|
问题分析与解决 课程背景 ------------------------------------------------- 方法总比困难多，企业中许多的问题，其实是缺乏解决问题的方法，缺乏思考的方法。人总是比较容易学习工具，在就是愿意学习方法，对于思想和理念性的内容一般来说都是不愿意去探讨和研究的。而方法其实都在问题中。 本课程的目的在帮助学员从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序，掌握解决问题的思路与技巧。 课程收益 ------------------------------------------------- 1. 建立学员面对问题时的正确心态与态度； 2. 系统性思维方式的学习与锻炼； 3. 提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构； 4. 指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量； 5. 运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间； 6. 掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案； 7. 掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力； 8. 学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序； 9. 导入问题管理的观念与实务流程，冀使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。 | 课程时长：1天，6小时课程对象：企业各部门经理、主管、核心员工、项目组成员等 教学方法：情景研讨+知识讲解+现场练习+教学案例+视频解析+教学游戏 |
课程大纲 ------------------------------------------------- 课程导入 § 课程概览 § 学员互动（小组破冰+绩效云朵） 模块一：核心概念 § 什么是问题，问题的描述（只有清晰定义问题，才能精准解决问题） 【练习】问题的定义和描述 § 问题、目标和方案的区别 【讨论】问题、目标和方案 § Q&A 模块二：确定问题 § 四类问题 【练习】四类需求辨析、真假问题辨析 § 重构问题 § 确定关键问题 【练习】课题优选画布 § Q&A 模块三：原因分析 § 吉尔伯特工程模型（BEM） 环境因素 ① 标准、信息、反馈、数据 ② 资源、工具、流程、方法 ③ 结果、激励、奖励 个人因素 ① 知识、技能 ② 智力、体力 ③ 动机、价值观 【练习】BEM配对 § 原因分析三步骤 § 第一步：罗列原因 【小组研讨】罗列关键差距原因 § 第二步：转换原因 【小组研讨】对原因进行转换 § 第三步：挖掘根因 【小组研讨】金字塔结构分析，挖掘根因 § Q&A 模块四：解决方案 § 解决方案 【练习】解决方案画布 § 任务推进 【练习】任务推进画布 结尾：课程回顾总结（ORID）
| 
