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变革与创新 主讲导师：张佩星 课程简介和课程目的： 本课程以组织变革的瓶颈为切入点、以创新力的提升为主线，侧重于探讨企业变革过程中的观念转变、角色定位以及组织结构的再造，剖析企业如何卓有成效地进行战略、营销、产品或服务等方面的创新，推介相应的操作方法和管理流程，并对突破性思维和个人创造力进行深入的技巧点拨。 本课程通过大量案例分析和互动实践，帮助企业及员工有效应对变革，促进企业或组织在变革管理、战略决策、技术或服务创新等变革实践中，更富有创造能力和跃迁能量，从而在急剧变化的市场环境中，高效生存、持续赢利、并基业常青。 课程长度、人数限定及反馈评分方法： 4天，计4*6＝24小时。上课时间：9:00-12:00,13:30-16:30。 本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证学习效果，限人数不超过30人。 课程反馈评分方法：去掉每个调查题的最高分和最低分各1个，然后汇总。 课程特色及设施要求： 财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习等。 本课程采用独特的“实战案例+现场考核”式训练方法，必须采用专用的培训道具和案例分享物品，请培训组织单位做好预算(380元)。同时，讲台必须是1.3米高度的站立式讲台，桌椅必须分小组排布。 参考书目： 《管理大师论创新——创新领导与绩效组织》, 杨明珺，张佩星，中欧新经理人丛书，上海交通大学出版社。 课程详细内容一览： 变革：观念转变、角色定位与行为改观 | Ø 没有危机感就没有竞争力 Ø 变革的S曲线 Ø 变革前必须先问自己的几个问题 Ø 我们究竟需要改变什么？ 环境适应我，还是我适应环境？ 先改变自己，还是先改变别人？ 从本位思考，还是从全局思考 抱残守缺，还是另谋出路？ 是任务不可能完成，还是观念作祟？ 靠上级给权，还是靠职业能力？ 面向市场，还是面向技术？ Ø 抵制变革是人的天性 Ø 面对变革，如何调整心态 | Ø 员工应对变革的可能举动 Ø 高管层在变革中的作为 Ø 观念与行为变革的跟进技巧 观念管理：克服五大意识障碍 态度管理：既看能力又看意愿 行为管理：化阻力为动力 Ø 整肃不良习惯，从容拥抱变革 Ø 职业人士应对变革的思维创新 克服危险的学习心态 扭转惰性思维和因循守旧 反向思维，柳暗花明 发散思维，海阔天空 Ø 化变革恐惧为愉悦胜任、职业晋升 | | ü IBM历史上的四次转型 ü 阿里巴巴的观念、态度和行为 ü 幕墙专家对变革的抵触 | ü 华为老板说：你可以休掉老婆 ü ACT：顶尖外企的企业“军校” ü 小鱼吃大鱼：保险公司是如何兼并花旗的 | | | |
组织架构变革和绩效考核流程再造 | Ø 企业架构变化对业务结果的影响 Ø 双轨制——变革的解决之道 Ø 来自组织的变革阻力 Ø 警惕：导致变革失败的几个误区 Ø 发动和推进变革的实际操作步骤 因时制宜：发起变革的两种手段 敏锐捕捉：有效变革的6个KPI 层层推进：3种不同层次的变革过程 Ø 变革的领导者要善于描画愿景 Ø 富有感召力的愿景设计 Ø 变革过程中的沟通必须到位 Ø 变革实施的问题点 结构：垂直vs扁平 用人：专业vs多能 控制：行政化vs市场化 Ø 成功变革的五个关键技巧 | Ø 四种组织架构的变革选择 职能型 矩阵型 项目型 事业部型 Ø 如何帮助员工消除犹豫、适应变革 Ø 面向市场的绩效考核体系设计 业务指标：顾客价值导向 执行方法：提高效率和减少浪费 团队协作：增强适应性和追求双赢 Ø 绩效考核的平衡问题 长期增长与短期效果 权力下放与严格控制 创新突破与不出问题 Ø 如何剔除捣乱者、调整不适应者 Ø 高绩效组织持续发展的五项修炼 | | ü 顶尖外企兼并后的阵痛和文化对撞 ü 财富百强企业的PBC个人业务考核体系 ü 博士生水上飘 | ü 华为的变革——烧不死的鸡就是凤凰 ü GE员工等级划分和6西格玛考核措施 | | | |
