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张佩星:企业高管综合管理能力提升

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企业高管综合管理能力提升
——EDP高管发展系列课程
主讲导师:张佩星
课程对象
企业家,董事,总经理,总监,公司或事业部负责人,高级职业经理人,国家高层领导,政府高级官员,社会活动家,以及期望提升自身领导层次和管理水准的各界人士。
课程内容一览及时间安排:
课程长度:共12天,计12*6=72小时。上课时间:9:00-12:00,13:30-16:30。
  
课程内容
  
课程长度
众望所归的领导力
  
领导者的性格类型测试(MBTI)
1
企业战略与运营管理
  
卓而不凡的执行力
1
公司政治与人际关系
  
冲突管理
1
成功领导的高效沟通
  
高绩效团队建设
1
市场营销与产品定位基础
  
客户关系管理和客户服务
1
问题解决和决策制定技巧
1
领导者演讲技巧和形象塑造
1
企业绩效制度和人力资源管理
  
卓越领导者的激励技巧
1
非财务人员的财务管理基础
  
目标管理和计划制定
1
权力运用和授权技巧
  
会议管理技巧
1
实战项目管理
  
项目范围、进度、成本管理
  
项目质量管理、采购管理
2
课程人数限定及反馈评分:
本课程采用情景式、互动型教学方式,为保证学习效果,限人数不超过30人。
课程反馈评分方法:去掉每个调查题的最高分和最低分各1个,然后汇总。
课程特色及设施要求
财富百强企业的圆桌型情景式课程,哈佛教学方式的经典引进,世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例分析、多媒体教学、开放式讨论、参与式练习,以及可选的回家作业、考试等。
作为沙盘模拟式培训,本课程必须采用专用的培训互动物品,请培训组织单位做好预算(16元×小组数+48元)。此外,讲台必须是1.2米高度的站立式讲台,桌椅必须分小组排布。
学员需人手一台装有MS Excel的笔记本电脑。
参考书目:
《最新国际认证PMP入门必备》, 张佩星,上海文化出版社。
《管理大师论创新——创新领导与绩效组织》, 杨明珺,张佩星,中欧新经理人丛书,上海交通大学出版社。
《项目经理十二项素质提升》, 张佩星,北京大学出版社。
课程详细大纲:
  众望所归的领导力
  
Ø  什么是领导?——80%的人都答错的问题
  
Ø  好领导与坏领导
  
Ø  领导的五种层次、十项义务
  
Ø  你更接近哪种领导风格?
  
Ø  领导者的思考方式
  
Ø  权力的运用
  
  法定权
  
  奖赏权
  
  惩罚权
  
  感召权
  
  专家权
  
Ø  授权的操作技巧
  
  事务性授权
  
  权变性授权
  
Ø  要领导、还是要管理?
  
Ø  三种组织架构中的领导方式选择
  
  职能型
  
  矩阵型
  
  项目型
  
Ø  什么时候等级、什么时候扁平?
  
Ø  对员工实行情景领导
  
  指挥式
  
  教练式
  
  支持式
  
  授权式
  
Ø  经理人的误区
  
Ø  杰出领导者的七大行为修炼
  
Ø  领导力就是影响力
l   案例分析
ü   IBM领导能力模型
  
ü   王妃的影响力
ü   十诫——全球80位CEO的职业忠告
  
ü   经典的总统授权
l   互动实践
ü   打造领袖
ü   填数判人
  领导者的性格类型测试(MBTI
  
Ø  如何用MBTI测定人的性格
  
Ø  人与人之间为什么会有差异?
  
