《企业教练技能提升实训GROW流程》 课程说明: 随着新时代的到来,市场环境急速变化,同质化竞争加剧,客户个性化需求提高,传统管理遭遇知识员工和新一代员工的价值挑战,企业经营模式也在变化中,企业的对员工的管理面临极大挑战—— 如何通过沟通有效地了解员工的需求? 如何在日常管理中尊重员工的价值,并能有效激发员工的工作动力和意愿? 如何对员工进行有效辅导,提升员工解决问题的能力,以完成绩效目标? 如何推动团队快速适应变化、迎接挑战? 本课程通过采用案例、录像、模拟演练来推进课程教学,用真实的案例贯穿每个教学环节,教学内容模块化和工具化,简单易懂,让管理者轻松掌握行动教练的工具和流程,促发管理者与员工有效沟通,驱动员工积极性,使管理者成为教练型的领导者,在组织内部培育亲和、支持、结果导向的企业文化。 课程目标: 1、通过学习教练式沟通的三项原则,初步成教练的心智模式 2、通过教练式沟通的三项能力,提升解决问题的能力并激发改变的意愿 3、通过有策略的对话支持被指导者达成目标 课程对象: 新晋管理者及从技术走向管理的管理者 需要带领下属激发潜能、从优秀走向卓越的中高层管理者 需要提升培训效果,实现从“知道”到“做到”的咨询顾问 培训时间:1天 课程大纲 一、什么是教练 目标:理解教练的价值,形成教练的状态。 1、教练的定义 (1)对话练习:体验教练式对话和非教练式对话 2、教练的原则 (1)支持、期待、信任 (2)案例分析:《面对巨人》 二、 建立沟通的正确思维 目标:树立正确的沟通理念——学会用“心”沟通(真诚、赞美、关心、信任) 1、认识沟通:沟通的目的 (1)面对不同对象的沟通目的 (2)案例分享:《心术》 2、有效沟通的定义 (1)对话练习:体验无效沟通和有效沟通对话 (2)沟通对象的性格识别:老虎、孔雀、熊猫、猫头鹰、变色龙 三、教练式沟通的核心能力 目标:能够理解、应用深度倾听、有力提问、有效反馈这三项核心能力 1、深度倾听 (1)案例分享:《在云端》 (2)深度倾听的3个步骤 (3)回放练习:迅速建立亲和 (4)确认练习:有效化解抱怨 2、有力提问 (1)案例分析:《在云端》 (2)有力提问的特点 (3)有力提问的范例 (4)对自己的有力提问练习 (5)SMART提问练习:聚焦目标 3、有效反馈 (1)有效反馈的3个要素 (2)教练是一面镜子:区分行为与判断的练习 四、GROW流程及案例分享 目标:熟练运用教练流程,并能解决实际问题 1、聚焦目标 (1)小组练习:拿到SMART目标 (2)分析总结 2、了解现状 (1)小组练习:了解影响目标达成的因素和资源 (2)分析总结 3、探索行动方案 (1)小组练习:探索实行目标的行动计划 (2)分析总结 4、应用案例分享 (1)视频案例:《乔家大院》马旬的成长 (2)突破型对话案例:应对新的工作 (3)参与型对话案例:晚交的月度报告
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