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赵仁鑫《激发团队动能与高效沟通》

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《激发团队动能与高效沟通》课程大纲
【课程目标】
•   教会学员认清自己在团队中的角色和优势
•   教会学员如何参与团队决策
•   教会学员应对团队冲突的程序和方法
•   教会学员掌握保持团队持久成长的方法
•   从关注他人感受出发, 理解“三,思,而,后,行”的基本沟通理念
•   从因人而异的角度入手,掌握职场沟通技巧,建立有效人际关系
•   从心理学的理论基础开始,把握人心,逐步发掘和解决沟通中的深层次问题
•   
【课程时长】 2天
【课程大纲】
  
课程纲要
  
成果落地
第一部分:发现团队价值
第一部分:发现团队价值,梳理自我在团队中的角色定位
一、团队的力量
  
  形成团队文化
  
²  团队与群体
  
²  团队构成要素
  
二、团队角色类型
  
  我的团队角色
  
²  角色测试
  
²  典型特征
  
²  积极特征
  
²  弱点特征
  
       团队角色与性格
  
²  性格分析
  
²  尊重差异
第二部分:实现团队综效
第二部分:教会学员掌握团队决策和冲突解决的方法
  
一、团队决策
  
  决策过程检查
  
²  对团队的影响度
  
²  对团队的满意度
  
²  对团队的责任度
  
²  对团队的忠诚度
  
  错误的决策方式
  
²  忽略建议
  
²  独断专行
  
²  联手派系
  
²  交易利益
  
²  中庸方案
  
  团队决策的制定
  
²  个人决策
  
²  少数决策
  
²  多数决策
  
²  共识决策
  
²  一致决策
  
  高质量决策
  
²  达成共识
  
²  营造氛围
  
²  寻求尊重
  
²  缩小差距
  
二、团队冲突
  
  理解团队冲突
  
²  普遍存在
  
²  看法差异
  
²  利用冲突
  
²  积极影响
  
  冲突的解决风格
  
²  避免
  
²  竞争
  
²  包容
  
²  妥协
  
²  合作
  
  冲突处理的方法
  
²  总结分歧
  
²  确认准确度
  
²  确立一致的观点
  
²  探讨分歧点
  
²  制定解决办法
  
²  选择办法与实施
第三部分:团队持久动力
第三部分:掌握建设性反馈方法,创建有效的奖赏制度
一、团队反馈
  
  反馈的价值
  
²  个人成长
  
²  团队绩效
  
²  免费教练
  
  反馈公式
  
²  任务型反馈
  
²  关系型反馈
  
  反馈时机
  
²  事先反馈
  
²  反馈技巧
  
  接受反馈
  
²  调整心态
  
²  积极倾听
  
²  感谢他人
  
二、团队赞赏
  
  赞赏魅力
  
²  渴望赞美
  
²  激发潜力
  
  赞赏公式
  
²  表扬
  
²  奖励
  
  赞赏制度
  
²  赞赏规则
  
²  制度创建
  
高效沟通
  
成果落地
第一部分:理论篇——“三、思、而、后、行”的沟通思维方式
第一部分:理解“关注他人感受——三思而后行”沟通思维方式的内涵
一.究竟是什么阻碍了沟通?
  
视频分析
  
沟通障碍的3层次解读
  
二.沟通的意义和内涵
  
高效沟通的2个基本任务
  
影响沟通的3个主要因素
  
三.高效沟通的思维方式-三、思、而、后、行”
  
“三”:沟通前拆掉“3”个心墙
  
“思”:识别沟通中的“4”大典型风格
  
“而”:因人“而”异选择沟通方式
  
“后”:“后”时发问
  
“行”:回应“行”动
第二部分:体验篇——“三、思、而、后、行”的沟通行为5步法
第二部分:掌握“三、思、而、后、行”沟通行为5步法
一.做准备--沟通前需要拆掉的3个心墙
  
沟通中的3个心墙
  
²  心墙1:先入为主
  
²  心墙2:投射效应
  
²  心墙3:循环证实
  
如何拆掉3个“心”墙
  
二.辨身份—识别四种典型沟通风格
  
行为透露你的秘密
  
沟通风格自我测评
  
沟通的四种风格的辨识与互动
  
三.选方式--进行因人而异的互动沟通
  
相似吸引
  
²   经典案例回顾
  
²   人际影响力的关键要素
  
镜像反射
  
²   目光行为训练
  
²   身体姿态行为训练
  
²   语言反馈行为训练
  
因人而异
  
²  因风格而异  
  
²  因级别而异
  
四.探需求--通过“候”时发问探询真实需求
  
技巧1:慷慨聆听
  
²  倾听与回应
  
²  反映事实与情感
  
技巧2:有效提问
  
²   封闭式与开放式的提问方式
  
²  澄清性与说服性的提问方式
  
技巧3:清楚表达
  
²  分层分类
  
²  归纳总结
  
五.见效果--快速回应行动
  
维护自尊,增强自信
  
专心聆听,用心回应
  
征求意见,鼓励参与
  
第三部分:实践篇——职场沟通中的“三、思、而、后、行”  
  
  
第三部分:通过实战演练,使学员掌握“三、思、而、后、行”沟通理念在职场中的应用
一.实战情境演练1:与上级的沟通
  
做高效的好下属
  
二.实战情境演练2:与同事的沟通
  
高效团队的沟通
  
三.实战情境演练3:与客户的沟通
  
双赢结果的建立
  

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