中层管理者系列课——从管理者角色认知到管理目标达成 课程背景: 企业中的管理者需要站在企业战略的高度,带领团队实现业务目标达成。在管理者日常管理场景中面对众多挑战,比如缺乏相关资源、工具和方法推动任务完成,同时面对团队执行力弱、团队成员没有干劲、团队内部关系复杂,没有形成统一的价值观和战斗力的困境,这些团队内部存在的众多管理问题会愈演愈烈,最终导致影响团队绩效达成,进而对企业收益甚至是凝聚力都会造成不可逆的影响,因此管理者这个角色担负的责任是不可小觑的。 本课程是多家中大型企业管理者的必修课,聚焦管理者每个现实痛点和问题,从理论到工具,从工具到案例,全方位打造企业腾飞提供强大的内部驱动力。 课程收益: ● 帮助管理者打开管理格局和视野,明确不同角色定位,高效利用有限资源创造无限价值 ● 掌握吸纳、保留人才三个攻略;掌握管理者的三种思维转变 ●聚焦管理者目前管理场景中面临的主要挑战,通过综合训练方式实施学习,促进管理者从“知道理论”到 “形成管理行为习惯” ● 绘制管理者的思想蓝图,达成“管理者”到“管理者心智”的转变 ● 掌握领导力策略、团队能力建设的关键方法,提升团队组建、向上管理、跨部门沟通、员工激励、业务规划与目标落地、员工能力提升等关键能力,全面提升团队执行力与领导力 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:各层级业务管理者、团队骨干员工、新晋升关键岗位员工 课程方式:讲师讲授、能量集市、行动学习、情境演练、案例探讨、视频教学,标杆对标、课程时间分布:理念原则40%+场景演练30%+现场反馈30% 课程特点:包含15+国内外世界500强企业真实管理案例,有趣、有料、多演练、全干货、引领业务管理者打造高绩效团队的有效策略 课程大纲 破冰引入:我是谁?写出自己的答案并说明角色的意义和定位 现场研讨:管理者面对众多管理困惑和管理问题是否真正认清自己的定位? 第一讲:领导者管理角色和管理模型认知 一、领导者的管理哲学和管理者分类 1. 领导者的管理哲学 2. 领导者的类别 现场互动:看看我们属于哪一种类型的管理者 思考:一个问卷判断领导者对领导力的看法 二、BLM以结果为导向的领导力——战略规划+战略执行 1. BLM业务领导力模型 2. BLM领导力的三个特点 1)设计思维:对业务模式、策略和支撑战略组织体系设计 2)战略前瞻性:根据市场洞察和战略意图,站未来看现在 3)结果导向:强调通过差距关注结果 3. 《结果导向的领导力》领导力的有效性=领导特性*领导结果 案例分析:马化腾在战略规划、产品创新以及企业文化建设等方面的领导特性和领导结果 4. 领导者做到结果导向的四个步骤 1)追结果方面投入时间和精力(定指标) 2)对结果达成充满激情和信心 3)根据量化结果奖惩(KPI或OKR) 4)以结果为导向的团队沟通(目标沟通、绩效沟通、过程沟通) 案例分析:目标设定工具:字节跳动OKR的应用 三、管理者角色转换期的5个陷阱 案例分析:新任管理者角色转换——“新官上任三把火”后“新官”却默默离职 1. 与团队或管理者目标设立偏差 2. 惯性思维:认为老方法可以搞定新问题 3. 急功近利、证明自己 4. 忽视关系建立,缺少支持同盟 5. 缺少更深度和广度的加速学习的能力 第二讲:领导者的三项关键任务 管理研讨:管理的过程(POM:Process of Management)——思考管理中问题反思 管理反思:思考每项工作的实践占比看业务导向过重的问题 第一项:管理者的自我管理 1. 