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蔡林《跨部门沟通技能提升训练》

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课程名称:《跨部门沟通技能提升训练》(6小时)
           
   ---- 通过沟通的测试、游戏、演练、模拟、来掌握跨部门沟通的精髓,
从而消除部门隔阂,加强各部门紧密合作,提高工作效率。
为什么员工对自己没有很好的定位,个人心态总是调整不好呢?
为什么制度已经明确、流程也清晰,实施起来就是执行不下去呢?
为什么员工工作起来总是在互相扯皮,不知道好好的与别人沟通呢?
为什么很多简单的事情月月教、天天做,就是做不好,还是犯同样的错误呢?
企业的“硬件”有了(厂房、对外形象),可是“软件”(内部管理)就是上不来?
【培训大纲】——


一、    沟通能力及个人的成功
1、个人成功四张王牌
2、和谐人际管理秘诀
3、与人相处五大法则
4、沟通的正确观念和心态
5、为什么企业往往缺乏沟通
问题:作为部门主管,是沟通能力重要还是其他能力重要
二、    企业内部沟通的意义、障碍和原则
1、沟通的意义、要素、方式
2、良好沟通的原则
3、沟通在管理上的重要性
4、企业内常见的沟通障碍有哪些?
5、有效讨论的四大技巧及五种主要的合作能力
三、    跨部门沟通要点一:尊重和欣赏
从“一个人最关心的人是谁”谈起
1、     自我与满足“自我”
2、     人际关系之“道”和“术”
3、     案例分析
四、    跨部门沟通要点二:换位思考
1、三种思维方式
2、换位思考的关键点
3、爱妻5大法则
4、爱同事5大法则
5、跨部门沟通的宝贵心得
问题:在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?
五、    跨部门沟通要点三:知己知彼
1、部门间横向沟通要点
2、怎样才能去真正了解其它部门的运转
3、企业需要做什么
4、轮岗的重要及运作要点
问题:做为一名优秀的经理,是专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要
六、    跨部门沟通的主要方式:有效的会议
1、成功的主持会议
2、有效会议的几个关键点
3、会议沟通要点
4、会议成员的责任
5、缓解会议冲突
问题:有效的各部门主管例会应该是怎样的?
七、    面对同仁----怎样与同级主管相处
1、正确认识部门管理之间的“灰色地带”
2、管理“灰色地带”的金玉良言
3、企业内沟通常用的技巧和步骤
4、案例分析
八、    交流与讨论



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