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徐越:中层管理者系列课——从管理者角色认知到管理目标达成

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中层管理者系列课——从管理者角色认知到管理目标达成
课程背景:
企业中的管理者需要站在企业战略的高度,带领团队实现业务目标达成。在管理者日常管理场景中面对众多挑战,比如缺乏相关资源、工具和方法推动任务完成,同时面对团队执行力弱、团队成员没有干劲、团队内部关系复杂,没有形成统一的价值观和战斗力的困境,这些团队内部存在的众多管理问题会愈演愈烈,最终导致影响团队绩效达成,进而对企业收益甚至是凝聚力都会造成不可逆的影响,因此管理者这个角色担负的责任是不可小觑的。
本课程是多家中大型企业管理者的必修课,聚焦管理者每个现实痛点和问题,从理论到工具,从工具到案例,全方位打造企业腾飞提供强大的内部驱动力。
课程收益:
● 帮助管理者打开管理格局和视野,明确不同角色定位,高效利用有限资源创造无限价值
● 掌握吸纳、保留人才三个攻略;掌握管理者的三种思维转变
●聚焦管理者目前管理场景中面临的主要挑战,通过综合训练方式实施学习,促进管理者从“知道理论”到 “形成管理行为习惯”
● 绘制管理者的思想蓝图,达成“管理者”到“管理者心智”的转变
● 掌握领导力策略、团队能力建设的关键方法,提升团队组建、向上管理、跨部门沟通、员工激励、业务规划与目标落地、员工能力提升等关键能力,全面提升团队执行力与领导力
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:各层级业务管理者、团队骨干员工、新晋升关键岗位员工
课程方式:讲师讲授、能量集市、行动学习、情境演练、案例探讨、视频教学,标杆对标、课程时间分布:理念原则40%+场景演练30%+现场反馈30%
课程特点:包含15+国内外世界500强企业真实管理案例,有趣、有料、多演练、全干货、引领业务管理者打造高绩效团队的有效策略
课程大纲
破冰引入:我是谁?写出自己的答案并说明角色的意义和定位
现场研讨:管理者面对众多管理困惑和管理问题是否真正认清自己的定位?
第一讲:领导者管理角色和管理模型认知
一、领导者的管理哲学和管理者分类
1. 领导者的管理哲学
2. 领导者的类别
现场互动:看看我们属于哪一种类型的管理者
思考:一个问卷判断领导者对领导力的看法
二、BLM以结果为导向的领导力——战略规划+战略执行
1. BLM业务领导力模型
2. BLM领导力的三个特点
1)设计思维:对业务模式、策略和支撑战略组织体系设计
2)战略前瞻性:根据市场洞察和战略意图,站未来看现在
3)结果导向:强调通过差距关注结果
3. 《结果导向的领导力》领导力的有效性=领导特性*领导结果
案例分析:马化腾在战略规划、产品创新以及企业文化建设等方面的领导特性和领导结果
4. 领导者做到结果导向的四个步骤
1)追结果方面投入时间和精力(定指标)
2)对结果达成充满激情和信心
3)根据量化结果奖惩(KPI或OKR)
4)以结果为导向的团队沟通(目标沟通、绩效沟通、过程沟通)
案例分析:目标设定工具:字节跳动OKR的应用
三、管理者角色转换期的5个陷阱
案例分析:新任管理者角色转换——“新官上任三把火”后“新官”却默默离职
1. 与团队或管理者目标设立偏差
2. 惯性思维:认为老方法可以搞定新问题
3. 急功近利、证明自己
4. 忽视关系建立,缺少支持同盟
5. 缺少更深度和广度的加速学习的能力
第二讲:领导者的三项关键任务
管理研讨:管理的过程(POM:Process of Management)——思考管理中问题反思
管理反思:思考每项工作的实践占比看业务导向过重的问题
第一项:管理者的自我管理
1. 管理思维跃迁
1)从“管理思维”到“创新思维”
2)从“创新思维”到“成长型思维”
3)从“成长思维”到“战略思维”
行动学习:三三法应用
2. 在真实案例中搞定管理技能提升
案例分析:管理者面对多项任务如何理清头绪?
