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形象专业规范沟通高效有力 ——管理者能力提升 课程背景： 商务礼仪是个人修养提升的需要，更是企事业组织绩效的无形推动力。 重点突出、逻辑清晰的语言表达是提升职场沟通效率的重要载体。沟通时我们在意的不仅仅是表达的内容，也关注沟通的过程。 《形象专业规范 沟通高效有力——管理者能力提升》对职场形象进行专业规范的阐述，对商务礼仪进行场景分解与演练实操，让形象成为商场的利器，让礼仪成为成功的推手。 同时，让语言变身为高效的职场工具，使复杂问题系统化，解决实际问题、深化职场关系，更能为思想服务、让沟通和表达更有方向与目标、让对方更能理解和认可，帮企业解决实际问题。 课程特色： • 成为处事得体、举止优雅的商务人士，在职业发展上迈向成功； • 企业内部统一思维和语言标准，提高组织应对能力和上传下达的能力； • 灵活运用沟通表达工具，提升沟通能力及影响力，增进职场关系，提升绩效。 课程时间： 1-2天（根据需求定制） 课程对象： 各级管理者 授课方式： 视频解析+情景模拟+小组练习+实战演练 课程大纲： 模块一：商务礼仪篇 一、商务礼仪的重要性与基本理念 视频导入：《商务礼仪》 1、 当前存在的困惑 2、 商务礼仪的重要性 3、 商务礼仪的基本理念 二、职业形象的塑造 1）职场外在形象的塑造 n 分清场合，定位风格，打造个人品牌 n 仪容仪态、着装规范 2）职场专业形象的塑造 n 注重职业素养，助力工作，彰显企业风范 三、商务礼仪的详解与应用 视频解析：《接待礼仪》 1、会面礼仪 n 商务会见 n 政务会见 n 介绍 n 引领行进 n 电梯礼仪 2、会议礼仪 n 组织 n 布置 n 座次 n 主持 n 发言 n 现场统 3、宴请礼仪 n 中西餐座次 n 点菜 n 敬酒 4、礼品礼仪 5、乘车礼仪 n 轿车 n 大巴 n 中巴 视频解析：《重要客户接待礼仪》 模块二：沟通表达篇 一、结构化表达 活动导入：认识你的小伙伴 1、思维、表达、汇报的困惑 2、结构化思维接受信息的四个步骤 3、结构化表达的形式：领导发言提纲、汇报、调研报告等 4、结构化呈现 视频解析：《挑战主持人》 二、高情商沟通 1、大型企业沟通的常见问题 2、沟通的4大社交红利 3、职场沟通的两大关键点 4、高情商沟通的核心技巧 n 需要平衡的3组关系 视频解析：《高情商沟通》 n 高情商沟通的“三板斧” 视频解析：《卖房子的人》 n 高情商沟通的4种回应 n 高情商反馈的6大原则 视频解析：《高难度谈话》 工具：3F倾听与SBI反馈 n 高情商沟通的场景应用 情境演练：分组抽取不同的剧本，进行沟通情境演练。 职场相关方： à 平级或跨部门沟通3个场景 à 向上沟通沟通6个场景 à 向下沟通沟通8个场景 n 冲突解决 à 组织冲突的4种原因 à 组织冲突的3种形式 à 冲突管理的2大策略 视频解析：《高效说服》 工具：有效说服 à 对外（客户或业务关联方）沟通5个场景（视学员岗位而定） 视频解析：《记者应答》 实战演练： 1、选取3-5种职场难点沟通练习如何处理 2、根据抽取的关键词完成演讲稿
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