等综合方法与工具展开，切实帮助广大经理人从理论与实践两个层面恰当掌握激励的精髓，充分调动员工积极性、进而达成组织目标。 通过本课程的学习您可以： Ø认知有效沟通的重要性及沟通的要点； Ø掌握高效沟通技巧； Ø掌握与上级、下级、跨部门要点； Ø掌握激励原理及运用要点 Ø了解薪酬激励的基本要领 Ø学习团队激励方案的设计 Ø掌握精神激励的基本方法 Ø掌握奖惩激励的基本要领 Ø掌握激励技巧的综合运用 二、课程对象 适合所有企业单位的中高层管理人员 三、课时：培训2天共12小时 四、训练方法： 启发式讲授、行动学习、案例分析、角色扮演、教练指导等 五、课程大纲： 上篇：高级管理沟通 一、 透彻感悟”有效沟通”
[引子案例]：这是沟通么？
1、有效沟通的定义
（1）沟通内涵的四大基本元素
（2）沟通的三种基本形式
（3）有效沟通与无效沟通的区别
（4）有效沟通的六大特征
二、 有效沟通的诀窍
1、定义角色 认知角色的重要性 我错了 2、打开窗口 【运用案例】：该经理如何才能赢得众人的合作？ 3、按下按钮 [运用练习]：你遇到这种情况会怎么说？ 4、提升素质 三、沟通风格 （1）四型人际风格
（2）沟通因人而异
[测试]：你是哪种人格类型？ 四、情景沟通实务 1、上行沟通 [案例]：小李为何职业发展受挫？ （1）如何消除对上级沟通的恐惧感？ （2）如何面对上司的责问？ （3）如何消除领导对自己的误会？ （4）如何提升与上级沟通的有效性？ 2、水平沟通与跨部门沟通 [讨论] 水平沟通的常见误区 部门之间的关系的本质 水平沟通的方法 【案例】：小李与小张 赢得部门之间相互配合的观念与方法 [演练]：如何有效策划、跟进跨部门任务？ 3、向下沟通 【行业案例】：遭遇唱反调的下属 探讨：当代员工特点及管理之道 问题：如何处理员工的情绪？ 问题：员工越级报告怎么办？ 下篇：部属高效激励 第一部分 领导的核心是激励 案例分析：他为什么不愿意做事？ 激励的目的 激励的类型 领导的核心是激励 激励机制是企业最关键的运作机制之一 第二部分 有效激励的基本原理及其运用 马斯洛的需要层次理论 需求层次理论的推论 弗雷德理克.赫茨伯格的激励—保健理论 弗鲁姆--期望理论 案例：运用期望理论提升员工积极性 亚当斯的公平理论 激励理论在工作中的应用 第三部分：薪酬（物质）激励 案例分析：运用了哪些激励方法？ 薪酬在企业激励中的基础地位 案例分析：为什么他要辞职？ 薪酬支付误区分析 调查报告：员工离职的原因排序 经理人在薪酬管理中的责任 几种团队激励的基本方法介绍 第四部分：精神激励 企业激励的几种基本方法 认可与赞赏操作要领 目标激励要领 工作丰富化 晋升激励 奖惩激励 荣誉激励 参与激励 竞争激励 感情激励 第五部分：知识员工的激励 案例：错误的授权激励 知识员工的特点 案例：微软激励方法 对知识员工的奖惩激励技巧 授课讲师：张怀高级培训师 [典型合作伙伴]：大庆油田、一汽轿车、东风本田、天津港、山东海信集团、山东莱芜钢铁集团、广东科龙集团、北斗卫星、大唐电信、南方电网、国家电网、山东电力设备厂、山东东阿阿胶、中国农业银行、中国银行、招商银行、浙江省人寿保险、中国电信、中国移动、中国邮政、广州宜通（IT）科技、湖南拓维信息(IT)、珠海远光软件（IT）、先锋电子、伟易达电子、深圳创维集团、深圳中海地产、深圳长城计算机、广东省烟草、深圳致君医药、广船国际、健力宝富特容器、广州昭和汽车零配件、广州酒家集团、广州大禾回转寿司、江苏靖江市企业经贸委、广东新会经贸委、顺德东菱集团、中国展览集团、广东省总工会、珠海天威集团、香港IPE集团、深圳东南科技集团、成都恒立磁性材料、广州时代发展集团（房地产物业管理）等五百家大型企业、跨国公司、世界500强企业等。
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