管理思维跃迁 1)从“管理思维”到“创新思维” 2)从“创新思维”到“成长型思维” 3)从“成长思维”到“战略思维” 行动学习:三三法应用 2. 在真实案例中搞定管理技能提升 案例分析:管理者面对多项任务如何理清头绪? ——时间管理+要事第一原则 案例分析:团队成员能力不足,救火队管理者怎么破? ——合理授权三步法(明确任务+选择人员+监督过程) 案例分析:新接手团队,如何快速出出绩效拿结果? 案例分析:马化腾与微信张小龙之间的充分授权成就微信 ——根因分析与决策 第二项:打造核心团队:建设和维护高绩效团队——团队管理 1. 建立团队间信任机制 管理模型:信任三角模型:真实性、逻辑、同理心 视频分享:同理心倾听——温暖的小狐狸 案例分析:腾讯总办超稳定管理团队的信任机制打造 2. 团队现状评估 1)团队内外部核心人才盘点:核心岗位top“5%”高潜人才识别与人才盘点 案例分析:腾讯组织人才盘点的四个核心步骤和关键策略 2)统一团队目标和愿景 案例分析:腾讯如何通过打造团队愿景提升团队满意度和敬业度 3)评估工作流程和管理机制+发现调整团队管理问题 3. 管理者实现快速团队组建的关键策略 案例分享:腾讯优秀团队组建的方法和策略——linkshow玩法 案例分析:千挑万选候选人到岗后中看不中用怎么办? 1)明确团队人才观与团队组建策略 2)管理者必须课:精准识人的方法和策略——冰山模型+行为面试 3)团队系统构建的五要素:价值观、目标、流程、技能、规则 4)如何运用心理学判断候选说的是真的还是假的? 4. 团队目标拆解与下属辅导的策略 案例分析:下属对目标讨价还价,指标应分配还有什么其他办法? ——支持下属工作 1)评估下属能力 2)任务分级 3)人事匹配 4)支持赋能 5.制定计划五步法:明确问题+设定目标+梳理要素+寻找措施+制定计划 行动学习:团队目标拆解,运用计划五步法,输出一份真实工作计划,关注目标达成。 6. 案例研讨解决管理者人员激励与团队士气提升问题 案例分析1:管理者如何激励员工高绩效达成? 1)新生代员工的特质分析 2)新生代员工辅导和激励策略 案例分析2:代际冲突,如何点燃00后员工工作热情? 案例分析3:职业倦怠期老员工辞退还是有其他做法? 案例分析4:缺钱少粮如何激励员工? 7. 核心人才的管理和留任是管理者的必修课 留人攻略1:管理者必须关注人才流失的4个预警 留人攻略2:需要及时进行面谈辅导的8种情况 留人攻略3:企业留人策略4个策略 现场演练:管理者与员工的专业离职面谈应对姿势? 案例分享:腾讯和比亚迪的留人策略 8. 梯队建设是保证团队长期发展的核心 1)管理者资源池建设的必要性——建设领导梯队是提升组织能力的关键 2)实现梯队建设目标的四个原则 案例分析:团队内员工很多,但是团队战斗力无法提升怎么办? 案例分析:华为如何通过继任者计划保证团队持续战斗力 案例分析:腾讯学院目标导向的飞龙课程设计 9. 有效沟通的力量 ——高效表达的TED演讲思路 视频:从一场TED演讲中看高效演讲的核心逻辑 工具:SBI反馈模型——反馈事实、拒绝评判 S:Situation (情境)——描述时间、地点和事件等现场情境 B:Behavior (行为)——描述你要反馈给对方的具体行为 I:Impact(影响)——告诉对方的行为对你产生的影响 案例分析:一场汇报后的高效沟通反馈 行动学习:分组进行SBI反馈挑战赛,根据抽到员工行为标签进行现场反馈 3)高效沟通技巧 管理沟通场景一:高效表达背后的金字塔思维 沟通中的金字塔思维:结论先行,以上统下,归纳分组,逻辑递进 案例分析:阿里集团CEO张勇的年度信中如何利用金字塔思维阐述公司新战略的落地执行 管理沟通场景二:向上管理的实操方法论 a判断核心目标+确认优先级+具体策略要求 b确认领导沟通节点+沟通模式+沟通习惯 案例分析:3个月加班加点赶项目,结果被老板骂的一文不值,问题出在哪? 