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周茂源:企业教练技能提升实训大纲

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企业教练技能提升实训大纲
方案制定人:周茂源


随着新时代的到来,市场环境急速变化,同质化竞争加剧,客户个性化需求提高,传统管理遭遇知识员工和新一代员工的价值挑战,企业经营模式也在变化中,企业对员工的管理面临极大挑战——
如何通过沟通有效地了解员工的需求?
如何在日常管理中尊重员工的价值,并能有效激发员工的工作动力和意愿?
如何对员工进行有效辅导,提升员工解决问题的能力,以完成绩效目标?
如何推动团队快速适应变化、迎接挑战?
本课程通过采用案例、录像、模拟演练来推进课程教学,用真实的案例贯穿每个教学环节,教学内容模块化和工具化,简单易懂,让管理者轻松掌握企业内训师授课技能、行动教练的工具和流程,促发管理者与员工有效沟通,驱动员工积极性,使管理者成为教练型的领导者,在组织内部培育亲和、支持、结果导向的企业文化。


1、掌握培训需求分析的常用方法
2、学习教练式沟通的三项原则,形成教练的心智模式
3、掌握教练式沟通的三项能力,快速提升解决问题的能力并激发改变的意愿
4、通过有策略的对话支持被指导者达成目标
5、提升培训师授课技能,逻辑表述清晰,做到理性内容感谢表达,感性内容理性呈现
6、有效运用各种呈现技能及培训方法
  


企业兼职培训师、专岗内训师、主管及客户经理等


第一部分:角色定位篇(第一天授课内容)
一、管理者角色定位及培训需求确定
1、管理者的角色:领导、HRM、业务经理、教练
2、培训需求三层面:组织层面、岗位层面、个人层面
3、需求分析常用方法:
“五基”培训分析法:基于公司战略、基于业绩目标、基于业务流程、基于胜任能力
基于职务发展
4、需求调研常用技巧:
访谈法:二八法则、由潜入深、 STAR原则+剥洋葱
问卷法:核心三问
经验判断法:源于管理者达成管理目标的目的
胜任能力分析法:确定岗位能力要求、评估能力差距、收集分析差距信息、选择对应课程
绩效分析法:基于个人或团队的绩效考评而开展,结合问卷调查和经验判断完成的
二、培训项目分类
1、新员工培训项目
2、管理者进阶培训项目
3、常设专题培训项目
4、临时专题培训项目
三、什么是教练
1、教练的定义
对话练习:体验教练式对话和非教练式对话
2、教练的原则:支持、期待、信任
四、 建立沟通的正确思维
1、认识沟通:沟通的目的
面对不同对象的沟通目的
案例分享:《心术》
2、有效沟通的定义
对话练习:体验无效沟通和有效沟通对话
沟通对象的性格识别:老虎、孔雀、熊猫、猫头鹰、变色龙
五、教练的核心能力
1、深度倾听
案例分享:《在云端》
深度倾听的3个步骤
2、有力提问
案例分析:《在云端》
有力提问的特点
有力提问的范例
3、有效反馈
有效反馈的3个要素
教练是一面镜子:区分行为与判断的练习
4、工作情境中的应用
向下沟通:会表扬 给压力 会指导  视频分享:亮剑
向上沟通:抓住要点、同频建议、换位思考 视频分享:乔家大院
平行沟通:了解事实、聚焦问题、有效反馈
辅导要领:说给他听、做给他看、一起做
做前激励、做中鼓励、做好祝贺
积极心理学游戏体验:戴高帽
课程练习:
回放练习:迅速建立亲和
确认练习:有效化解抱怨
有力提问练习
SMART提问练习:聚焦目标
有力提问练习
第二部分:授课技巧、课程设计篇(第二天授课内容)
一、授课技巧:完美破冰、自信树立
1、年轻培训师最大障碍:紧张
从“紧、张”到“谨、张”
2、行为塑造
笑开、眼定、身稳
3、心态塑造
相信内容、相信学员
自建信心、真诚对待
4、破冰引导
引导提问、引文、故事、新闻、道具等
第1次讲课训练:1分钟训练
二、核心展示
1课程核心宗旨:精彩课堂展示
展示培训师对课程的驾驭能力
展示培训师对每个内容的独特见解
展示培训师对学员成长的期望
展示企业对学员进步的期望
展示老师的亲和力
展示老师的语言魅力
展示老师的职业精神
2、企业培训师授课的四个关键:
玄、烦、闹、实
3感性认知
感性价值语言感性形式感性:
讲故事、诗、词、歌、赋、名言警句、视频、录像现场讨论
4理性设计
序列理性程式理性等式理性叠式理性
5、互动设计
问话技巧 以问代讲
群体互动 全面气氛
第2次讲课训练:3分钟微型课程训练
三、课程呈现
1、五星教学法
从授课目标出发确定呈现形式
凤头、猪肚、豹尾
2、常见课程内容结构
时间顺序
工作流程
分类组件法
矩阵法
A/B
对比法
提出问题、分析问题、解决问题
3、课程成长三关键
讲课前:准备自己
讲课中:关注学员
讲课后:总结自己
四、魅力塑造
1、培训表达肢体语言
手势、表情、步法、形体
2、语言魅力
三字诀、四成语、五绝句、七律诗
短句式呈现技能
3、语音:一言一语总关情
高音、休止、减速、重音、低音
4、语调:一言一语总关情
魔法师语调、真朋友语调、智慧长者语调
课程练习:在授课中进行授课技巧练习
第三次讲课训练:故事、案例展示及学员研讨会
第三部分:方法运用篇(第三天授课内容)
一、素材方法
1、培训素材的收集与选择
收集:听到的、看到的、感受到的、察觉到的;
选择:人、事、物;
经济、政治、历史、文化
2、故事、案例的编写
好故事的编写与开发
案例的编写与开发
3、案例呈现的形式
准备阶段-说明要求、熟悉材料
讨论阶段-分析问题和对策
发表阶段-发表、质询和分享讨论结果
总结阶段-指导教师总结,强调重点或达成共识
4、培训方法:示范、小组讨论、视听、角色扮演
5、行动学习法:
聚焦在问——团队共创法引导聚焦的关键问题
团队谈话——世界咖啡法收集解决问题的智慧
场景会议——城镇会议法聚焦经验的充分共识
情境演练——场景训练法把知识转化成技能
行动学习团队智慧成果的导出
二、有效控场
1、成年人学习特点及应对方式
2、难缠学员四大心理分析与应对
引起注意力:小丑、多嘴
展示影响力:评论家、专家教授
报复性质:抬杠、唱反调
水平不够:没反应、应声虫
3、培训师自身四大问题分析与应对
控场体验: 学员演练
4、卓越是方向、成就在路上
三、学习评估
1、柯氏四级评估方法应用
一级评估:反应,课堂问卷及时反馈
二级评估:学习,笔试考核、行为考核、感受分享
三级评估:行为,关注行为变化,关键在于习惯养成
四级评估:结果,业绩跟踪、客户反馈
2、培训过程绩效五步呈现
3、总结优化
课程练习:
故事案例编写演练
行动学习(世界咖啡)演练
附件1:课程目标及成果说明:
  
