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管理沟通 课程背景： 沟通能力从来没有像现在这样成为现代管理者成功的必要条件！一个管理者成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。同时了解压力管理及激励的基本知识与技巧。 课程目标： 通过学习本课程，您将实现那些转变： 1.充分理解做为管理者的角色 2.了解沟通的基本结构； 3.成为聆听的高手 4.有效利用肢体语言，提高沟通能力； 5.熟悉高效沟通的步骤； 6.掌握人际风格沟通技巧； 7.改善与下属的沟通方法； 8.了解压力管理的基本技巧； 9.通过有效激励，提高员工的工作积极性与主动性； 课程大纲： 第一讲：角色认知 一、中层管理者的三个维度 二、作为下属的中层管理者 1.角色定位：上司的职务代理人（替身） 1) 四项职业准则 2) 常见的三种错位： 领主、民意代表、向上错位 三、作为同事的中层管理者 1.角色定位：内部客户 2.同事关系的三个阶段 3.向内部客户的角色转换 4.内部客户满意 四、作为上司的中层管理者 1.作为上司的三种角色 2.如何管理知识型员工 3.常见的角色错位：业务员、官僚 讨论：管理者最不应该做什么？ 五、角色的六大变化. 团队角色测试：鲍尔宾问卷 视频与讨论：西游记角色 第二讲 沟通的涵义 1.沟通的三大要素 2.沟通的三种方式 3.双向沟通 4.沟通的三个行为 5.高效沟通的三原则 案例练习：事实与推断 6.导致沟通失败的九大原因 第三讲 有效的沟通技巧 1.完整的沟通过程 2.有效发送信息的技巧 3.各种发送信息方式之优劣分析 4.聆听的六大原则 案例练习：聆听测试 1.有效聆听的步骤 2.聆听的五个层次 3.反馈的技巧 第四讲 有效沟通的五种态度 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.建立合作态度的技巧 4.有效利用肢体语言的技巧 5.沟通视窗 案例讨论：海上遇险 第五讲 高效沟通的基本步骤 1.事前准备——SWOT分析 2.确认需求——提问的技巧 3.阐述观点——FAB法则 4.处理异议——同理心 5.达成协议 6.共同实施 第六讲 人际风格沟通技巧 1.了解你的沟通对象 2.人际风格的四大分类 案例：人际风格测试与分析 1.四种不同风格的特征 2.与不同风格人的沟通技巧 3.知识型员工的风格探讨 案例讨论：三国中的沟通技巧 第七讲 怎样与领导进行沟通 1.向领导请示汇报的程序和要点 2.与各种性格的领导打交道技巧 3.说服领导的技巧 案例：诸葛亮话术 第八讲 怎样与部下进行沟通 1.下达命令的技巧 2.赞扬部下的技巧 3.批评部下的方法 4.知识型员工的特点 5.在下属承受压力较大的状况下如何与下属沟通 案例讨论：晨会中的对话
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