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360度高效管理沟通 课程收益------------------------------------------------- Ø 了解和掌握高效管理沟通的方法与技巧； Ø 构建管理语言、管理思想，提高本人和组织沟通能力，建立企业良好沟通环境。 课程结构 ------------------------------------------------- | 课程时长：2天，6小时/天 课程对象：企业董事长、总裁、中高层管理人员、或有待培养成为管理干部的人员 教学方法：讲授法、视频教学、角色扮演法、情境模拟、小组演练等 |
课程大纲 ------------------------------------------------- 第一单元 管理沟通的基本认知 一、管理的实质就是沟通 Ø 有效沟通的重要意义 Ø 影响沟通的主要原因 Ø 有效沟通的三大原则 Ø 有效沟通的两种方式 Ø 沟通的对象和渠道 Ø 沟通相关关系的理解 Ø 沟通能力自我测评 二、压力与情绪对沟通的影响 Ø 职业人士常见的压力问题 Ø 压力适宜度自我测评 Ø 职场压力引起情绪困扰 Ø 沟通中别让情绪惹了祸 Ø 案例:“邮件门”事件 Ø 控制情绪的三种方法 Ø 训练情绪的八个方面 Ø 调整心态到最佳状态 Ø 有效平衡工作与生活 Ø 训练你的压力适宜度 Ø 和谐人际关系的建立 第二单元 管理沟通的基本技能 一、沟通的障碍及解决方法 Ø 沟通视窗理论及其运用 Ø 把握沟通的时机 Ø 选择沟通的地点 Ø 沟通时的座位安排 Ø 沟通过程中常见的障碍 Ø 做一个受人欢迎的人 Ø 与交流对象进行调频 Ø 充分运用沟通的基本技能 二、听——同理心倾听 Ø “听”字的繁体写法 Ø 影响倾听的主观障碍 Ø 倾听主观障碍自我测评 Ø 环境特征及客观倾听障碍 Ø 克服倾听障碍注意的细节 Ø 倾听的五个层次 Ø 【案例分析】情景A、B Ø 同理心倾听的含义 Ø 同理心倾听的技巧 Ø 完美倾听的“三部曲” Ø 同理心倾听的经典话术 Ø 倾听技能自我测试评价 Ø 倾听习惯自我测试评价 Ø 有效倾听的12个技巧 Ø 有效倾听的20个要点 三、应——积极的反馈 Ø 完整有效的沟通过程 Ø 反馈的两种类型 Ø 【讨论】这些情况是反馈吗？ Ø 积极反馈的功能 Ø 如何给予和接收反馈 四、问——有效地询问 Ø 案例：冲在最前面的记者 Ø 有效的询问方式 Ø 提问游戏：封闭式提问演练 Ø 影片赏析：有效的开放式提问 Ø 有效询问的技巧 Ø 不利于收集信息的提问 五、说——个性化表达 Ø 优秀表达的四个关键点 Ø 积极表达的语言技巧 Ø 解决问题的语句实例 Ø 表达不同意见的语句实例 Ø 面对异议时的表达技巧 Ø 音量、语速、语调的运用 Ø 理性的话题感性演绎 感性的话题理性升华 六、看——洞悉力 Ø 用心把握他人心态 Ø 建立思想数据库 第三单元 沟通中的非语言技巧 一、非语言沟通的重要性 Ø 沟通表达的三要素 Ø 非语言沟通的三种功能 二、非语言沟通的运用技巧 Ø 肢体或行为语言的基本含义 Ø 微笑的妙用 Ø 眼睛会说话 Ø 不同手势的含义 Ø 握手的三种基本形态 Ø 沟通的环境和距离 Ø 课堂练习：无言的沟通 Ø 非语言沟通能力自我测评 Ø 需改进的非语言沟通习惯 第四单元 人际风格的沟通技巧 一、人际风格测试 二、人际风格的特征分析 Ø 活跃表达型特征分析 Ø 完美精确型特征分析 Ø 力量支配型特征分析 Ø 平和耐心型特征分析 Ø 综合善变型特征分析 三、不同人际风格的沟通方式 Ø 不同人际风格的个性需求 Ø 不同人际风格的压力反应 Ø 与活跃表达型的沟通方式 Ø 与完美精确型的沟通方式 Ø 与力量支配型的沟通方式 Ø 与平和耐心型的沟通方式 Ø 与综合善变型的沟通方式 第五单元 管理沟通的三个方向 一、有效的向上沟通技巧 Ø 向上沟通的积极性自测 Ø 向上沟通的原则 Ø 向上沟通的形式 Ø 如何汇报工作 Ø 如何有效执行 Ø 如何传递信息 Ø 如何消除上司的误解 Ø 如何赢得上司赏识 Ø 向上沟通的12个要点 Ø 送你六条建议 二、有效的水平沟通技巧 Ø 水平沟通能力自测 Ø 水平沟通的四个层次 Ø 水平沟通的益处 Ø 水平沟通的障碍 Ø 处理好同级关系的原则 Ø 如何善意沟通消除隔阂 Ø 如何把握自身言行分寸 Ø 正副职之间如何平等诚恳 Ø 影片赏析：有效的水平沟通 三、有效的向下沟通技巧 Ø 向下沟通能力自测 Ø 向下沟通的形式 Ø 如何有效下达命令 Ø 如何向员工推销建议 Ø 如何化解员工抱怨 Ø 如何运用激励的法宝 Ø 向下沟通的20个要点 Ø 有效的赞赏下属 批评下属的艺术
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