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张佩星:流程管理

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流程管理
主讲导师:张佩星
课程长度、人数限定、反馈评分方法:
课程长度:3天,计3*6=18小时。上课时间:9:00-12:00, 13:30-16:30。
本课程采用情景式、互动型教学方式,为保证行动学习的实战效果,人数不拟超过30人。
课程反馈评分方法:去掉每个调查题的最高分和最低分各1个,然后汇总。
课程特色及设施要求
财富百强企业的圆桌型情景式课程,哈佛教学方式的经典引进,世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习等。
本课程采用独特的“实战案例+现场考核”式训练方法,必须采用专用的培训道具和案例分享物品,请培训组织单位做好预算(280元)。同时,讲台必须是1.3米高度的站立式讲台,桌椅必须分小组排布。
课程内容一览:
  正确理解流程管理
  
Ø  什么是流程?
  
Ø  把握流程的本质
  
  流程的组成要素
  
  不要把流程仅仅看成是活动流
  
Ø  流程的分类
  
  业务与运营流程
  
  管理与支撑流程
  
Ø  为什么要实行流程管理:好处和价值
  
Ø  以流程为导向的管理模式、组织架构
  
Ø  抓住流程管理的重点
  
  流程如何与业务紧密结合
  
  流程如何实现企业战略落地
  
  流程优化与组织结构调整的关系
  
  流程如何应对内外部环境的变化
  
Ø  流程建设项目的启动
  
l   案例分析与实操演练
ü  端到端流程的实战与感悟
  流程规划
  
Ø  流程规划的目的
  
Ø  识别战略和业务模式
  
Ø  流程好坏的判断标准
  
Ø  好流程的九个特
  
Ø  基于岗位职责的流程规划方法
  
Ø  启动流程规划
  
Ø  流程清单识别
  
Ø  流程分级分类
  
Ø  流程重要度评估及任命流程所有者
  
Ø  绘制流程系统图
  
l   案例分析与实操演练
ü  流程规划的应用
  流程梳理
  
Ø  什么是流程梳理
  
Ø  不是为了梳理而梳理
  
Ø  如何启动一个流程梳理项目
  
Ø  收集流程信息
  
Ø  流程分析和诊断
  
Ø  现状流程(AS-IS)描述
  
Ø  明确各活动节点的管理标准
  
Ø  制作梳理表,明确疏通路径
  
l   案例分析与实操演练
ü  流程制度模板
  流程设计
  
Ø  设计流程总体框架
  
Ø  流程中的要素设计
  
  业务流
  
  驱动条件
  
  岗位
  
  角色与责任
  
  逻辑关系
  
  依赖关系
  
  关键路径
  
  关键控制点
  
Ø  绘制合理化、清晰化的流程图
  
Ø  规定作业标准,对流程人员的职责与权限予以标准化
  
Ø  编制流程表单和流程文件
  
Ø  流程设计的图视化软件工具
  
l   案例分析与实操演练
ü  流程中的客户导向设计
  流程组织和流程团队管理
  
Ø  流程组织管理的目标与内容
  
Ø  搭建流程组织框架,确定组织结构
  
Ø  设定流程岗位职能,做好人员配置
  
Ø  流程团队的运作和管理
  
  形成期
  
  动荡期
  
  规范期
  
  高产期
  
Ø  实施对流程管理人员的胜任力考核
  
Ø  流程管理人员的职业规划
  
Ø  营造有利于流程管理的流程文化
  
l   案例分析与实操演练
ü  流程中的客户导向设计
  流程的执行和落地
  
Ø  流程的实施与推进
  
  分析流程图,识别关键流程节点
  
  分析流程节点,消除不增值节点
  
  确保作业节点之间的衔接紧密度
  
  培训和推广
  
  新旧流程切换
  
  排除流程中的异常问题和障碍
  
  对流程结果做好追溯管理
  
Ø  如何编制流程实施的进度表
  
Ø  如何监控流程运行进度和运行状态
  
Ø  扫除协调障碍,控制流程资源损耗
  
Ø  强化执行力,保障流程落地
  
l   案例分析与实操演练
ü  流程执行力的三段论
  流程检查与评估
  
Ø  把握流程检查的度
  
Ø  如何开展流程稽查
  
Ø  流程检查的方法
  
Ø  如何开展流程绩效评估
  
Ø  如何开展流程客户的满意度评估
  
Ø  通过流程审计来评价流程
  
Ø  流程检查结果的应用
  
l   案例分析与实操演练
ü  流程稽查演练
  流程的改善、优化和固化
  
Ø  流程持续改善的目标
  
Ø  以业务改进为目标的流程优化方法
  
Ø  如何筛选关键的业务流程
  
Ø  深入现场,发现流程中的病灶
  
Ø  流程e化
  
Ø  如何进行审批流程的优化
  
Ø  如何优化流程中的无效活动
  
Ø  从提升单个流程效率到提升企业整体流程效率
  
Ø  巩固流程优化的成果
  
Ø  固化流程管理长效机制
  
l   案例分析与实操演练
ü  端到端流程系统优化的实例

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