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邹文强:合作之道-跨部门协作与冲突管理

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          合作之道-跨部门协作与冲突管理
【课程目标】                                                                 
1. 掌握换位思考,相互赏识的沟通技巧;
2. 如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下;
3. 了解高效沟通的原理,尤其是跨部门沟通的重要价值;
4. 培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制,统一思想,共同行动。
5. 深刻了解团队的本质,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。
6. 从跨部门沟通的难点出发,从人的心理特点的角度出发,理解沟通的本质特征;
7. 突破本位主义,树立共同目标,有效化解和处理部门间的冲突,降低企业内耗,提高企业内部的执行力。
【参训对象】各部门经理、主管或骨干员工                                                        
【授课形式】引导式四步授课法,互动+研讨+参与+讲述                              
【授课时长】1天或2天(根据客户需求可删除、增加或调整课程模块)
【授课老师】邹文强先生主讲,国内知名的人力资源管理专家
【课程大纲】 
一、高效跨部门沟通的理念:处理好个人目标与组织目标之间的关系
➢     问题:个人目标与组织目标冲突时如何处理?
➢     问题:跨部门沟通的障碍有哪些,进行框架性分析?
➢     目标的集中性如何体现?
➢     如何建立部门之间的协作机制?
➢     如何看待部门与部门之间的利益机制?   
                                                           
二、跨部门沟通的高效价值:改善沟通的核心价值与障碍分析
➢     交流:作为部门主管,沟通能力在素质能力结构中的权重?
➢     沟通能力强的人更善于管理
➢     跨部门沟通改善对个人、组织的价值与意义?
➢     影响跨部门沟通效果的障碍分析:个人、组织与客观障碍
三、跨沟通的基本原则:心态、理念与基本态度
➢     交流:跨部门沟通中应该保持怎样的沟通心态呢?
1、像总经理一样思考问题,具备高层心态
2、树立共同目标,解决问题的心态
3、树立内部服务满意的心态
➢     交流:跨部门沟通中应该遵守哪些基本原则呢?
➢     案例研讨:审计风波
四、跨部门沟通技巧之一:   建立沟通机制,建立共同目标,锁定责任!
➢     交流:为什么部门沟通之间永远存在“部门墙”呢?
1、用“猴子管理法”来锁定责任
2、部门之间的交叉地带怎么解决责任机制问题?
3、两个部门团队同时负责一项工作,一道工序,一个流程,岗位职责边界如何界定呢?
4、定期与不定期的沟通机制,流程制定的原则有哪些呢?
5、怎样避免部门之间的推诿责任,尤其是“推、拖、拉”呢?
五、跨部门沟通技巧之二:提升沟通技巧,尊重同事,客观评价,不能带有偏见!
1、人希望透过别人的赞赏以满足自己
2、沟通分析评估并优化自我沟通风格
3、尊重人,欣赏人是沟通的决窍
4、批评别人并能保持成胜的方法
5、如何正确评价自己和别人?
6、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?
六、跨部门沟通技巧之三:换位思考,同理共情,增加沟通交集!
➢     研讨:在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?
1、换位思考是主管的主要能力之一
2、如何了解他心目中的你?
3、换位思考的核心技巧是什么
➢     交流:部门之间如何构建信任关系?
1、相互协商的三大法则
2、结果代表沟通的目的与目标
3、借助领导支持的关键技巧
4、下属与上级领导互动,取得信任的四大心态
七、跨部门沟通之四:组织会议,有效商议,及时现场处理,,并制定沟通制度与桥梁!
➢     你认为有效的各部门主管例会应该是怎样?
1、有效会议要点
2、会议成员的责任
3、缓解会议冲突
4、会议的成本与效益
5、会议的主持与纪律控制
八、跨部门沟通之五:直面冲突,求同存异,追求共赢局面!
1、跨部门之间产生冲突的原因有:
➢     冲突的原由之一:个体差异
➢     冲突的原由之二:信息缺失
➢     冲突的原由之三:职责不同
➢     冲突的原由之四:资源紧缺
➢     冲突的原由之五:价值理念
➢     冲突的原由之六:利益维护
2、部门之间冲突矛盾的处理原则:
➢     人际冲突的正负面影响
➢     人际冲突的基本内涵与起因
➢     适时适度激发冲突保持企业活力
➢     不同团队文化之间的冲突处理
➢     人际冲突的解决方法:回避 妥协 平滑 强迫 合作

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