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张佩星:管理者情商

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管理者情商
Emotional Quotient forManager
主讲导师:张佩星
课程简介
本课程将剖析管理者的情商及其领导风格,介绍NLP个人简快心理疗法及其心理调适技巧,采用MBTI对管理者的性格类型进行测试,并籍此对个人职业发展的可能性进行分析;课程将传授高绩效的员工激励方法、团队建设策略、有效沟通途径、冲突解决对策,以及在这些不同管理场合下所需要的EQ及其作用;课程还将对IQ和EQ进行一定的分析和比照。
本课程旨在于,从公司实践和实战心理学角度出发,通过理论与实践相结合的强化集训,提升组织或个人的领导力、执行力、团队建设与资源配置、冲突与沟通等方面的管理情商,帮助管理者强化自己的有效EQ、发掘自己的领导潜能,更好地自我推动和人际互动,从而走向领导与管理的崭新层次。
课程对象
政府领导,企业家,总经理,总监,部门领导,职业经理人,营销与销售人员,人力资源管理者,项目经理,工程技术人员,经纪人,老师,公务员,社会活动和文艺体育活动家,以及对管理者情商、个人性格类型及其职业发展感兴趣的各界人士。
课程长度及人数限定:
3天,计6*3=18小时。上课时间:9:00-12:00,13:30-16:30。
本课程采用情景式、互动型教学方式,为保证学习效果,限人数不超过30人。
课程反馈评分方法:去掉每个调查题的最高分和最低分各1个,然后汇总。
课程特色及设施要求
财富百强企业的圆桌型情景式课程,哈佛教学方式的经典引进,世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习等。
本课程采用独特的“实战案例+现场考核”式训练方法,必须采用专用的培训道具和案例分享物品,请培训组织单位做好预算(180元)。同时,讲台必须是1.3米高度的站立式讲台,桌椅必须分小组排布。
课程详细内容一览:
  管理者情商及其职业品质
  
Ø  什么是情商?
  
Ø  情商EQ和智商IQ的差别
  
Ø  认识情商的5个方面
  
Ø  EQ维度——了解自我和他人
  
  气质与个性
  
  情绪和意志
  
  自信与自尊
  
  心理成熟度
  
Ø  管理者的情商管理技巧
  
  正确认识自我情绪
  
  妥善管理自己的情绪
  
  自我启发和自我推动
  
  了解、承认和处置他人的情绪
  
  人际互动和人际关系处理
  
Ø  领导者风格
  
Ø  职业经理人的品质
l   案例分析
ü   黑屋水池与自信
  
ü   办公室主任得势不饶人
ü   十诫——全球80位CEO的职业忠告
  
ü   让她成为最贵的小时工
l   互动实践
ü   标准情商测试
ü   他人情绪处理4 步法练习
  自知之明、驭人有道——MBTI性格类型测试与心理工具的管理运用
  
Ø  人的精神活动和心理过程
  
Ø  “偏爱”倾向
  
Ø  如何用MBTI测定人的性格
  
Ø  人与人之间为什么会有差异?
  
Ø  MBTI——人的16性格类型及其行为表现
  
Ø  MBTI两分法
  
  EI尺度:内向与外向
  
  SN尺度:实感和直觉
  
  TF尺度:思维和情感
  
  JP尺度:判断和认知
  
Ø  MBTI透镜
  
  气质透视:管理者应有的领导风格
  
  功能透视:有效改善沟通
  
  动态透视:问题解决和压力管理
  
  象限透视:应对变革和建设企业文化
  
Ø  用MBTI处理人际差异
  
Ø  用MBTI推动团队协作
  
Ø  人的性格类型与个人职业发展
  
Ø  MBTI与血型
  
Ø  如何营造幸福的生活、和谐的工作
l   案例分析
ü   世界名人和知名企业家的性格类型
ü  高才生在公司写字楼里的尖叫
l   互动实践
ü  MBTI测试
ü  签字
  培育下属的情商和员工激励心理学
  
Ø  需要激发动机,动机导致行为
  
Ø  人的需要层次分析
  
Ø  如何了解员工的工作动机
  
Ø  人的期望决定了人的行为强度
  
Ø  激励手段的两大类型
  
  奖掖激励
  
  威胁激励
  
Ø  满意怎么办、不满意怎么办?
  
Ø  如果不公平,后果有几种?
  