——时间管理+要事第一原则
案例分析:团队成员能力不足,救火队管理者怎么破?
——合理授权三步法(明确任务+选择人员+监督过程)
案例分析:新接手团队,如何快速出出绩效拿结果?
案例分析:马化腾与微信张小龙之间的充分授权成就微信
——根因分析与决策
第二项:打造核心团队:建设和维护高绩效团队——团队管理
1. 建立团队间信任机制
管理模型:信任三角模型:真实性、逻辑、同理心
视频分享:同理心倾听——温暖的小狐狸
案例分析:腾讯总办超稳定管理团队的信任机制打造
2. 团队现状评估
1)团队内外部核心人才盘点:核心岗位top“5%”高潜人才识别与人才盘点
案例分析:腾讯组织人才盘点的四个核心步骤和关键策略
2)统一团队目标和愿景
案例分析:腾讯如何通过打造团队愿景提升团队满意度和敬业度
3)评估工作流程和管理机制+发现调整团队管理问题
3. 管理者实现快速团队组建的关键策略
案例分享:腾讯优秀团队组建的方法和策略——linkshow玩法
案例分析:千挑万选候选人到岗后中看不中用怎么办?
1)明确团队人才观与团队组建策略
2)管理者必须课:精准识人的方法和策略——冰山模型+行为面试
3)团队系统构建的五要素:价值观、目标、流程、技能、规则
4)如何运用心理学判断候选说的是真的还是假的?
4. 团队目标拆解与下属辅导的策略
案例分析:下属对目标讨价还价,指标应分配还有什么其他办法?
——支持下属工作
1)评估下属能力
2)任务分级
3)人事匹配
4)支持赋能
5.制定计划五步法:明确问题+设定目标+梳理要素+寻找措施+制定计划
行动学习:团队目标拆解,运用计划五步法,输出一份真实工作计划,关注目标达成。
6. 案例研讨解决管理者人员激励与团队士气提升问题
案例分析1:管理者如何激励员工高绩效达成?
1)新生代员工的特质分析
2)新生代员工辅导和激励策略
案例分析2:代际冲突,如何点燃00后员工工作热情?
案例分析3:职业倦怠期老员工辞退还是有其他做法?
案例分析4:缺钱少粮如何激励员工?
7. 核心人才的管理和留任是管理者的必修课
留人攻略1:管理者必须关注人才流失的4个预警
留人攻略2:需要及时进行面谈辅导的8种情况
留人攻略3:企业留人策略4个策略
现场演练:管理者与员工的专业离职面谈应对姿势?
案例分享:腾讯和比亚迪的留人策略
8. 梯队建设是保证团队长期发展的核心
1)管理者资源池建设的必要性——建设领导梯队是提升组织能力的关键
2)实现梯队建设目标的四个原则
案例分析:团队内员工很多,但是团队战斗力无法提升怎么办?
案例分析:华为如何通过继任者计划保证团队持续战斗力
案例分析:腾讯学院目标导向的飞龙课程设计
9. 有效沟通的力量
——高效表达的TED演讲思路
视频:从一场TED演讲中看高效演讲的核心逻辑
工具:SBI反馈模型——反馈事实、拒绝评判
S:Situation (情境)——描述时间、地点和事件等现场情境
B:Behavior (行为)——描述你要反馈给对方的具体行为
I:Impact(影响)——告诉对方的行为对你产生的影响
案例分析:一场汇报后的高效沟通反馈
行动学习:分组进行SBI反馈挑战赛,根据抽到员工行为标签进行现场反馈
3)高效沟通技巧
管理沟通场景一:高效表达背后的金字塔思维
沟通中的金字塔思维:结论先行,以上统下,归纳分组,逻辑递进
案例分析:阿里集团CEO张勇的年度信中如何利用金字塔思维阐述公司新战略的落地执行
管理沟通场景二:向上管理的实操方法论
a判断核心目标+确认优先级+具体策略要求
b确认领导沟通节点+沟通模式+沟通习惯
案例分析:3个月加班加点赶项目,结果被老板骂的一文不值,问题出在哪?