Ø  容格的八大心理类型
  
Ø  人的16性格类型及其行为表现
  
Ø  MBTI两分法
  
  EI尺度:内向与外向
  
  SN尺度:实感和直觉
  
  TF尺度:思维和情感
  
  JP尺度:判断和认知
  
Ø  人的性格类型与职业发展
  
Ø  MBTI透镜
  
  功能透视——有效改善沟通
  
  象限透视——应对变革和建设企业文化
  
  气质透视——管理者应有的领导风格
  
  动态透视——问题解决和压力管理
  
Ø  用MBTI协调和处理人际关系
  
Ø  用MBTI透析团队风格、推动团队协作
  
Ø  MBTI与血型
  
Ø  如何获得美满的爱情、亲情
  
Ø  如何营造幸福的生活、和谐的工作
l   案例分析
ü   世界名人和知名企业家的性格类型
  
ü   IBM岁末年初的组织结构调整
ü  高才生在公司写字楼里的尖叫
l   互动实践
ü   MBTI性格类型测试
ü   签字
  企业战略与运营管理
  
Ø  四大竞争战略
  
  总体成本领先
  
  标歧立异
  
  目标聚集
  
  速度抢先
  
Ø  Porter竞争五力
  
Ø  企业运营管理
  
  业务流程重组
  
  全面质量管理
  
  JIT
  
  6δ管理
  
  5S管理
  
Ø  战略兼并和战略联盟
  
Ø  战略决策实用技巧
  
  SWOT分析方法
  
  边际效用递减规律
  
  决策树
  
  4C行业分析
  
  帕累托2-8法则
  
  长尾效应
  
  蓝海战略
  
Ø  人的风险态度和决策制定
  
Ø  风险管理的四个步骤
  
Ø  风险控制5大对策
l   案例分析
ü   宝洁的多品牌战略
  
ü   IBM的战略组合
ü   优尼科收购案
  
ü   通用电器的6δ管理
l   互动实践
ü   SWOT分析
ü   野外生存
  卓而不凡的执行力
  
Ø  执行不力的根源在哪里?
  
Ø  执行力的三大核心流程
  
  识人用人
  
  整合战略
  
  运营有方
  
Ø  如何营造高执行力的企业文化
  
Ø  如何培养员工的有效执行行为
  
Ø  高绩效人士的七种习惯
  
Ø  管理层的七种有效执行手段
  
  读懂企业,了解属下
  
  直面现实,实事求是
  
  设定目标,轻重有序
  
  解决问题,及时跟进
  
  考核检查,奖优罚劣
  
  培训员工,鼓励学习
  
  自知之明,进退有度
l  案例分析
ü  华为的杀手锏
  
ü  MG公司的增长战略错在哪里?
ü  GE的绩效分类考核
  
ü  拉里总裁如何辞退能人
l  互动实践
ü  强力执行者情商测试
ü  手脚协调韵律操
  公司政治、人际关系与冲突管理
  
Ø  组织性政治和边界管理
  
Ø  利益干系人的识别
  
Ø  人际关系六貌
  
  损人利己
  
  损己利人
  
  两败俱伤
  
  独善其身
  
  好聚好散
  
  利己利人
  
Ø  与同盟者合作
  
Ø  与挑战者合作
  
Ø  与附和者合作
  
Ø  与骑墙者合作
  
Ø  与敌对者合作
  
Ø  冲突管理的五种策略
  
  竞争
  
  迁就
  
  回避
  
  妥协
  
  协作
l   案例分析
ü   考利斯通酒厂的财务作假事件
  
ü   市场部门与生产部门之间的潜在冲突
ü   MBOSS的资源损耗
  
ü   所罗门断案
l   情景实践
ü   座椅之争
ü   公司政治举凡
  成功领导的高效沟通
  
Ø  如果沟通不畅,最糟的结果是什么?
  
Ø  掌握不同环境下的沟通方式
  
  正式沟通与非正式沟通
  
  上行、平行、下行沟通
  
  单向沟通与双向沟通
  
Ø  领导者在沟通中的角色定位
  
Ø  整肃沟通中的不良习惯
  
Ø  积极倾听的技巧
  
  重点复述
  
  改述
  
  开放式与封闭式提问
  
  沉默
  
Ø  有效表达的技巧
  
  对事不对人
  
  陈述真实感受
  
  展示语言魅力
  
  发挥语言力量
  
Ø  恰当反馈的技巧
  
  正反馈
  
  负反馈
  
  修正性反馈
  
  无反馈
  
Ø  沟通的道德
  
Ø  跨国度和跨文化沟通
l   案例分析
ü   A52航班
  
ü   We Do  Chicken Right
ü   当领导发问的时候……
  
ü   美国舰长说:你给我让开!
l   情景实践
ü   语言和行为的影响力
  
ü   荒岛余生
ü   A4纸的命运
  
ü   碰到问题,你与几个人沟通?
  高绩效团队建设
  
Ø  团队为什么那么流行?
  
