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领导者之剑 ——突破性思维与问题解决技巧 主讲导师：张佩星 课程长度、人数限定、反馈评分方法： 课程长度：3天，计6*3＝18小时。上课时间：9:00-12:00,13:30-16:30。 本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证学习效果，限人数不超过30人。 课程反馈评分方法：去掉每个调查题的最高分和最低分各1个，然后汇总。 课程特色及设施要求： 财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习等。 本课程采用独特的“实战案例+现场考核”式训练方法，必须采用专用的培训道具和案例分享物品，请培训组织单位做好预算(280元)。 此外，必须采用高度1.3米以上的站立式讲台，桌椅必须分小组排布。 思维就是生产力 | Ø 思维误区：人类一思考，上帝就发笑 Ø 领导者之剑——正确的思维 思维的张力和着力点 结构化思维的定位 理性思维的模型 Ø 思维的质量决定了管理的质量 Ø 向思维要绩效 | Ø 什么是突破性思维？ Ø 突破性思维其实并不难学 Ø 掌握突破性思维的三个步骤 富有活性的知识 积极的心理定位 二次否定后的飞跃 Ø 突破性思维与解决问题的关系 | | | | | | |
思维技巧一：情景分析与问题处理 | Ø 什么是问题？ Ø 问题的紧急度和重要性 Ø 用前景分析法处理问题的步骤 列出各种情景下的问题 分离问题与分解问题 确定处理次序 选择适当的思维技巧 | Ø 如何抓住关键问题 Ø 在情景分析中寻找机会 Ø 解决问题的四种思维技巧 Ø 问题的动态管理 发现问题 分析问题 解决问题 | | ü 员工为什么头发都秃了？ ü 日本老板把自己的公司管倒闭了 | | | | |
思维技巧二：原因分析 | Ø 问题的三个要素 症状 原因 结果 Ø 立足于调查 Ø 发现致变因素对原因查找的巨大作用 | Ø 原因分析的步骤 描述问题 确定比较方法 寻找线索：差异和变化 归纳原因 加以证实 | | | | | | |
思维技巧三：制定决策和开发对策 | Ø 决策的四个要素 目的 标准 方案 风险 Ø 决策与决断力 | Ø 制定决策的步骤 描述决策目的 确定限制条件和期望要求 开发解决方案和对策 比选方案 评估决策风险 | | | | | | |
思维技巧四：计划分析和采取行动解决问题 | Ø 什么是行动计划 Ø 计划分析的方法 描述计划的目标 找出威胁和机会 设计预防威胁和扩张机会的措施 制定备用方案和预警指标 | Ø 制定解决问题的行动步骤 分解工作任务 确定每个任务的长度 找出任务之间的依赖关系 画出行动网络图 勾出关键路线 | | | | | | |
思维技巧五：创新与突破 | Ø 创新的步骤 制定具体的创新目标 选用简单的设计标准 集思广益，群策群力 构思可能的解决方案 评估可行性 | Ø 克服问题解决的思维定势 Ø 头脑风暴的原则和误区 Ø 掌握创新思维的两个重量级工具 反向思维 发散思维 Ø 突破性思维的小技巧 | | | | | | |
思维的实践：企业常见问题的分析与解决技巧 | Ø 人的问题及其解决技巧 个人态度和个人能力问题 对无能进行分析 对无愿进行分析 Ø 跨部门协调沟通问题及其解决办法 屁股决定脑袋 扯皮推诿，沟通阻塞 多头老板 Ø 绩效考核问题及其解决途径 对目标设定上下有分歧 激励不到位 考评不公 Ø 项目问题及其解决技巧 客户需求老是变 无视计划 管理层支持不充分 | Ø 营销问题及其解决技巧 不理解顾客 不被客户理解 不会细分市场 不会策划项目、不会定义产品 Ø 客户服务问题及其解决技巧 客户难缠 客户流失 被动客服vs主动客服 Ø 技术问题及其解决技巧 如果你是技术专家 如果你不是技术专家 Ø 战略问题及其解决手段 搞不清战略和目标 东施效颦 用SWOT制定正确战略 | | ü 我的投诉和前者一样 ü 360°评估和交叉对比排队 ü 项目临近结束，客户突然变更 ü 香格里拉的一把木椅 | ü 营销付总为何对执行力嗤之以鼻 ü 产品卖不掉，症结在哪里 ü 现场设备不稳定 ü 拷贝的悲剧 | | | |
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