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高效沟通与畅快协作
【课程背景】 在日常工作中，团队工作效率与组织成员的沟通协作水平紧密相关，而团队工作中的很多问题，从本质上探究，都和沟通与协作有关。例如： 上级是否懂得高效任务委派、用语言激励下属，就决定了下属的工作效率； 下属是否懂得请示汇报、及时反馈就决定了上级的工作效率； 部门之间是否沟通与协作，重点解决协作难题，就决定了部门间的配合效率； 对外是否懂得了解客户需求、解答客户异议，就决定了销售业绩与客户满意度。 虽然我们每天都在与人沟通，但很遗憾，大多数人却没有接受过系统的沟通训练。很多人还是凭借经验教训，在工作中逐步摸索，形成自己的方法。但这些方法的效果却时好时坏，因为缺乏系统性。 《高效沟通与畅快协作》紧贴工作实战，首先帮助学员掌握实现团队高效沟通的原理与关键技能，然后按照沟通对象，逐一分享对上、对下、平行，不同情境下相应的沟通方法与策略，提升沟通能力。 本课程为钟锐老师的品牌课程，最近10年，已累计交付超过200个培训项目，效果显著！
【课程信息】 课程时间: 2天 培训对象：各级管理干部 培训形式：A. 通过研讨紧贴实际的工作案例，在交流与碰撞中，获得启发与沟通智慧 B.贯穿全程的教学视频，既活跃了气氛，更引发思考，帮你洞悉沟通本质 C. 精彩讲授，既有理论高度，又能深入浅出，便于理解与实际运用 D. 精心设计的演练环节，确保学员将知识转化为技能，课后即可实际操作 【课程目录】 模块一：升级认知，掌握高效沟通的原理
很多人做事的出发点很好，且很用心，但在与他人沟通中，却得不到好的结果，究其原因，核心在于不懂得高效沟通原理。本节内容帮助学员透彻认识沟通的重要性，掌握高效沟通的原理与基础知识，掌握推动他人，继而高效沟通的关键要点。
1、跳出陷阱，扫除上下级高效沟通的认知障碍 ■ 案例研讨：如此重要的工作未达预期，问题出在哪里了？ ■ 认知障碍1：我说了意味着已沟通 ■ 认知障碍2：无发问意味着全理解 ■ 认知障碍3：无异议意味着有共识 2、跳出障碍，扫除跨部门高效沟通的认知障碍 ■ 案例研讨：对两部门都很重要的工作，为什么协作起来就如此困难？ ■ 认知障碍1: 跨部门协作忽略了职级对等 ■ 认知障碍2：跨部门协作忽略了对方需求 ■ 认知障碍2：跨部门协作忽略了沟通方式 3、职场沟通的三种沟通风格 ■ 攻击式（有话直说，不分场合，不顾及对方感受） ■ 退让式（有话不直说，会上不说会下说，当面不说背后说） ■ 积极自信式（遇到问题主动沟通、主动汇报，主动解决问题） 4、实现高效沟通必须掌握的关键要点 ■ 提升沟通水平必须懂得的三要素：事、情、推进 ■ 提升沟通水平必须懂得的三原则：注重气氛、注重效果、保持灵活 ■ 提升沟通水平必须掌握的三项技能：如何听、如何问、如何说
模块二：畅快协作，高效沟通必须掌握的方法与技巧
上下级之间的沟通与协作，是团队内各职能部门最频繁的沟通情景，上下级之间沟通效率低下，直接影响组织绩效。本节内容，通过生动的分享，深刻剖析上下级沟通的关键节点，提升学员此处水平。通过树立内部客户文化，倡导弹性的沟通方式，提高跨部门沟通效果。
1、协作难题：在工作中，常出现任务对接后，最终的执行结果差异很大，问题出在哪里了？ ■ 研讨：有关此主题的案例分析 ■ 工具：对接任务，要学会将任务转化为目标 ■ 练习：对接任务，明确需求 2、协作难题：对下属的表扬激励达不到效果，工作批评又不敢说太重，怎么办？ ■工具：表扬是一种有力的管理工具，表扬有三要素 ■工具：禁止什么就要批评什么，批评指导也有三要素 ■练习：有效表扬与有效批评 3、协作难题：遇到问题与紧急状况，下属向上汇报，但上级汇报不满意，怎么办？ ■ 研讨：为什么丁盛的汇报让领导感到非常不悦 ■ 工具：有效工作汇报的三要素 练习：设计你的一次汇报 4、协作难题：跨部门协作困难，遇事常推诿，怎么让跨部门协作更顺畅与高效？ ■ 树立内部客户意识，把其他部分当做客户 ■ 通过团队内部活动，促进部分之间交流与协作 ■ 修炼内部客户价值，要学会给提前量、给反馈、给选择题 5、协作难题：组织内人际关系紧张，沟通协作困难，如何增进团队的凝聚力，协作力？ ■ 沟通不良往往是人际关系不良的表象，人际关系紧张导致协作困难，团队缺乏凝聚力 ■ 工具：改善关系，增强团队氛围的“工作互动地图” ■ 工具：引发共鸣的沟通方法，让沟通更顺畅，关系更融洽 6、协作难题：遇到需要开会讨论，共同商讨解决方案，如何群策群力，集思广益？ ■良好的沟通氛围，有利于增加团队凝聚力，增强团队精神 ■工具：运用头脑风暴，激发创意，展示团队精神，解决实际问题的工作利器 7、协作难题：曾经遇到的问题，却再次出现，造成协作困难，如何彻底解决 ■ 为什么我们经常被同一个问题绊倒两次，甚至多次 ■ 工具：如何运用总结复盘彻底解决问题，让协作更畅快 ■ 练习：现场体验，如何运用总结复盘，不断提升团队协作的效率
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