Ø  团队最佳人数是多少?
  
Ø  团队发展的塔克曼五阶段
  
  形成阶段
  
  震荡阶段
  
  规范阶段
  
  表现阶段
  
  迁延阶段
  
Ø  领导团队所面临的挑战
  
Ø  将情景领导运用到团队建设
  
Ø  意愿和能力
  
Ø  责任、承诺、技能三角形
  
Ø  团队成员的遴选与组合策略
  
Ø  团队的缺陷
  
Ø  虚拟团队管理
  
Ø  高绩效团队的管理对策
l   案例分析
ü   中关村的三人团队
  
ü   波音客机产品设计的跨组织团队
ü   AT&T公司的PM职业道路
l   互动实践
ü   方块拼接
ü   个人在团队中的可能角色
  市场营销与产品定位
  
Ø  营销与推销的不同境界
  
Ø  营销的5P要素
  
Ø  如何细分市场
  
Ø  消费者购买动机和购买行为揭密
  
Ø  市场调研技巧
  
  试验观察法
  
  问卷设计
  
  Delphi技术
  
Ø  销售漏斗管理
  
Ø  顾问式销售
  
Ø  5大促销必杀技
  
Ø  产业周期与产品开发基本规律
  
Ø  产品定位
  
  产品线策略
  
  多品牌策略
  
  包装策略
  
Ø  产品开发立项筛选
  
Ø  新产品开发的创新管理
  
  属性罗列法
  
  形态分析法
  
Ø  产品定价策略基础
  
Ø  新产品如何上市营销
l   案例分析
ü   诺基亚的产品营销策略
  
ü   一个爬烟囱的上海女人
ü   把老掉牙的斧头卖给新上任的布什总统
  
ü   中国汽车制造商的价格策略
l   互动实践
ü   拜访客户
ü   矩阵形态分析法演练
  客户关系管理和客户服务
  
Ø  客户是怎么演变来的?
  
Ø  客户关系成长过程——忠诚度金字塔
  
Ø  倾听VOC
  
Ø  双管齐下的客户服务流程
  
  管理线
  
  操作线
  
Ø  提高客服质量的有效手段
  
Ø  客户满意度调查
  
Ø  投诉是金
  
Ø  8种错误的投诉处理方式
  
Ø  应对愤怒客户的小技巧
  
Ø  应对难缠客户的小技巧
l   案例分析
ü   中国电信的首问负责制
ü   IBM客户服务部顾客投诉回函格式
l   互动实践
ü   说“不”练习
ü   空姐的客服问题
  问题解决与决策制定技巧
  
