创新,突破管理瓶颈和赢利极限 主讲导师:张佩星 课程简介: 本课程以组织变革的瓶颈为切入点、以创新力的提升为主线,侧重于传授企业战略创新、营销创新、产品创新、服务创新的实战流程和操作方法,并对突破性思维和核心创新能力进行深入的技巧点拨。 本课程通过大量案例分析和互动实践,帮助企业及员工提升创新技能,促进企业或组织在变革管理、战略决策、产品研发、客户服务、技术革新等实践中,更富有创造力和创新跃迁能量,从而在急剧变化的市场环境中,高效生存、持续赢利、并基业常青。 课程详细内容一览: 成功变革和有效创新 Ø 没有危机感就没有竞争力 Ø S曲线——当企业遇到业务瓶颈 Ø 变革的阻力和障碍 Ø 行为变革的五种基本要素 Ø 在变革中生存的不二法则:学会创新 Ø 抓住创新的两个关键 变革,态度决定一切 创新,开放决定出路 | Ø 偏见是创新的大敌 经验定势 利益偏见 位置束缚 文化排斥 Ø 没有学习力就没有创新力 危险的学习心态和学习瓶颈 学习型组织的五项修炼 | |
| ü M-M-M:老板与下属的不同视角 ü 企业内的跳蚤与大象 | | |
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撬动行业增长的战略创新 Ø 四大竞争战略的创新应用 总体成本领先 标歧立异 目标聚集 速度抢先 Ø 快速开启赢利空间的战略兼并 | Ø 战略决策的实用创新技巧 SWOT分析方法 决策树 边际效用递减规律 Ø 决断力和决策创新 Ø 人的风险态度和决策制定 | | ü 宝洁的多品牌创新战略 ü 引导跨世纪行业潮流的IBM战略组合 | | | | |
催生需求的市场开拓和营销创新 Ø 消费者购买动机揭密 Ø 充满创造力的市场细分 Ø 市场调研创新技巧 试验观察法 Delphi技术 | Ø 令人拍案叫绝的营销创新手法 吸引眼球的广告 巧借公关之势 促销必杀技 事件营销 | | ü 可口可乐的绝顶广告 ü 诺基亚的产品营销策略 ü 百服宁的数字游戏 | ü 把老掉牙的斧头卖给新上任的布什总统 ü 天安门与火腿肠 ü 用咖喱粉让富士山变色 | | | |
不拘一格的产品创新 Ø 创意,成功新产品的敲门砖 Ø 新产品的构想来源 Ø 产品创新的突破性思维方式 突破思维定势 突破技术局限 突破材料局限 突破结构局限 | Ø 如何捕获产品创意的灵感 Ø 产品创新的有效技法 自由联想法 属性罗列法 逆向假设法 戈登法 形态分析法 | | ü 雷达技术与隐形飞机的对抗式创新 ü 福特野马汽车的出笼经过 | ü 车辆底盘的独立悬挂和非独立悬挂 ü 牛奶为啥用瓶装? | | | |
超越期望的服务创新 Ø 客户是上帝还是CEO Ø 如果产品有缺陷,别让服务也有缺陷 Ø 理解Kano图,倾听VOC Ø 提升客户忠诚度,创造企业高利润 | Ø 富有创意的客户满意度调查 Ø 降低客户流失率的创新措施 Ø 投诉是金 Ø 别有意蕴的投诉善后信函 | | ü 建筑业老总的售后维护妙招 ü 通用汽车与香草冰淇淋 ü 当湾仔码头水饺吃出了袋口线 | ü 无与伦比的东京迪斯尼服务训练 ü 空姐的客服问题 ü 交通银行客户服务中心的故障危机处理 | | | |
突破性思维专训和核心创新力提升 Ø 打破思维惯性 前提惯性 历史惯性 群体惯性 Ø 不破不立,不破也立 Ø 逆向创新思考力提升 将常态非常化 在逻辑推理的尽头折反 叛逆和归谬 | Ø 类化是人的第一反应 Ø 让不成立的事情成立 Ø 模式化和惰性思维破解方法 Ø 发散思维技巧点拨 结构发散,不拘一格 形态发散,随心所欲 属性发散,泉涌雪崩 关系发散,由此及彼 功能发散,多元开放 | | ü 逆境中的管理对策:中国版vs美国版 ü 比尔·盖茨:坏消息就是好消息 | ü 数一数二的市场份额有没有弊端 ü 波音737的危机处理 | | | ü 切割正方形 ü 这些年来,他究竟在走私什么东西? |
课程考试(可选) 课程对象: 政府领导,企业家,职业经理人,规划决策人员,营销销售人员,产品研发人员,广告策划人员,贸易人员,社会文娱体育活动策划组织者,经纪人,公务员,律师,老师,培训师,项目经理,人力资源管理者,以及对创新思维和创新能力提升感兴趣的各界人士。 课程长度、人数限定及反馈评分方法: 3天,计6*3=18小时。上课时间:9:00-12:00,13:30-16:30。 本课程采用情景式、互动型教学方式,为保证学习效果,限人数不超过30人。 课程反馈评分方法:去掉每个调查题的最高分和最低分各1个,然后汇总。 课程特色及设施要求: 财富百强企业的圆桌型情景式课程,哈佛教学方式的经典引进,世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括理论讲授、案例研讨、多媒体教学、开放式讨论、参与式练习,以及可选的回家作业、考试等。 作为沙盘模拟式培训,本课程必须采用专用的培训互动物品,请培训组织单位做好预算(16元×小组数+48元)。此外,讲台必须是1.2米高度的站立式讲台,桌椅必须分小组排布。 参考教材: 《管理大师论创新——创新领导与绩效组织》, 杨明珺,张佩星,中欧新经理人丛书,上海交通大学出版社。
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