管理沟通场景三:沟通冲突管理
a冲突的分类:关系冲突+任务冲突+过程冲突
b沟通冲突如何做情绪疏导LECSR模型:倾听(Listen)+同理心(Empathize)+澄清(Ciarify))+解决(Reslove)
解决冲突的五种基本策略:托马斯-基尔曼冲突模式仪(TKI)
案例分析:同事变下属,处处与管理者对着干,管理者如何应对?
3)四个策略应对同事变下属管理难题
a自我认知:管理角色定位
b信任:有效沟通
c展望:建立共同目标
d赋能:支持和授权
案例分析:
——管理者角度:如何让下属认知到问题,主动改变?
——员工角度:领导总是不满意我工作,遇到完美主义挑剔的领导怎么办?
4)情境领导力:经典领导理论与情境领导的对比
a情境领导的4种模式:领导行为、领导风格、领导策略、领导结果
b情境领导的6大工具:
第一种:情景感知:领导者快速理解并熟悉当前情境的特征、环境、人的需求
案例分析:马云如何快速感知情境变化并提出“移动优先”的策略?
第二种:情境分析:在理解情境的基础上,领导者需要能够进行深入分析,找出其中的规律、问题以及机会
案例分析:乔布斯如何分析情境定位了手机变革
第三种:情境适应:领导者需要根据情境的变化,调整自身的领导风格、工作方法,以达到最佳的工作效果
案例分析:微软如何实现在云计算时代适应变化并完美转型?
第四种:情境创新:在理解和分析情境的基础上,领导者需要能够提出新的解决方案,以应对或挖掘出情境中的机会
案例分析:特斯拉和Elon Musk的电动车革新
情第五种:境沟通:领导者需要能够有效的传达信息,以及理解和处理情境中的沟通冲突和障碍
案例分析:扎克伯格如何应对Facebook用户数据泄露的危机?
第六种:情境决策:领导者需要根据情境的特性和变化,做出最佳的决策,并能够处理决策后可能出现的问题
案例分析:疫情中温德姆酒店集团如何做出弹性运营的决策,平衡短期成本和长期发展?
——情境领导力的关键助推技能:情绪智力与情景感知
案例分析:疫情期间的“腾讯会议”和“腾讯云”如何如何提供情绪智力与情境感知?
管理工具:新晋管理者的与团队员工的90天沟通计划
第三项:管理者人才培养
1. 管理者赋能——教练型辅导
——教练辅导定义和原则
案例分享:腾讯绩效发展面谈(PDI)的GROW模型应用
现场演练:根据教练辅导GROW模型现场演练
2. 管理者支持员工转型的5个方向
1)向上(持续学习与提升)
2)向旁(专业技能+素质技能相结合)
3)往里(加深专业领域新技术学习)
4)小步(小众,竞争对手不具备的能力)
5)向前一步(赶在技术创新前)
案例分析:从新东方“小作文”事件中看企业管理中的“KOL”
案例分析:从腾讯“活水项目”看管理者支持员工转型的收益
第三讲:从“管理者能力”到“管理者心智”
一、管理者思想蓝图——管理心智
1. 管理者的自我觉察——“内在”+“外在”自我体验
2. 管理者自我检视——“我的责任”+“我的沟通方式”+“我的修为”
3. 管理者自我突破——突破成长思维定势和固有行为模式
案例分享:管理者
二、与团队共成长
1. 领导者进化论:从“菜鸟”到“雄鹰”
2. 实现从“利己”到“利他”的思维跃迁
3. 管理者的成长=企业成长
总结与制定行动计划
主题:通过活动做课程总结

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