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高效管理者—业务管理能力提升 【课程背景】 在中国企业中，大多数管理者没有接受过关于工具方法的培训，他们很多时候还是凭借“经验教训”，凭借个人的智力与能力去完成工作，并在工作中逐步摸索，形成自己的工作套路，但这些套路未必科学，也可能并不是捷径。工欲善其事，必先利其器，如果用双手去放倒一棵树，即使你再爱干和能干，也不可能比用锯去锯树效果好。 事实上，管理者的业务工作是有成熟的工作方法、工作套路可以直接应用的。 《高效管理者—业务管理能力提升》总结了一项工作从开始到结束，所要经历的五个难关，即五个关键步骤。这五个关键步骤缺一不可，自成闭环。按照《高效管理者——业务管理能力提升》完成的工作，不会出现缺项、漏项，可以大幅度提升工作效率，确保达成出色的工作成果！ 本课程以国内知名企业的管理经验与工作方法为落地参考，加上钟锐老师最近10年，超过800个内训项目，超过300个公开课培训项目的实操经验，确保本课程有道、有料、有效！ 【课程信息】 课程时间: 2天 培训对象：各级管理干部 培训形式：为保证出色的培训效果，精选四种教学方法 A.通过研讨紧贴实际的工作案例，在交流与碰撞中，获得启发与管理智慧 B.贯穿全程的教学视频，既活跃了气氛，更引发思考，帮你洞悉管理本质 C. 精彩讲授，既有理论高度，又能深入浅出，便于理解与实际运用 D. 精心设计的演练环节，确保学员将知识转化为技能，课后即可实际操作 【课程亮点】 一、接地气：将业务管理能力提升与绩效提升紧密结合 ■ 本课程的研发，紧密贴合管理者的工作情境 ■ 对于管理者而言，工具比理念更重要，本课程注重提供实用工具 ■ 过五关训练，帮助管理者掌握倍增效率，提升组织绩效的实用方法 二、重实效：课程全程采用一步一练的方式 ■ 为了保证课上学课下就能用，课程全程采用一步一练 ■ 案例研讨、视频赏析、现场练习是课程实用的三大保证 ■ 不只研读教学案例，同时研讨实际问题的解决，保证学员学的有效 三、有后续：业务管理能力的提升更注重持续发展 ■ 班级化管理，让大家不仅学到知识，同时建立学习共同体 ■ 线下与线上的互动，让大家的经验与智慧无边界流动 ■ 注重学习转化，让培训效果显性化，鼓励团队内转训，让企业看到效果 【课程目录】 模块一：业务管理能力提升第1步——过需求关！（挖掘需求） 管理者工作的起点通常来自直接领导，客户或者外部突发事件。领导或客户发出的指令，就代表这项工作的需求。作为管理者，需要明白领导安排给你这项工作的背景是什么，要达到什么目的。工作中很多领导都有自己的得力下属，究其得力的原因，大部分是因为这些下属能够读懂领导，知道领导想要什么。 挖掘需求是一件有难度的工作，是提升业务管理能力的第一步。 一、需求是企业工作的出发点 ■ 所有企业工作活动，都是以满足某项需求为起止点 ■ 需求分类：显性需求和隐性需求 ■ 现场训练：分析客户的组织需求和个人需求 二、将任务转化为目标 ■ 任务是你承担的事情，目标是工作做好的标准 ■ 承接任务后，管理者的首要任务就是将任务转化为目标 ■ 制定目标必须符合SMART法则 ■ 现场训练：辨析目标适合符合要求 三、用一张表单，明确任务背景，把需求挖掘清楚 （核心工具） ■ 任务的来源清楚吗 —— 即是谁，什么原因引发了任务？ ■ 任务的要求清楚吗 —— 对这项任务有什么看法或期待？ ■ 任务的资源清楚吗 —— 公司或部门对这项任务投入怎样的资金或资源支持？ ■ 任务的提醒清楚吗—— 需要提醒你注意些什么？ ■ 现场训练：用一张表单，承接任务，确认需求 模块二：业务管理能力提升第2步——过计划关！ （制定方案） 了解了领导或客户的需求，就代表你已经成为本项需求满足者的第一责任人，接下来就要发挥自己的专业所长，通过各方信息的分析，制定出合理的、有效的解决方案。