团队建设与管理培训必修课:高效沟通与协同聚力 课程背景: 随着市场竞争的日益激烈,现代企业更加强调发挥团队精神,建立群体共识,快速因应顾客的需求,提升工作效率。那么团队究竟是什么?在组建团队的过程中有哪些问题,如何应对?铸造高绩效团队的方法和原则是什么?如何落实? 同时,随着科学技术的发展,同他人面对面沟通的机会也越来越少,很多人会出现:“我愿意在工作中尽力依靠自己独立完成相关工作,减少与他人沟通”、“我感觉自己在与同事中沟通交流中逐渐被众人孤立”、“我逐渐变得消极甚至对他人充满敌意”、“我缺乏与他人分享重要资源的机会”、“作为领导的时候,我失去了与下属的联系”、“作为下属,我因被误解而整日郁郁寡欢”、“我遇见的客户傲慢无礼、性格古怪、固执已见”等类似困惑。 工作中如何做到高效沟通,既是职场中必备的社交条件,也是职场人职业化塑造中必备的职业技能。同时,企业管理过程中需要不断的强化团队意识,做到具体问题具体分析,针对性的提出新的团队建设解决方案,只有这样团队才更有凝聚力、才能发挥更好的效果。 本课程将能使学习者透彻地理解铸造一支高绩效团队的原则、方法和技巧,它涵盖了塑造健康的文化与团队、团队概念与要素、团队执行力、高绩效团队的特征和有效建设高绩效团队的原则和方法。 课程目标: ● 了解群体与团队的区别,掌握打造高绩效团队的途径和方法 ● 明确高绩效团队的特征,掌握学习型团队建设的方法,构建积极健康的团队文化 ● 掌握团队成员角色模型和行为塑造的方法,提升团队士气 ● 通过掌握团队的沟通与协调技巧,提升团队的效能 ● 了解团队冲突的主要原因,掌握处理冲突的思路和策略 ● 掌握挖掘团队智慧的技术,使团队不断创造超常业绩 ● 构筑团队远景,落实团队策略,管理高绩效团队 课程收益: ▲个人沟通能力显著提升:从根本上破除个人沟通障碍,帮助个人掌握有效沟通的技巧,让职场人在工作中真正做到“敢沟通、愿沟通、会沟通”; ▲组织的沟通效率明显提升,形成高绩效团队:特别是常见的企业工作应用场景化沟通实现科学化、规范化,让企业内部的沟通变得简单高效; 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:中基层管理人员及储备人才(核心骨干)、企业全体员工 课程方式与特点: 沙盘模拟教学:通过沙盘模拟项目,让沟通学习更有体验感和同理心。 互动讲授:讲授环节加入各种形式的互动演练。如视频、结构模型、工具演练等。 案例式研讨:运用行业或企业代表性案例,给学员“替代性”交流和体验。 操作性强:在深入理解的基础上,提炼、总结、归纳大量的团队建设管理工具。 参与性强:理论分析、案例讨论、沙盘模拟、角色扮演、视频演示等灵活多样的培训形式,在轻松愉快的环境中得到提升,课堂气氛热烈且发人深省。 课程大纲 课程导入:课程简述+学习引导+课程开场 团队沙盘实操:《沟通密码》版权实操模拟项目 说明:本项目只有通过团队全方位的深入沟通,充分建立信任,发挥团队效能,方能完成。 第一篇:高绩效源于沟通与团队协同 第一讲:良好的团队建设与管理从理清团队的事开始 一、理清思路:明确两目三念 1.目的:工作意义、必要性的描述(为什么) 2.目标:工作效果的描述 3.概念:事项的定义(概念要清晰) 4.观念:工作的认识和觉悟 5.理念:工作的方法和技巧 二、理清重点:围绕目标找要素,围绕要素找要点 思考:我们的重点工作有哪些? 