Ø  如何快速准确地发现问题:征兆和症状
  
Ø  问题紧急度和问题重要性
  
Ø  如何寻找和定位问题的原因
  
Ø  创造性地生成多种问题解决方案
  
Ø  采取行动,跟踪问题
  
Ø  问题解决的Create标准流程
  
Ø  企业核心问题解决的高手秘诀
  
  战略问题
  
  营销问题
  
  技术问题
  
  项目问题
  
  人的问题
  
Ø  波纹效应
  
Ø  决策和决断力
  
Ø  在其位,谋其政
  
Ø  个人决策与群体决策的优劣比较
  
Ø  五种决策方式
  
  权威决策
  
  少数人决策
  
  投票决策
  
  共识决策
  
  无异议决策
  
Ø  无效决策行为
  
Ø  不做风险分析,请勿决策
  
Ø  理性的决策技术:决策树
  
Ø  不完全理性决策与人的风险态度
l   案例分析
ü   企业董事会决策vs联合国决策
  
ü   中海油收购案
  
ü   IBM大型机降价决策
ü   Pleasure公司营销利润下降的问题解决
  
ü   Urease严重超标的问题跟进
  
ü   银行客服中心系统的危机处理
l   情景实践
ü   决策制定练习
  
ü   黑白移子
ü   生死与爱的抉择
  
ü   囚徒困境与纳什均衡
  领导者演讲技巧和形象塑造
  
Ø  成功演讲:感召客户和员工的必由之路
  
Ø  演讲的两大致胜法宝
  
  理性+感性à情理并茂
  
  真性情、平常话、身边事
  
Ø  轻松而扣人的开场
  
Ø  适时而自如的过渡
  
Ø  凝重而出彩的结尾
  
Ø  面部表情与目光接触
  
Ø  语调设计
  
Ø  出色的PPT文稿制作
  
Ø  临场掌控技巧
  
Ø  令人赏心悦目的职业仪表
  
   着装与搭配
  
   颜色配伍
  
  站姿
  
  坐姿
  
  走姿
  
Ø  商务礼仪
  
  握手与名片递接
  
  餐饮与娱乐礼节
  
  乘车
  
  会议座次
l   案例分析
ü   微软CEO鲍尔默是如何上场的?
ü   李傲的开场白
l   情景实践
ü   服装搭配与形象自检七问
ü   演绎巴黎雕塑品
  企业绩效制度和人力资源管理
  
Ø  现代企业的组织架构
  
  职能型
  
  矩阵型
  
  项目型
  
  事业部
  
Ø  基本人力资源政策
  
Ø  绩效考核的指标设定
  
Ø  常规绩效考核方法与考核程序
  
Ø  薪酬制度
  
  总经理层面
  
  部门经理层面
  
  员工层面
  
Ø  公司福利制度
  
Ø  360度考核法
  
Ø  平衡记分卡
  
Ø  识人与用人九招
l   案例分析
ü   GE的360度绩效考核
ü   IBM的PBC绩效管理
l   互动实践
ü   解剖贵公司的组织结构
ü   绩效激励动机排序
  卓越领导者的激励技巧
  
Ø  人的需要层次分析
  
Ø  X管理还是Y管理
  
Ø  激励和保健两种因素都在起作用
  
Ø  人的期望决定了人的行为强度
  
Ø  如果不公平,后果有几种?
  
Ø  正强化和负强化
  
Ø  激励的盲点
  
Ø  提升绩效的实用激励手段
  
Ø  不同对象,不同激励
  
  指挥型员工
  
  关系型员工
  
  智力型员工
  
  工兵型员工
  
Ø  学会赞美
l   案例分析
ü   麦当劳的员工排行帮
  
ü   纽约的老鼠和中国的SARS
ü   获奖的离职者
  
ü   角色诊断和角色定位
l   情景实践
ü   激励动机排序
ü   一句话赞美
  非财务人员的财务管理基础
  
Ø  读懂企业报表的重要性
  
Ø  企业经营三大报表
  
  资产负债表
  
  损益表
  
  现金流量表
  
Ø  比率分析
  
Ø  固定成本和可变成本
  
Ø  盈亏点分析
  
Ø  折旧
  
  直线折旧法
  
  加倍递减余额法
  
  年数总和法
  
Ø  投资分析
  
  现值、净现值、内部回报率
  
  机会成本
  
  沉没成本相关成本
l   案例分析
ü   GE公司的负债和权益
ü   
l   互动实践
ü   记在哪个表中?
ü   
  目标管理和计划制定
  
Ø  目标的挑战性和现实性
  
Ø  目标设定的SMART诀窍
  
  具体
  
  可衡量
  
  责任到位
  
  可实现
  
  适时
  
Ø  避免目标陷阱
  
Ø  将目标细化为计划
  
  目标型、例行型、问题型、开放型
  
Ø  制定计划的技巧
  
  分解任务
  
  定义角色
  
  明确完成标准
  
  估计时间
  
  编制甘特图
  
Ø  计划的实施和监控
  
  按目标的轻重缓急排序
  
  执行PDCA循环
  
  滚动性计划改善
l   案例分析
ü   优秀猎手的不二目标
ü   当计划不如变化
l   互动实践
ü   为自己设定目标
ü   从目标到计划
  权力与授权技巧
  