序号
  
课程主题
时间
课程目标及成果说明
1
角色定位篇
第一天
1、掌握培训需求分析的常用方法
  
2、学习教练式沟通的三项原则,形成教练的心智模式
  
3、掌握教练式沟通的三项能力,快速提升解决问题的能力并激发改变的意愿
  
4、通过有策略的对话支持被指导者达成目标
2
授课技巧、课程设计篇
第二天
1、通过一天的训练式课程培养,让内训师充满自信的成功走上讲台,消除紧张、树立风范
  
2、提升培训师逻辑表述能力,做到理性内容感谢表达,感性内容理性呈现
  
3、掌握TTT核心技能:感性、理性、互动、准备 、有效互动技巧
3
方法运用篇
第三天
1、有效运用各种呈现技能及培训方法
  
2、有效运用世界咖啡
  
3、有效运用培训评估方法
  
4、培训心得体验发表
附件2:培训成果落实方法
  
序号
  
项目名称
时间
落实方法
1
重要知识点回顾
训后第2天
发放学员学习课件(培训老师整理)
  
组建学习微信群(课程结束后),选出学习官、监察官并确定轮换周期及学员奖惩办法。
2
课程知识点考核
训后第7天
发放考核试卷考试(培训老师负责出题)
3
技巧练习
训后第8天
微信群,应用案例汇报,建议每周组织两次,持续3个月
4
习惯养成
训后第21天
30分钟课程PK大赛现场点评与提升; 发放奖品及颁发聘书

使用道具

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