NLP读心聚人术 学员对象:企业中高层管理人员、 销售经理、客服经理等 课程时长:2-3天,6.5小时/天 课程背景: NLP(neuro-linguistic-progmming)神经语言程式学,约翰.葛瑞德和理查德.班德勒创立于1975年。NLP是以卓越的行为达到你要的沟通效果,NLP的大部分技术和工具源于一种叫做“模仿”的方法,模仿方法包括找出大脑(N-神经)是如何通过分析语言模式(L-语言)和非语言沟通来运营的,分析的结果会被放入一步一步策略或程序(P-编程序),NLP已被世人公认有效提升个人和公司竞争力的最重要学问之一。 NLP对于企业而言,可用于销售、谈判、激发创造力、加强团队沟通、树立企业文化、增强领导沟通能力、提高绩效等。故有人这样评论:“如果说因特网改变了人们的生活方式,NLP则改变了人们的思维方式。” 课程特色: ■ 用脑、 用心、用身体的感知全面学习; ■ 分组讨论、体验互动、实地演练、收获硕果; ■ 用心理学的背景,快速提升学员的内在素质,使销售效果倍增; ■ 对于提升内心能量、突破困境极具功效; ■ 简单、有效、听得懂、做得到; 学习收获: ☆ 迅速处理人际关系带来的负面情绪和压力,体验与客户沟通的快乐工作; ☆ 获得全新的能量和活力,建立积极的心态面对生活与工作; ☆ 成为解决问题的专家,自我觉察并突破困境 ☆ 建立和谐工作氛围、快乐的工作环境及轻松客户关系,增加活力创造更大效益; ☆ 技巧操作性强,随时应用在工作及生活中; 课程模块: A. 喜欢:无敌亲和力 B. 解读:客户读心术 C. 开发:关键时刻法 D. 演示:心锚解说法 E. 未来:强弱连接法 详细大纲: 一.喜欢:无敌亲和力 1、什么是亲和力? 2、亲和关系的建立方式模仿 3、同频同率的7把小飞刀 4、先跟后带:三不四要有 5、脱离负面引导 6、五行信任法 7、八招建立亲和力 二.解读:客户读心术 A、识别客户的表像系统 1) 视觉型人的特点和如何识别 特点:讲话语速快、图表、照片、影像、缺乏耐心、用胸的上部呼吸 识别:1、关键词:观察、清晰、模糊 2、看手势 3、看呼吸 2) 听觉觉型人的特点和如何识别 特点:对声音很敏感、谈话时带有音调变化、喜欢用电话交谈、用胸中部呼吸 识别:1、关键词:动听、共鸣、悦耳 2、看手势 3、看呼吸 3) 感觉型人的特点和如何识别 特点:用比较低沉的声音来交谈、交谈时喜欢触摸对方、用丹田呼吸 识别:1、关键词:感受、接触、温馨 2、看手势 3、看呼吸 4) 眼睛移动模式 5)潜意识特征与微表情 B、打开自己的VAK通道 1)V:视觉训练 2)A:听觉训练 3)K:感觉训练 4)H:心灵训练 C、六种契合法 1)情绪及面部表情契合法 2)语气语调语速契合法 3)身体动作契合法 4)语言文字契合法 5)呼吸方式频率契合法 6)价值观及规则契合法 三.开发:关键时刻法 1、聆听:三重层次训练 2、发问:问对问题才能做对事(发问技巧训练) 3、区分:培养大脑也有火眼金睛,与客户深度交流的利器 练习:五种区分法 4、回应:深度沟通的意义在于回应 练习:如何正确识别客户的不同回应及给出反馈 5、补充技巧:换框法 结论:每一次接触都是深度交流,每一次接触都是需求发掘,问题即机会 四.演示:心锚解说法 1、预先框式法 2、假设问句法 3、引导介绍法 4、直接讲解法 5、举例说明法 6、借助名人法 7、激将法 8、资料证明法 结论:每一次演示,都是心锚的建立,抗拒的解除,大脑地图的延展 五. 未来:强弱连接法 1、成交八法:假设、宠物、后设、填写、故事、换位、差异、口碑 2、弱连接:接触-信任-肯定-共赢 3、R-R强链接 a、信息共享 b、体验模式 c、共同理想和目标 d、教练导师
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