合作之道-跨部门协作与冲突管理 【课程目标】 1. 掌握换位思考,相互赏识的沟通技巧; 2. 如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下; 3. 了解高效沟通的原理,尤其是跨部门沟通的重要价值; 4. 培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制,统一思想,共同行动。 5. 深刻了解团队的本质,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。 6. 从跨部门沟通的难点出发,从人的心理特点的角度出发,理解沟通的本质特征; 7. 突破本位主义,树立共同目标,有效化解和处理部门间的冲突,降低企业内耗,提高企业内部的执行力。 【参训对象】各部门经理、主管或骨干员工 【授课形式】引导式四步授课法,互动+研讨+参与+讲述 【授课时长】1天或2天(根据客户需求可删除、增加或调整课程模块) 【授课老师】邹文强先生主讲,国内知名的人力资源管理专家 【课程大纲】 一、高效跨部门沟通的理念:处理好个人目标与组织目标之间的关系 ➢ 问题:个人目标与组织目标冲突时如何处理? ➢ 问题:跨部门沟通的障碍有哪些,进行框架性分析? ➢ 目标的集中性如何体现? ➢ 如何建立部门之间的协作机制? ➢ 如何看待部门与部门之间的利益机制? 二、跨部门沟通的高效价值:改善沟通的核心价值与障碍分析 ➢ 交流:作为部门主管,沟通能力在素质能力结构中的权重? ➢ 沟通能力强的人更善于管理 ➢ 跨部门沟通改善对个人、组织的价值与意义? ➢ 影响跨部门沟通效果的障碍分析:个人、组织与客观障碍 三、跨沟通的基本原则:心态、理念与基本态度 ➢ 交流:跨部门沟通中应该保持怎样的沟通心态呢? 1、像总经理一样思考问题,具备高层心态 2、树立共同目标,解决问题的心态 3、树立内部服务满意的心态 ➢ 交流:跨部门沟通中应该遵守哪些基本原则呢? ➢ 案例研讨:审计风波 四、跨部门沟通技巧之一: 建立沟通机制,建立共同目标,锁定责任! ➢ 交流:为什么部门沟通之间永远存在“部门墙”呢? 1、用“猴子管理法”来锁定责任 2、部门之间的交叉地带怎么解决责任机制问题? 3、两个部门团队同时负责一项工作,一道工序,一个流程,岗位职责边界如何界定呢? 4、定期与不定期的沟通机制,流程制定的原则有哪些呢? 5、怎样避免部门之间的推诿责任,尤其是“推、拖、拉”呢? 五、跨部门沟通技巧之二:提升沟通技巧,尊重同事,客观评价,不能带有偏见! 1、人希望透过别人的赞赏以满足自己 2、沟通分析评估并优化自我沟通风格 3、尊重人,欣赏人是沟通的决窍 4、批评别人并能保持成胜的方法 5、如何正确评价自己和别人? 6、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗? 六、跨部门沟通技巧之三:换位思考,同理共情,增加沟通交集! ➢ 研讨:在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错? 1、换位思考是主管的主要能力之一 2、如何了解他心目中的你? 3、换位思考的核心技巧是什么 ➢ 交流:部门之间如何构建信任关系? 1、相互协商的三大法则 2、结果代表沟通的目的与目标 3、借助领导支持的关键技巧 4、下属与上级领导互动,取得信任的四大心态 七、跨部门沟通之四:组织会议,有效商议,及时现场处理,,并制定沟通制度与桥梁! ➢ 你认为有效的各部门主管例会应该是怎样? 1、有效会议要点 2、会议成员的责任 3、缓解会议冲突 4、会议的成本与效益 5、会议的主持与纪律控制 八、跨部门沟通之五:直面冲突,求同存异,追求共赢局面! 1、跨部门之间产生冲突的原因有: ➢ 冲突的原由之一:个体差异 ➢ 冲突的原由之二:信息缺失 ➢ 冲突的原由之三:职责不同 ➢ 冲突的原由之四:资源紧缺 ➢ 冲突的原由之五:价值理念 ➢ 冲突的原由之六:利益维护 2、部门之间冲突矛盾的处理原则: ➢ 人际冲突的正负面影响 ➢ 人际冲突的基本内涵与起因 ➢ 适时适度激发冲突保持企业活力 ➢ 不同团队文化之间的冲突处理 ➢ 人际冲突的解决方法:回避 妥协 平滑 强迫 合作
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