方案不一定完美，也不一定极其专业，但至少要保证一点，就是能够满足领导或者客户提出的要求，否则就是不合格的方案。方案的制定有很多规范和方法。 制定有效的解决方案，是提升业务管理能力的第二步。 一、如何制定工作方案 ■ 管理者接到限期完成的紧急任务，该如何入手 ■ 全面有效的信息收集与分析，是制定工作方案的基础 ■ 管理工具：内部资源和外部资源清单 二、管理者制定工作方案的逻辑结构 ■ 管理工具：用工作落地五步法将目标变为方案 ■ 管理工具： 学会图形化思考，用思维导图，快速形成方案 ■ 管理工具：遇到难题，借助头脑风暴，集合众人之力 模块三：业务管理能力提升第3步——过汇报关！ （提请决策） 有了好的，合适的方案，不代表你马上就可以按照方案执行，还有一个关键步骤，就是针对需求提出者，请他对方案进行决策。决策不仅仅是通过与否，还有对方案的修正意见和建议。任何方案在执行之前，都必须获得需求提出者的首肯，只有完成此步，才能进行下一步。 提请决策，是提升业务管理能力的第三步。 一、为什么上级有时不做决策 ■原因之一：信息量不足 ■原因之二：未能有效的解决问题 ■原因之三：环境发生了变化，对未来的风险产生的担忧 ■ 原因之四：平衡周边的利益关系 二、请上级决策前要做自问预演 ■ 管理工具：请上级决策前自问预演的清单 ■ 案例分析：公司十周年庆典方案 三、有助于客户或上级，快速准确作出决策的技巧 ■ 决策不是上级或客户单方面的事情 ■ 管理工具：有助于上级或客户，快速作出决策的5个技巧 ■ 案例分析：杜拉拉向总监请示汇报两件事 模块四：业务管理能力提升第4步——过执行关！ （精细执行） 执行力不足是很多企业领导头疼的问题，这里所说的精细执行，即狭义的执行力，是指针对决策通过的方案，责任人落实为具体可操作执行的详细实施方案，把方案的所有工作分解为具体的动作，并且分解到不能分解为止，以此来保证方案的有效执行。 精细执行，是提升业务管理能力的第四步。 一、精细执行第一步：任务分解 ■工作中经常发生意外，绝大多数意外来自于思考和行动的不周全 ■ 管理工具：任务分解法（实现精细执行的必备工具） 二、精细执行第二步：责任到人 ■ 执行黑洞：责任经常被被稀释，人越多责任越少 ■ 执行中，上级想的和下级想的，经常不一样 ■ 练习：破解“责任稀释定律”，如果触犯，懂得怎么修正 三、精细执行第三步：讲清结果标准 ■讲清结果标准，是确保执行不出现偏差的关键点之一 ■讲清结果标准，就意味着把时量、数量、质量交代明白 ■承接具体工作的人，执行前要学会主动确认一遍 ■讲清结果标准后，要共同设定检查、汇报节点 四、精细执行第四步：定期或不定期检查评估 ■在没有检查的情况下，不要轻易相信任何承诺 ■自检，是检查评估的基石，是最好的检查 ■要想让人们养成自我检查的习惯，就要不定期他检 ■检查不是目的，改进才是目的；检查发现问题，要及时找到改进措施 模块五：业务管理能力提升第5步——过总结关！ （总结复盘） 工作执行完毕并不代表此项工作的结束，管理者应该带领团队成员把挖掘需求、制定方案、提请决策、精细执行这些具体工作做个复盘，提出工作的成功之处和不足，并得出具体的总结，作为下一次工作可借鉴的宝贵经验，保证团队成员的能力持续提升。 总结复盘，是提升业务管理能力的第五步。 一、总结复盘要达到的目的 ■不再犯同样的错误 ■为了总结规律、固化流程和优化流程 ■为了传承经验和提升能力 ■ 案例分析：马云对失败团队复盘后的点评 二、如何进行工作的总结和复盘 ■ 管理工具：总结复盘方法全景图 ■ 现场训练：结合复盘的两轮飞行比赛 三、总结复盘注意事项 ■心态决定总结复盘的效果 ■从主客观原因分析成功与不足 ■ 总结复盘时要透过现象看本质
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