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周加富《中层经理跨部门沟通》

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中层经理技能训练系列之——
       《中层经理跨部门沟通》课程      
【课程背景】
企业的效率缘自于人与人、部门与部门间沟通协调的效果,沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件!一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。在企业内部,人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队;如何不依赖货币资本的投入,提升沟通的技巧,是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择……  
在管理人的过程中,需要借助沟通的技巧,化解不同的见解与意见,建立共识。当共识产生后,事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养,并非全是与生俱来的。在经营“人”的事业中,我们绝对有机会学习沟通技巧,因此要把握任何一次学习的机会。
【课程目的】
理解沟通对组织的重要性,更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能;通过跨部门的沟通解决组织中的问题,使组织高速运转,为组织创造价。
【课程对象】
研发部,工程部,采购部,行政人员,各部门中高层以上需经常事情往来的干部
【课程大纲】
一、跨部门沟通能力的重要性
1.   组织运作要义
2.   沟通能力强的人更善于管理
3.   成功企业经理人的三大能力
4.   新经济时代的信任建立
5.   改变的循环
6.   对沟通能力的正确观念与心态
二:认识沟通的意义、障碍和原则
1.   沟通的意义和目的
2.   沟通障碍五大主因
3.   搭建沟通的桥梁
4.   沟通的要素
5.   沟通的方式
6.   良好沟通的原则
7.   沟通在管理上的重要性
8.   有效讨论的技巧
9.   几种主要的合作能力
三:跨部门沟通的要点
1、尊重和欣赏
l 自我与满足“自我”
l 人际关系之“道”
l 如何促进人际关系
l 四种责任观
2、换位思考。
l 三种思维方式
l 为什么常常认为是其他部门的错?
l 换位思考的关健点
3、知己知彼。
l 部门间横向沟通要点
l 怎样才能去真正了解其他部门运转
l 企业能做些什么?
l 岗位轮换的重要性
四:跨部门的会议沟通方式
1.  如何成功地主持会议
2.  有效会议要点
3.  会议沟通要点
4.  会议成员的责任
5.  缓解会议冲突
五:怎样与同级主管相处沟通
1.   企业内沟通技巧
2.   表达三要诀
3.   受话三要诀
4.   营造良好的沟通气氛
5.   给予反馈
6.   如何避免争论
7.   沟通的艺术
六:总结,回答学员问题。

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