课程背景: 他们是典型的“追星一族”;他们不怕被扣薪和罚款;他们甘当“月光族”,视金钱如粪土;他们热衷于网络,与手机和电脑形影不离;他们愿意工作,但他们讨厌加班,频繁跳槽;他们有思想、有个性、有胆量,敢爱敢恨。同时,他们又显得脆弱,难以承受工作的压力和委屈,更不接受简单、粗暴的管理方式……他们是中国社会的一个新群体——后80和90后员工(以下简称“新生代”员工)。不管你愿意不愿意,新生代员工都在快步走上中国企业的舞台,有些甚至担当了重任。 新生代员工的大批出现,让传统的沟通技巧、马斯洛需求激励需求理论、德服/才服/力服方法等相形见绌。如何有效管理后新生代员工?本课程从新生代员工的成长环境开始,全面分析和解决新生代员工的沟通、授权、培养、辅导、激励等管理方法,让管理者掌握如何当好新生代员工的上司,降低流失率,有效管理和提升新生代员工业绩。 培训方法:讲授、小组讨论、案例分析、视频分享等 培训时间:2天 培训对象:企业中基层管理者 授课讲师:郑君 课程大纲: 第一单元:全面了解新生代 ²案例导入:从梁静事件看新生代员工 ²从统计数据看新生代员工 ²认识他们:他们是谁? ²新生代员工的成长环境 ²案例分析:杨丽娟追星的悲剧 ²90后员工的管理思维:你适应他还是他适应你? ²常见问题: − 员工个性很强,只会指责他人。当他人指出其不足时,极力辩解,不愿接受,如何处理? − 员工自尊心强,自我意识强烈,抗压能力较差怎么办? ²视频分享:从师生恋看90后 ²小组讨论:新生代员工的个性特点 ²新生代员工喜欢的和讨厌的 第二单元:与新生代的有效沟通 ²案例分析:刘经理错在哪儿? ²新生代需要的四类沟通 − 招聘时的沟通 − 入职前的沟通 − 加班前的沟通 − 转岗前的沟通 ²与新生代沟通的四步法:提问/倾听/区分/回应 ²BEST反馈法 ²小组讨论:如何克服沟通中的障碍? ²常见问题: − 新生代员工比较抵制加班,但公司业务需要必须要加班,如何与之沟通? − 对上司的工作安排不认同时,容易产生结果导向偏离,导致集体利益受损怎么办? − 完全按照制度规则办事,遇到突发事件,不易变通,认死理。应该如何沟通? − 部分问题员工与公司中高层干部有亲属关系,工作配合低,不服从上司管理时怎么办? 第三单元:新生代员工的激励与辅导 ² 海豚表演与员工激励 ² 新生代的激励法则 ² 小组讨论:新生代的工作动机 ² 小故事:分苹果给我们的思考 ² 新生代需要的激励方法: − 缺乏积极性:参与激励及运用方法 − 缺乏方向感:目标激励及运用方法 − 缺乏成就感:命名激励及运用方法 − 缺乏新鲜感:轮岗激励及运用方法 − 缺乏挑战性:竞争激励及运用方法 ²从赫兹伯格的双因素理论看新生代激励 ²新生代员工的培训与辅导 ²辅导的原则及方法 ²案例分析:华为公司导师制辅导新生代 ²常见问题: − 部分新生代员工不学习,缺乏进取心怎么办? − 部分新生代员工家庭经济条件优越,不缺钱,也不怕罚款,这类员工怎么管理? 第四单元:当好新生代的上司 ²新生代员工理想的上司类型 ²新生代员工讨厌的上司类型 ²如何培育新生代员工的责任心? − 员工的责任心是如何来的? − 日本企业如何培育员工责任心? − 莫拉蒂海滩实验:承诺法提升责任心 ²主管的角色转换 ²案例分析:吴起的管理智慧 ² 常见问题: − 他上班玩手机、听音乐、打游戏,没有责任心,作为主管该怎么管? − 他无视警告,上班经常迟到、早退、小事也请假,作为主管该怎么管? − 他做错了也不承认自己错,不能接受批评,一批评就发飙,这样的员工怎么管? ²主管应注意的原则:“八不要” ²新生代员工的管理方法 − 轮值管理:一日主管 − 本代化管理:借力发力 − 早会管理/每日目标管理 − 快乐文化:幸福生活 − 自我管理:赛马机制 ²我的《行为改变承诺书》 ²课程总结与答疑
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