管理沟通场景三:沟通冲突管理 a冲突的分类:关系冲突+任务冲突+过程冲突 b沟通冲突如何做情绪疏导LECSR模型:倾听(Listen)+同理心(Empathize)+澄清(Ciarify))+解决(Reslove) 解决冲突的五种基本策略:托马斯-基尔曼冲突模式仪(TKI) 案例分析:同事变下属,处处与管理者对着干,管理者如何应对? 3)四个策略应对同事变下属管理难题 a自我认知:管理角色定位 b信任:有效沟通 c展望:建立共同目标 d赋能:支持和授权 案例分析: ——管理者角度:如何让下属认知到问题,主动改变? ——员工角度:领导总是不满意我工作,遇到完美主义挑剔的领导怎么办? 4)情境领导力:经典领导理论与情境领导的对比 a情境领导的4种模式:领导行为、领导风格、领导策略、领导结果 b情境领导的6大工具: 第一种:情景感知:领导者快速理解并熟悉当前情境的特征、环境、人的需求 案例分析:马云如何快速感知情境变化并提出“移动优先”的策略? 第二种:情境分析:在理解情境的基础上,领导者需要能够进行深入分析,找出其中的规律、问题以及机会 案例分析:乔布斯如何分析情境定位了手机变革 第三种:情境适应:领导者需要根据情境的变化,调整自身的领导风格、工作方法,以达到最佳的工作效果 案例分析:微软如何实现在云计算时代适应变化并完美转型? 第四种:情境创新:在理解和分析情境的基础上,领导者需要能够提出新的解决方案,以应对或挖掘出情境中的机会 案例分析:特斯拉和Elon Musk的电动车革新 情第五种:境沟通:领导者需要能够有效的传达信息,以及理解和处理情境中的沟通冲突和障碍 案例分析:扎克伯格如何应对Facebook用户数据泄露的危机? 第六种:情境决策:领导者需要根据情境的特性和变化,做出最佳的决策,并能够处理决策后可能出现的问题 案例分析:疫情中温德姆酒店集团如何做出弹性运营的决策,平衡短期成本和长期发展? ——情境领导力的关键助推技能:情绪智力与情景感知 案例分析:疫情期间的“腾讯会议”和“腾讯云”如何如何提供情绪智力与情境感知? 管理工具:新晋管理者的与团队员工的90天沟通计划 第三项:管理者人才培养 1. 管理者赋能——教练型辅导 ——教练辅导定义和原则 案例分享:腾讯绩效发展面谈(PDI)的GROW模型应用 现场演练:根据教练辅导GROW模型现场演练 2. 管理者支持员工转型的5个方向 1)向上(持续学习与提升) 2)向旁(专业技能+素质技能相结合) 3)往里(加深专业领域新技术学习) 4)小步(小众,竞争对手不具备的能力) 5)向前一步(赶在技术创新前) 案例分析:从新东方“小作文”事件中看企业管理中的“KOL” 案例分析:从腾讯“活水项目”看管理者支持员工转型的收益 第三讲:从“管理者能力”到“管理者心智” 一、管理者思想蓝图——管理心智 1. 管理者的自我觉察——“内在”+“外在”自我体验 2. 管理者自我检视——“我的责任”+“我的沟通方式”+“我的修为” 3. 管理者自我突破——突破成长思维定势和固有行为模式 案例分享:管理者 二、与团队共成长 1. 领导者进化论:从“菜鸟”到“雄鹰” 2. 实现从“利己”到“利他”的思维跃迁 3. 管理者的成长=企业成长 总结与制定行动计划 主题:通过活动做课程总结
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