中层经理技能训练系列之—— 《中层经理跨部门沟通》课程 【课程背景】 企业的效率缘自于人与人、部门与部门间沟通协调的效果,沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件!一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。在企业内部,人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队;如何不依赖货币资本的投入,提升沟通的技巧,是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择…… 在管理人的过程中,需要借助沟通的技巧,化解不同的见解与意见,建立共识。当共识产生后,事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养,并非全是与生俱来的。在经营“人”的事业中,我们绝对有机会学习沟通技巧,因此要把握任何一次学习的机会。 【课程目的】 理解沟通对组织的重要性,更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能;通过跨部门的沟通解决组织中的问题,使组织高速运转,为组织创造价。 【课程对象】 研发部,工程部,采购部,行政人员,各部门中高层以上需经常事情往来的干部 【课程大纲】 一、跨部门沟通能力的重要性 1. 组织运作要义 2. 沟通能力强的人更善于管理 3. 成功企业经理人的三大能力 4. 新经济时代的信任建立 5. 改变的循环 6. 对沟通能力的正确观念与心态 二:认识沟通的意义、障碍和原则 1. 沟通的意义和目的 2. 沟通障碍五大主因 3. 搭建沟通的桥梁 4. 沟通的要素 5. 沟通的方式 6. 良好沟通的原则 7. 沟通在管理上的重要性 8. 有效讨论的技巧 9. 几种主要的合作能力 三:跨部门沟通的要点 1、尊重和欣赏 l 自我与满足“自我” l 人际关系之“道” l 如何促进人际关系 l 四种责任观 2、换位思考。 l 三种思维方式 l 为什么常常认为是其他部门的错? l 换位思考的关健点 3、知己知彼。 l 部门间横向沟通要点 l 怎样才能去真正了解其他部门运转 l 企业能做些什么? l 岗位轮换的重要性 四:跨部门的会议沟通方式 1. 如何成功地主持会议 2. 有效会议要点 3. 会议沟通要点 4. 会议成员的责任 5. 缓解会议冲突 五:怎样与同级主管相处沟通 1. 企业内沟通技巧 2. 表达三要诀 3. 受话三要诀 4. 营造良好的沟通气氛 5. 给予反馈 6. 如何避免争论 7. 沟通的艺术 六:总结,回答学员问题。
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