企业教练技能提升实训大纲 方案制定人:周茂源
随着新时代的到来,市场环境急速变化,同质化竞争加剧,客户个性化需求提高,传统管理遭遇知识员工和新一代员工的价值挑战,企业经营模式也在变化中,企业对员工的管理面临极大挑战—— 如何通过沟通有效地了解员工的需求? 如何在日常管理中尊重员工的价值,并能有效激发员工的工作动力和意愿? 如何对员工进行有效辅导,提升员工解决问题的能力,以完成绩效目标? 如何推动团队快速适应变化、迎接挑战? 本课程通过采用案例、录像、模拟演练来推进课程教学,用真实的案例贯穿每个教学环节,教学内容模块化和工具化,简单易懂,让管理者轻松掌握企业内训师授课技能、行动教练的工具和流程,促发管理者与员工有效沟通,驱动员工积极性,使管理者成为教练型的领导者,在组织内部培育亲和、支持、结果导向的企业文化。
1、掌握培训需求分析的常用方法 2、学习教练式沟通的三项原则,形成教练的心智模式 3、掌握教练式沟通的三项能力,快速提升解决问题的能力并激发改变的意愿 4、通过有策略的对话支持被指导者达成目标 5、提升培训师授课技能,逻辑表述清晰,做到理性内容感谢表达,感性内容理性呈现 6、有效运用各种呈现技能及培训方法
企业兼职培训师、专岗内训师、主管及客户经理等
第一部分:角色定位篇(第一天授课内容) 一、管理者角色定位及培训需求确定 1、管理者的角色:领导、HRM、业务经理、教练 2、培训需求三层面:组织层面、岗位层面、个人层面 3、需求分析常用方法: “五基”培训分析法:基于公司战略、基于业绩目标、基于业务流程、基于胜任能力 基于职务发展 4、需求调研常用技巧: 访谈法:二八法则、由潜入深、 STAR原则+剥洋葱 问卷法:核心三问 经验判断法:源于管理者达成管理目标的目的 胜任能力分析法:确定岗位能力要求、评估能力差距、收集分析差距信息、选择对应课程 绩效分析法:基于个人或团队的绩效考评而开展,结合问卷调查和经验判断完成的 二、培训项目分类 1、新员工培训项目 2、管理者进阶培训项目 3、常设专题培训项目 4、临时专题培训项目 三、什么是教练 1、教练的定义 对话练习:体验教练式对话和非教练式对话 2、教练的原则:支持、期待、信任 四、 建立沟通的正确思维 1、认识沟通:沟通的目的 面对不同对象的沟通目的 案例分享:《心术》 2、有效沟通的定义 对话练习:体验无效沟通和有效沟通对话 沟通对象的性格识别:老虎、孔雀、熊猫、猫头鹰、变色龙 五、教练的核心能力 1、深度倾听 案例分享:《在云端》 深度倾听的3个步骤 2、有力提问 案例分析:《在云端》 有力提问的特点 有力提问的范例 3、有效反馈 有效反馈的3个要素 教练是一面镜子:区分行为与判断的练习 4、工作情境中的应用 向下沟通:会表扬 给压力 会指导 视频分享:亮剑 向上沟通:抓住要点、同频建议、换位思考 视频分享:乔家大院 平行沟通:了解事实、聚焦问题、有效反馈 辅导要领:说给他听、做给他看、一起做 做前激励、做中鼓励、做好祝贺 积极心理学游戏体验:戴高帽 课程练习: 回放练习:迅速建立亲和 确认练习:有效化解抱怨 有力提问练习 SMART提问练习:聚焦目标 有力提问练习 第二部分:授课技巧、课程设计篇(第二天授课内容) 一、授课技巧:完美破冰、自信树立 1、年轻培训师最大障碍:紧张 从“紧、张”到“谨、张” 2、行为塑造 笑开、眼定、身稳 3、心态塑造 相信内容、相信学员 自建信心、真诚对待 4、破冰引导 引导提问、引文、故事、新闻、道具等 第1次讲课训练:1分钟训练 二、核心展示 1、课程核心宗旨:精彩课堂展示 展示培训师对课程的驾驭能力 展示培训师对每个内容的独特见解 展示培训师对学员成长的期望 展示企业对学员进步的期望 展示老师的亲和力 展示老师的语言魅力 