撬动行业增长和引爆盈利空间的战略创新 | Ø 新时代竞争战略的创新应用 低成本领先和速度抢先 标歧立异和目标聚集 快速抢占市场空间的兼并重组 免费与移动 互联网+与大数据 一带一路 工业4.0 人工智能 | Ø 战略创新的使用方法与技巧 头脑风暴与闭门造车 决策树 边际效用递减 波士顿矩阵 Ø 企业发展创新战略的落地工具 机会威胁分析和强项弱项诊断 不同象限的竞争策略选择 动态SWOT组合拳 | | ü 引导跨世纪行业潮流的IBM战略组合 ü 宝洁的多品牌创新战略 ü 中国企业对外收购的坎坷和突破 ü 在卫星发射上做商业文章 | ü 小微的机会：淘宝是怎么做的？ ü 移动APP：百舸争流 ü AI：赢了围棋，能赢癌症吗? | | | |
催生需求的市场开拓和营销创新 | Ø 消费者购买动机揭密 Ø 充满创造力的市场细分 Ø 市场调研创新技巧 试验观察法 Delphi技术 | Ø 令人拍案叫绝的营销创新手法 吸引眼球的广告 巧借公关之势 促销必杀技 事件营销 | | ü 腾讯的左右互博 ü 可口可乐的绝顶广告 ü 诺基亚又回来了：互联时代的营销策略 ü 百服宁的数字游戏 | ü 把老掉牙的斧头卖给新上任的布什总统 ü 天安门与火腿肠 ü 用咖喱粉让富士山变色 | | | |
不拘一格的产品创新 | Ø 创意，成功新产品的敲门砖 Ø 新产品的构想来源 Ø 产品创新的突破性思维方式 突破思维定势 突破技术局限 突破材料局限 突破结构局限 | Ø 如何捕获产品创意的灵感 Ø 产品创新的有效技法 自由联想法 属性罗列法 逆向假设法 戈登法 形态分析法 | | ü Google的产品 ü 把硬币立在发动机上 ü 雷达技术与隐形飞机的对抗式创新 ü 无人驾驶背后的产品与技术 | ü 华为的专利可以享受多久？ ü 车辆底盘的独立悬挂和非独立悬挂 ü 牛奶为啥用瓶装？ ü 百度的产品究竟是什么？ | | | |
客户导向、超越期望的服务创新 | Ø 当今客户的诉求是什么？ Ø 两大服务形态：体力与智慧 Ø 如果产品有缺陷，别让服务也有缺陷 Ø 如何让客户喜出望外 客户是上帝还是CEO？ 理解Kano图 倾听VOC 什么是真正的客户体验？ 从满意，到忠诚，再到高利润 | Ø 互联网时代的服务创新举措 免费服务，赢利点在哪？ 静态服务和移动服务 客户体验的痒点和痛点 卖方案还是卖产品？ 大数据在服务领域的突破性应用 Ø 降低客户流失率的创新措施 投诉是金 富有创意的满意度调查和善后处理 | | ü Uber遇到的麻烦 ü 腾讯究竟在提供什么服务？ ü 香草冰淇淋与汽车售后有何关系？ ü 当湾仔水饺吃出了袋口线 ü 无与伦比的东京迪斯尼服务训练 | ü 罗氏服务部门的商业视角 ü 空姐的客服问题 ü 建筑业老总的售后维护妙招 ü 交行客户服务中心的故障危机处理 | | | |
突破性思维专训和个人创造力提升 | Ø 打破思维惯性 前提惯性 历史惯性 群体惯性 Ø 不破不立，不破也立 Ø 逆向创新思考力提升 将常态非常化 在逻辑推理的尽头折反 叛逆和归谬 | Ø 类化是人的第一反应 Ø 让不成立的事情成立 Ø 模式化和惰性思维破解方法 Ø 发散思维技巧点拨 结构发散，不拘一格 形态发散，随心所欲 属性发散，泉涌雪崩 关系发散，由此及彼 功能发散，多元开放 | | ü 逆境中的管理对策：中国版vs美国版 ü 比尔·盖茨：坏消息就是好消息 ü 人工智能pk诗人 | ü 数一数二的市场份额有没有弊端 ü 波音737的危机处理 | | | ü 切割正方形 ü 这些年来，他究竟在走私什么东西？ |
课程考试(可选)
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