Ø  X管理还是Y管理
  
Ø  正强化和负强化
  
Ø  花钱的激励办法和不花钱的激励办法
  
Ø  员工激励的实际操作技巧
  
  加薪、晋升和职业发展道路设计
  
  提供培训,个人企业双双得益
  
  股份和股权激励
  
Ø  不同对象,不同激励
  
  指挥型员工
  
  关系型员工
  
  智力型员工
  
  工兵型员工
  
Ø  学会赞美
l   案例分析
ü   获奖的离职者
  
ü   纽约的老鼠和中国的SARS
ü   牛根生的财散人聚
  
ü   麦当劳的员工排行榜
l   互动实践
ü   激励动机排序
ü   一句话赞美
  团队建设的情商
  
Ø  你见过没有团队的公司吗?
  
Ø  团队最佳人数是多少?
  
Ø  团队发展的塔克曼五阶段
  
  形成阶段
  
  震荡阶段
  
  规范阶段
  
  高产阶段
  
  调整阶段
  
Ø  组建4种不同功能的团队
  
  问题解决团队
  
  自我管理团队
  
  跨职能团队
  
  虚拟团队
  
Ø  如何强化团队观念和协作精神
  
Ø  将情景领导运用到团队建设
  
Ø  员工状态评估:意愿和能力分析
  
Ø  员工竞争力:责任、承诺、技能三角形
  
Ø  诊断员工角色,合理安排岗位
  
  实干者、协调者
  
  推进者、创新者
  
  信息者、监督者
  
  凝聚者、完美者
  
  技术专家
  
Ø  各种角色特征和优缺点分析
  
Ø  五种棘手人员的管理
  
Ø  掌握6P——高执行力团队是如何练成的
l   案例分析
ü   从书呆子到工作狂
  
ü   波音跨组织的产品设计团队
  
ü   中关村的三人团队
ü   马云与俞敏洪关于团队用人之争
  
ü   日本公司的质量问题解决团队
  
ü   AT&T公司的PM职业道路
l   互动实践
ü   方块拼接
ü   个人在团队中的角色测试
  应对冲突的情商
  
Ø  人际关系六貌
  
  损人利己
  
  损己利人
  
  两败俱伤
  
  独善其身
  
  好聚好散
  
  利己利人
  
Ø  包容和控制
  
Ø  建立情感帐户
  
Ø  约·哈里窗口
  
Ø  有效冲突和有害冲突
  
Ø  约·哈里窗口和冲突根源分析
  
Ø  关系警觉
  
Ø  合作性和自主性
  
Ø  冲突管理的五种策略
  
  竞争
  
  迎合
  
  回避
  
  折衷
  
  协作
  
Ø  冲突的对立面是什么?
  
Ø  EFFECT——解决冲突六步骤
l   案例分析
ü   市场部门与生产部门之间的潜在冲突
ü   不情愿的职员
l   互动实践
ü   座椅之争
  有效沟通的情商
  
Ø  你同意理解万岁这句话吗?
  
Ø  管理沟通不畅的最坏结果是什么
  
Ø  沟通的方法和技巧
  
  正式沟通与非正式沟通
  
  上行、平行、下行沟通
  
  单向沟通与双向沟通
  
Ø  环境干扰怎么办
  
Ø  十大人际沟通障碍
  
Ø  整肃沟通中的12个不良习惯
  
Ø  怎样才是一个成熟的沟通协调者
  
  听的层次
  
  问的技巧
  
  说的修养
  
Ø  跨部门协调的技巧
  
Ø  加强聆听效果的秘诀
  
  重点复述改述
  
  沉默
  
Ø  有效表达和说服别人的技巧
  
  对事不对人
  
  陈述真实感受
  
  发挥语言力量
  
Ø  恰当反馈的手段
  
  正反馈、负反馈
  
  修正性反馈
  
Ø  跨文化企业的内部协调
  
Ø  完美沟通:领导力与执行力的至高境界
l   案例分析
ü   上班能否使用MSN
  
ü   你给我让开!
ü   现在台上说得轻巧,当时你在哪里?
  
ü   赴欧将归遇尴尬……
l   互动实践
ü   语言和行为的影响力
ü   A4纸的命运
  NLP心理技巧
  
Ø  什么是NLP?
  
Ø  潜意识和信念系统
  
Ø  情绪和自我价值
  
Ø  健康的心理
  
Ø  检定语言模式
  
Ø  暗示语言模式
  
Ø  处理受导者情绪
  
Ø  增加力量
  
Ø  化解内心矛盾和冲突
  
Ø  处理过敏恐惧症状
  
Ø  处理人际关系
l   案例分析
ü   目标导向的人生
  
ü   性骚扰的后遗症
ü   高才生在公司写字楼里的尖叫
  
ü   刻板制度下的受害者
l   情景实践
ü   快速引导受导者进入状态
ü   

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