展示老师的职业精神 2、企业培训师授课的四个关键: 玄、烦、闹、实 3、感性认知 感性价值、语言感性、形式感性: 讲故事、诗、词、歌、赋、名言警句、视频、录像、现场讨论 4、理性设计 序列理性、程式理性、等式理性、叠式理性 5、互动设计 问话技巧 以问代讲 群体互动 全面气氛 第2次讲课训练:3分钟微型课程训练 三、课程呈现 1、五星教学法 从授课目标出发确定呈现形式 凤头、猪肚、豹尾 2、常见课程内容结构 时间顺序 工作流程 分类组件法 矩阵法 A/B法 对比法 提出问题、分析问题、解决问题 3、课程成长三关键 讲课前:准备自己 讲课中:关注学员 讲课后:总结自己 四、魅力塑造 1、培训表达肢体语言 手势、表情、步法、形体 2、语言魅力 三字诀、四成语、五绝句、七律诗 短句式呈现技能 3、语音:一言一语总关情 高音、休止、减速、重音、低音 4、语调:一言一语总关情 魔法师语调、真朋友语调、智慧长者语调 课程练习:在授课中进行授课技巧练习 第三次讲课训练:故事、案例展示及学员研讨会 第三部分:方法运用篇(第三天授课内容) 一、素材方法 1、培训素材的收集与选择 收集:听到的、看到的、感受到的、察觉到的; 选择:人、事、物; 经济、政治、历史、文化 2、故事、案例的编写 好故事的编写与开发 案例的编写与开发 3、案例呈现的形式 准备阶段-说明要求、熟悉材料 讨论阶段-分析问题和对策 发表阶段-发表、质询和分享讨论结果 总结阶段-指导教师总结,强调重点或达成共识 4、培训方法:示范、小组讨论、视听、角色扮演 5、行动学习法: 聚焦在问——团队共创法引导聚焦的关键问题 团队谈话——世界咖啡法收集解决问题的智慧 场景会议——城镇会议法聚焦经验的充分共识 情境演练——场景训练法把知识转化成技能 行动学习团队智慧成果的导出 二、有效控场 1、成年人学习特点及应对方式 2、难缠学员四大心理分析与应对 引起注意力:小丑、多嘴 展示影响力:评论家、专家教授 报复性质:抬杠、唱反调 水平不够:没反应、应声虫 3、培训师自身四大问题分析与应对 控场体验: 学员演练 4、卓越是方向、成就在路上 三、学习评估 1、柯氏四级评估方法应用 一级评估:反应,课堂问卷及时反馈 二级评估:学习,笔试考核、行为考核、感受分享 三级评估:行为,关注行为变化,关键在于习惯养成 四级评估:结果,业绩跟踪、客户反馈 2、培训过程绩效五步呈现 3、总结优化 课程练习: 故事案例编写演练 行动学习(世界咖啡)演练 附件1:课程目标及成果说明: 序号 | | | | | | | 1、掌握培训需求分析的常用方法 2、学习教练式沟通的三项原则,形成教练的心智模式 3、掌握教练式沟通的三项能力,快速提升解决问题的能力并激发改变的意愿 4、通过有策略的对话支持被指导者达成目标 | | | | 1、通过一天的训练式课程培养,让内训师充满自信的成功走上讲台,消除紧张、树立风范 2、提升培训师逻辑表述能力,做到理性内容感谢表达,感性内容理性呈现 3、掌握TTT核心技能:感性、理性、互动、准备 、有效互动技巧 | | | | 1、有效运用各种呈现技能及培训方法 2、有效运用世界咖啡 3、有效运用培训评估方法 4、培训心得体验发表 |
附件2:培训成果落实方法 序号 | | | | | | | 发放学员学习课件(培训老师整理) 组建学习微信群(课程结束后),选出学习官、监察官并确定轮换周期及学员奖惩办法。 | | | | | | | | 微信群,应用案例汇报,建议每周组织两次,持续3个月 | | | | 30分钟课程PK大赛现场点评与提升; 发放奖品及颁发聘书 |
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