三、理清标准:过程标准和结果标准 案例:标准化流程SOP 四、理清问题:异常和方案 五、理清责权利:不要越位、缺位、错位 六、理清资源:内部资源和外部资源 练习:根据六个理清编制所在部门岗位工作计划表 第二讲:沟通的常见问题分析(三个角色方问题) 导入:沟通无时无处不在 案例:‘母慈子孝’到‘鸡飞狗跳’ 主要的沟通方式:口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介 沟通的层次:互相提防(赢/输或输/赢模式)、互相尊重(妥协)、综合统效(双赢) 法则:沟通的漏斗原理 角色一:沟通中的传递方 ——用词错误、啰嗦、口齿不清等 朗读练习:我读给你听 角色二:沟通中的传递通道 ——经过他人传递而误会、环境选择不当等 角色三:沟通中的接收方 ——选择性倾听、没有注意言外之意等 第三讲:沟通的力量与策略 导入:沟通的力量 1)沟通让问题从1变成0——案例:一次职场危机的化解 2)沟通让机会从0变成1——案例:可以吗? 3)沟通让成功从1变成100——案例:李子怎么卖? 价值点:建立企业员工沟通中双赢的思维 有效表达原则:对信息负责(主动、确认、反馈)、用正确的表达方式(图形化、表格化) 技巧:积极的回应(点头、微笑、赞美、眼神交流) 策略一:善用“裸体 战术” 案例:将军大使耿飚-新中国第一位西方国家大使 策略二:沟通时穿上别人的鞋走路 工具:沟通的同理心地图 策略三:既要“张开嘴巴”,更要“竖起耳朵” 案例:请不要打断他人的谈话 案例:微笑的力量 互动练习:一次例行工作口令的传递 互动讨论:举出可以增加良好沟通的方法,如:借助工具/环境等 第二篇:团队成员必备的高效沟通能力 团队竞争性沙盘实操:《沙场秋点兵》沙盘模拟项目 思考:要保障组织的真抓实干、刚性执行,我们该怎么做? 导入:职场中的沟通 1)职场人主要的人际关系 2)职场中常见的沟通类型 第一讲:职场中四大沟通障碍及解决措施(从“人”的角度分析) 障碍一:自私 1. 人物表象:对立,分歧,极力的表现、辩解 2. 具体体现:不主动沟通、想把自己的观点强加于别人 3. 改变自私的心态:树立双赢思维、加强换位思考 案例:职场沟通中的立场 障碍二:自卑 1. 人物表象:害怕沟通、不主动、恐惧、逃避 2. 具体体现:对上沟通没有胆,公开场所不敢发言 3. 提高沟通自信心:相信同事、前期准备(列提纲、勤练习)、开会第一发言、提高音量 案例:布鲁金斯学会 障碍三:自我设限 1. 人物表象:拖延、放弃、依赖和差不多 2. 改变自我设限:用数据说话,摆出事实,把不可能变成“不,可能” 障碍四:自以为是 1. 人物表象:对传递的信息不负责任、不寻求反馈 2. 改变自以为是的心态:永远看不到世界的全部,换一个角度看问题 第二讲:与上级、下级、平级及跨部门和对外部客户的沟通技巧(从“场”的角度分析) 场景一:与上级高效沟通 要点:领导看作资源、导师,理解上司对你的不理解,了解上司工作风格,对上级提出需求 场景二:与下级高效沟通 要点:敢于担当,尊重、接纳、学会倾听,帮助下属解决问题,用理和情处理过失 1. 向下的不良沟通 1)容易导致误解的表现、表达方式下命令 2)无法感受到管理者本身的想法、意思、决心的命令 3)没有具体性的命令 4)内容无法接受,强压式的命令 2. 向下沟通三要素 要素1:管理者的意图 要素2:唤起部属执行的意愿 要素3:能让部属正确理解 场景三:与平级相处 1. 退一步办事,矮半格说话 2. 发挥优势,助人为乐 3. 谦和,不回避自己的缺点与劣势 场景四:跨部门协调 1. 跨部门协调的四个基本原则 ——以信任为前提,专业力量整合、方向一致状况的共识,情感共鸣,职务对等 2. 跨部门协调协调的形式与种类(强制、妥协和整合) 场景五:对外沟通高效沟通 1. 对外接待时的规范化要求 制度化工具:某世界500强国企接待工作标准(沟通部分) 2. 建立信任关系 3. 找准需求点:尊重的需求、肯定的需求、关系的需求和成长的需求等 4. 提供诚信的服务:及时处理抱怨、设身处地为客户着想、有问题及时反馈、适时超越客户期望、感动客户和永远不要低估客户的智商等 场景六:异议处理 1. 先处理感情,再处理事情 2. 千万不要生气 3. 学会创造冷静 4. 不是客户的每个问题都需要回应,有选择性的回应技巧
|