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朱会友:MTP-中层干部综合管理技能

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MTP-中层干部综合管理技能
课程目标
1、让学员对管理有全面系统的认识。
2、掌握目标管理的工具和方法。
3、掌握过程控制的方法和手段。
4、掌握问题分析与改善的工具和方法。
5、掌握有效激励下属的方法。
6、理解有效辅导下属的方法。
7、了解人际沟通风格、掌握人际沟通技巧。
课程对象
公司中层管理干部
培训课时
3天/18小时
课程大纲
序号
课程单元
课程内容
1
管理认知
1、中层管理者画像
  
ü  为什么需要中层管理者
  
ü  中层管理者的角色与职责
  
ü  中层管理者管理能力的培养
  
2、如何辅佐上司
  
ü  如何了解你的上司
  
ü  做一位有效的追随者
  
3、工作协调的要点
  
ü  协调进行的步骤
  
ü  协调过程中应注意的事项
  
4、工作管理
  
ü  何谓管理
  
ü  管理的机能
  
ü  科学管理的四大原则
  
ü  工作管理的程序
2
目标管理
1、什么是目标管理
  
2、如何科学设定目标
  
3、如何制定达成目标的策略和行动计划
  
4、目标计划实施与过程控制
  
5、目标计划评估与改善
  
6、案例:某公司新业务收入提升的目标管理实践
  
7、目标管理演练
3
问题分析与改善
1、如何定义管理中的问题
  
2、问题分析与改善4D法则
  
ü  Depict-呈现
  
ü  Detect-解析
  
ü  Design-决策
  
ü  DO-行动
  
3、案例:某公司客户满意度提升
  
4、问题分析与改善演练
4
人际沟通与技巧
1、人际沟通过程
  
2、人际沟通障碍
  
3、了解你、你的上司、你的下级性格特点
  
4、团队中四种类型的人际沟通
  
ü  如何与完美型的人沟通
  
ü  如何与力量型的人沟通
  
ü  如何与活泼型的人沟通
  
ü  如何与和平型的人沟通
  
5、Klavss和Bass组织内部人际沟通模型
  
ü  如何与上级沟通
  
ü  如何与平级沟通
  
ü  如何与下属沟通
  
6、人际沟通技能演练
5
过程控制
1、过程控制什么
  
2、哪种类型的下属最需要控制
  
3、过程控制的方法和技巧
  
4、案例:某公司过程控制技巧分享
6
下属辅导
1、为什么要培养辅导下属
  
2、如何培养下属的胜任能力
  
3、如何建立下属技能看板
  
4、岗位技能案例分析和练习
  
5、下属能力提升的方法
  
6、在职辅导的方法和步骤
  
7、案例:某公司下属技能看板表
7
下属激励
1、激励理论
  
2、马斯洛的五个需求层次
  
3、激励的方法
  
4、表示承认和感谢的小技巧
  
5、团队奖励
  
6、案例:某公司营业厅激励工具包
备注:团队精神培养和会议主持作为备选内容,根据学员的需求灵活调整

使用道具

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