Ø  政治和权力
  
Ø  权力的类型
  
Ø  影响力的来源
  
Ø  财权与人权
  
Ø  管理层次与管理幅度
  
Ø  授权的两种基本形式
  
  事务性授权
  
  权变性授权
  
Ø  有效授权的七大技巧
  
  制定授权计划
  
  克服授权障碍
  
  寻找合格人选
  
  进行有效沟通
  
  提高授权效率
  
  监控工作进展
  
  评价工作表现
l   案例分析
ü   艾森豪威尔的授权绝招
  
ü   黛安娜王妃的影响力
ü   马克.吐温的权力运用
l   互动游戏/情景实践
ü   空方阵
ü   集权和分权的利弊
  会议管理技巧
  
Ø  会议效率是企业效率的一面镜子
  
Ø  会议的三个阶段、七个过程
  
Ø  成功会议中的四个角色
  
Ø  避免“五不”倾向
  
Ø  会议的准备
  
  设定会议目标
  
  确定会议参加者
  
  制定会议议程
  
  确定会议时间、地点
  
  会场布置和座位安排
  
Ø  会议的开场
  
  让会议从一开始就能吸引人
  
  不良会议开端
  
Ø  会议的展开
  
  图文并举
  
  头脑风暴
  
  鱼刺式因果分析法
  
  SWOT分析
  
  Delphi技术
  
Ø  会议的意见收集和表决
  
  N/3技巧
  
  投票表决
  
  积极消极归类法
  
  强制排序
  
Ø  说服技巧
  
  寻求共识的步骤
  
  三段式意见表达法
  
  用数据说话
  
  倾听的技巧
  
  提问的技巧
  
Ø  会议控制中的难题与对策
  
  少数人垄断会议
  
  出现争论场面
  
Ø  结束会议
  
  达成结论
  
  撰写会议纪要
  
Ø  会议评估和会议追踪
l   案例分析
ü   柳传志是如何召集会议的
ü   惊人的会议成本
l   互动实践
ü   业余建筑师
ü   制定会议日程
  实战项目管理
  
Ø  市场选择了项目管理
  
Ø  厘清关于项目的含糊认识
  
Ø  项目管理国际标准流程
  
Ø  PMI五大过程组和九大管理领域
  
Ø  在项目的不同生命周期从容周旋
  
Ø  项目管理三角形
  
Ø  良好开端是成功的一半——启动项目
  
²  利用项目章程分清责权利
  
²  获得授权
  
²  改善资源利用效率
  
²  领导的重视与结果的成败
  
Ø  制定项目计划的要诀
  
²  善于界定工作范围
  
²  从WBS到PDM
  
²  优秀的进度是紧凑的进度
  
²  如果用你兜里的钱,你如何制定预算?
  
Ø  成功实施项目的关键——执行力
  
²  工具就是工具,不能代替人
  
²  光说不练,再好的流程也没用
  
²  QA是敌人还是朋友?
  
²  成本驱动!成本驱动!!成本驱动!!!
  
Ø  强有力的项目控制及其变更流程
  
²  为什么我们那么害怕变更?
  
²  EV管理:没有数字,遑论控制
  
²  当计划不如变化快……
  
Ø  成功的项目收尾
  
²  收尾工作从哪一天开始
  
²   与其让领导满意不如让客户满意
  
²   项目失败的八大原因
  
²   双赢收尾
  
Ø  项目质量管理要义
  
Ø  项目采购管理要义
l   案例分析
ü   竞争对手的产品上市比我们快了两个月!
  
ü   实践中的QA体系
ü   银行客户服务中心的宕机事件
  
ü   南北高架项目剪彩
l   互动实践
ü   开发WBS
  
ü   制定项目计划书
ü   用挣值法跟踪和监控项目
  课程考试(可选)
  
Ø  考试及试题点评(可选)
  
Ø  颁发结业证明

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