《团队协作与跨部门沟通》 课程说明书
【课程版权登记编号】 粤作登字-2017-A-00003616 【课程背景】 BD集团下属的BD互联网科技公司,最近新入职一名运营总监高守谭,作为一名新晋中层管理人员,在内部跨部门的协同与外部合作沟通方面,常会发生各类不同的冲突,或协同推进的难题,您需要掌握协同管理的技巧,协作共赢。 《九段经理人™-团队协作与跨部门沟通》将围棋的“十大要诀”、“弈”的哲学、方圆、黑白、围棋别称等与课程深度整合,让学员在模拟的工作场景中研讨,享受“冲段”的乐趣。剧情味十足的故事情节,火药味浓烈的升段竞赛进程,打破传统的培训模式,让学员能轻松地将学习内容与实际工作无缝对接。 【课程收益】 《九段经理人™-团队协作与跨部门沟通》是九段系列课程之一,采用全情景沙盘教学,5个典型工作场景还原管理者在工作现场遇到的挑战和问题,基于建构主义的教学设计,课程关注学员实践升华和思想碰撞,讲师在课程中不讲大道理,知识点和实用管理工具布局在教学活动全程。跌宕起伏的课程剧情发展,生动活泼的角色人物形象,火花四溅的管理思想碰撞,润物无声的教学内容转化。让学员“学起来有意思,用起来更方便”。 1、了解部门间为实现共同目标的相互依赖性,清晰员工不愿意协同的真实原因,以及跨部门沟通壁垒的症解,并掌握协同管理的核心逻辑和本质; 2、掌握协同管理的原则和具体方法,了解不同的工作风格及有效化解冲突的方法; 3、了解通过情感维系持续合作共赢。 【教学形式】 情景案例复盘48%+知识点讲解33%+教学案例4%+管理视频解析13%+定制教学游戏2% 【课程时长】 2天 【课程大纲】 导论:“范蠡贩马”背后的协同哲学 模块一、协同合作,组织发展必然 1、事实:组织发展的必然是分工还是合作? 2、西南航空案例解读-协同对组织的价值 3、分析:基于ABC法则来看“为什么不愿意协同?” 4、一切外部投诉都是内部协同原因导致的 5、推倒部门墙-破除自我中心管理脚本 6、跨部门沟通壁垒产生的原因 7、案例:海底捞的公关事件背后的协同文化 情景1:如何面对跨部门的投诉? 情景2:如何面对外部客户的投诉? 模块二、运用策略,走出协同困境 1、协同管理的核心逻辑:达成共识-明确权责-情感维系 2、利他:管理者应该具备的投资意识 3、换位:换上对方的鞋,理解对方的痛苦 4、“承诺一致原理”在协同中的应用 5、试验:哪一种爽约率更低 6、“指名道姓”在协同中的应用 7、事实:眼皮底下的谋杀案 8、“不等价交换”在协同中的应用 9、计算:超值的不等价交换 情景3: 如何让同事配合工作 模块三、达成共识,化异议为动力 1、Tk冲突模型解读竞合关系 2、Cp竞争型:强硬且不合作模式处理 3、Cd顺应型:不强硬但合作模式处理 4、Av回避型:不强硬也不合作模式处理 5、Lb合作型:既强硬且合作模式处理 6、Pm妥协型:强硬性和合作性均居中模式处理 7、协作并非一种美德,而是一种战略上的选择 8、练习:协同配合跟踪表 情景4:如何面对协同中的推诿、扯皮? 模块四、情感维系,持续合作共赢 1、合作情绪线:寻找内部协同的关键触点 2、练习:内部客户合作周期的惊喜体验设计 3、协同关系的维护,从“满意”到“惊喜” 4、视频:西捷航空圣诞礼物 5、非正式沟通,部门间情感维系的技巧 6、案例:小米的论坛,打造强大的粉丝团 7、实现组织内部持续的六大铁律 情景5: 如何长期合作共赢 结论:协同管理的应用分享
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