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《建设性冲突管理》课程说明书 【课程收益】 1、让学员理解冲突背后的基本逻辑。 2、让学员学习冲突的五种状态和模式，并掌握解决冲突的方法。 3、让学员掌握建立信任，提升影响力的方式。 3、标准课时课堂将会安排每位学员进行现场练习，由老师手把手进行标准展示，并分别识别个人展示待提升点，1对1进行纠正和指导，提升个人授课能力。 【教学方式】 45%理论讲授+30%现场练习+10%演示示范+10%讨论分享+5%案例分析 【课程时长】 0.5天/4小时 【学员对象】 企业各类员工及管理者 【课程内容】 一、理解冲突 1、讨论：什么是冲突？ 2、讨论：什么与您导致冲突发生？ 3、讨论：如何看到身边的冲突？ 二、处理冲突的五种模式 1、学习+演练：冲突处理模式（TKI） 2、竞争模式 3、合作模式 4、妥协模式 5、回避模式 6、迁就模式 三、解决冲突的方法 1、讨论：如何有效使用每一种模式 2、何时竞争？ 3、何时合作？ 4、何时妥协？ 5、何必回避？ 6、何时迁就？ 7、解决问题的六个步骤 四、建立信任，提高影响力 1、建立信任，减少冲突 2、如何有效利用冲突
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