课程名称:《跨部门沟通技能提升训练》(6小时) ---- 通过沟通的测试、游戏、演练、模拟、来掌握跨部门沟通的精髓, 从而消除部门隔阂,加强各部门紧密合作,提高工作效率。 为什么员工对自己没有很好的定位,个人心态总是调整不好呢? 为什么制度已经明确、流程也清晰,实施起来就是执行不下去呢? 为什么员工工作起来总是在互相扯皮,不知道好好的与别人沟通呢? 为什么很多简单的事情月月教、天天做,就是做不好,还是犯同样的错误呢? 企业的“硬件”有了(厂房、对外形象),可是“软件”(内部管理)就是上不来? 【培训大纲】——
一、 沟通能力及个人的成功 1、个人成功四张王牌 2、和谐人际管理秘诀 3、与人相处五大法则 4、沟通的正确观念和心态 5、为什么企业往往缺乏沟通 问题:作为部门主管,是沟通能力重要还是其他能力重要? 二、 企业内部沟通的意义、障碍和原则 1、沟通的意义、要素、方式 2、良好沟通的原则 3、沟通在管理上的重要性 4、企业内常见的沟通障碍有哪些? 5、有效讨论的四大技巧及五种主要的合作能力 三、 跨部门沟通要点一:尊重和欣赏 从“一个人最关心的人是谁”谈起 1、 自我与满足“自我” 2、 人际关系之“道”和“术” 3、 案例分析 四、 跨部门沟通要点二:换位思考 1、三种思维方式 2、换位思考的关键点 3、爱妻5大法则 4、爱同事5大法则 5、跨部门沟通的宝贵心得 问题:在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错? 五、 跨部门沟通要点三:知己知彼 1、部门间横向沟通要点 2、怎样才能去真正了解其它部门的运转 3、企业需要做什么 4、轮岗的重要及运作要点 问题:做为一名优秀的经理,是专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要 六、 跨部门沟通的主要方式:有效的会议 1、成功的主持会议 2、有效会议的几个关键点 3、会议沟通要点 4、会议成员的责任 5、缓解会议冲突 问题:有效的各部门主管例会应该是怎样的? 七、 面对同仁----怎样与同级主管相处 1、正确认识部门管理之间的“灰色地带” 2、管理“灰色地带”的金玉良言 3、企业内沟通常用的技巧和步骤 4、案例分析 八、 交流与讨论
|