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第一单元 课堂游戏：“拿波仑战鼓”、“拼图比赛” 一、 优秀团队的组成因素 1、需要3种不同技能类型的成员 2、需要9种团队角色 1）创造者--革新者：产生创新思想； 2）探索者--倡导者：倡导和拥护所产生的新思想； 3）评价者——开发者：分析决策方案； 4）推动者——组织者：提供结构； 6）控制者——核查者：检查具体细节； 7）支持者--维护者：处理外部冲突和矛盾； 9）联络者：合作与综合 4、需要相互信任 6、多元化的团队文化塑造 二、成功团队的15个共同特点三、团队管理的基本技能课堂游戏：“无声圆圈”、“盲目组图”四、团队沟通的技巧沟通的层次和种类：正式沟通、非正式沟通、非语言沟通、上行沟通、下行沟通、横向沟通 沟通的回路过程 沟通的感情色彩 非语言沟通中的四个尺度 (1)空间要求，保持最佳的距离 (2)把握时机，创造最佳沟通效果 (3)外表形象，注意分寸和场合 (4)手势与姿态，告诉我们什么 听的技巧和听效九大障碍 说话的技巧 如何与上级和下级沟通 课堂游戏：团队沟通诊断测验 五、高效团队的6个显著特征 2、相关的技能 3、相互的信任 4、一致的承诺 5、良好的沟通 6、恰当的领导 测评和测试：你的团队存在冲突吗？(内部或与其他团队列) 第二单元 六、管理人员如何对下属进行辅导 7、在岗训练的涵义和部门主管在在岗训练中的作用 七、情景管理技术、教练管理技术和ABC管理技术概述 八、团队管理失败的55种原因 九、团队的陷阱及解决团队陷阱的措施 1、开发团队的能力 2、界定团队的界限 3、发挥团队领袖的作用 4、消除团队的障碍 1）明确“一致”的定义 2）当断不断，反受其乱 3）激发人积极性的因素 4）解决反抗与抵制倾向 5）领导、工作重点的确定和工作能力 5、帮助管理者构建信任的建议 6、克服不良团队风气 7、激活成熟的团队 1）使团队成员做好对付成熟问题的准备。 2）进行新型培训。 3）鼓励团队不断学习。 十、13条团队操作规程 （1）以用户为中心的规程。 （2）目的明确的原则。 （3）指导原则。 （4）建立公认的限制条件。 （5）有效会议和相互交流的习惯。 （6）职责分明。 （7）工作责任清楚。 （8）决策机制。 （9）解决问题的机制。 （10）提高工作效率的反馈信息。 （11）重新设计工作方式。 （12）学习与持续发展。 （13）操作规程的不断应用和发展。 第三单元 主题：企业执行能力的塑造 1、中国企业常见的执行问题 2、执行怎样成为企业成长的关键要素 4、提升执行能力的必要认识 6、什么样的公司是执行型公司 7、执行是一种战略：三种执行战略 高层战略——狼性原则：迫使员工进化 中层战略——猴子管理法：责任才能使人进步 基层战略——镜子思维：走出“自我中心主义” 8、猴子理论引申出的执行要点 11、如何做一个执行型的人才 12、员工执行能力的开发 要假定战略是不能执行的：措施 要假定措施是贯彻不下去的：检查 要假定检查也是没有用的：奖罚 流程化 明晰化 操作化 第四单元 3、企业执行能力开发的三大步骤 1）、思想建设 2）、制度建设 3）、队伍建设 4、案例介绍：沃尔玛的“七大执行原则” 9、MBA经典案例讨论：如何运用所讲授的 执行力理论来有效解决“新大陆公司”面临的执行难的管理难题？ 10、现场答疑与经验交流
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