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龙生:团队建设与管理培训必修课:高效沟通与协同聚力

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团队建设与管理培训必修课:高效沟通与协同聚力
课程背景:
随着市场竞争的日益激烈,现代企业更加强调发挥团队精神,建立群体共识,快速因应顾客的需求,提升工作效率。那么团队究竟是什么?在组建团队的过程中有哪些问题,如何应对?铸造高绩效团队的方法和原则是什么?如何落实?
同时,随着科学技术的发展,同他人面对面沟通的机会也越来越少,很多人会出现:“我愿意在工作中尽力依靠自己独立完成相关工作,减少与他人沟通”、“我感觉自己在与同事中沟通交流中逐渐被众人孤立”、“我逐渐变得消极甚至对他人充满敌意”、“我缺乏与他人分享重要资源的机会”、“作为领导的时候,我失去了与下属的联系”、“作为下属,我因被误解而整日郁郁寡欢”、“我遇见的客户傲慢无礼、性格古怪、固执已见”等类似困惑。
工作中如何做到高效沟通,既是职场中必备的社交条件,也是职场人职业化塑造中必备的职业技能。同时,企业管理过程中需要不断的强化团队意识,做到具体问题具体分析,针对性的提出新的团队建设解决方案,只有这样团队才更有凝聚力、才能发挥更好的效果。
本课程将能使学习者透彻地理解铸造一支高绩效团队的原则、方法和技巧,它涵盖了塑造健康的文化与团队、团队概念与要素、团队执行力、高绩效团队的特征和有效建设高绩效团队的原则和方法。
课程目标:
● 了解群体与团队的区别,掌握打造高绩效团队的途径和方法
● 明确高绩效团队的特征,掌握学习型团队建设的方法,构建积极健康的团队文化
● 掌握团队成员角色模型和行为塑造的方法,提升团队士气
● 通过掌握团队的沟通与协调技巧,提升团队的效能
● 了解团队冲突的主要原因,掌握处理冲突的思路和策略
● 掌握挖掘团队智慧的技术,使团队不断创造超常业绩
● 构筑团队远景,落实团队策略,管理高绩效团队
课程收益:
个人沟通能力显著提升:从根本上破除个人沟通障碍,帮助个人掌握有效沟通的技巧,让职场人在工作中真正做到“敢沟通、愿沟通、会沟通”;
组织的沟通效率明显提升,形成高绩效团队:特别是常见的企业工作应用场景化沟通实现科学化、规范化,让企业内部的沟通变得简单高效;
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:中基层管理人员及储备人才(核心骨干)、企业全体员工
课程方式与特点:
沙盘模拟教学:通过沙盘模拟项目,让沟通学习更有体验感和同理心。
互动讲授:讲授环节加入各种形式的互动演练。如视频、结构模型、工具演练等。
案例式研讨:运用行业或企业代表性案例,给学员“替代性”交流和体验。
操作性强:在深入理解的基础上,提炼、总结、归纳大量的团队建设管理工具。
参与性强:理论分析、案例讨论、沙盘模拟、角色扮演、视频演示等灵活多样的培训形式,在轻松愉快的环境中得到提升,课堂气氛热烈且发人深省。
课程大纲
课程导入:课程简述+学习引导+课程开场
团队沙盘实操:《沟通密码》版权实操模拟项目
说明:本项目只有通过团队全方位的深入沟通,充分建立信任,发挥团队效能,方能完成。
第一篇:高绩效源于沟通与团队协同
第一讲:良好的团队建设与管理从理清团队的事开始
一、理清思路:明确两目三念
1.目的:工作意义、必要性的描述(为什么)
2.目标:工作效果的描述
3.概念:事项的定义(概念要清晰)
4.观念:工作的认识和觉悟
5.理念:工作的方法和技巧
二、理清重点:围绕目标找要素,围绕要素找要点
思考:我们的重点工作有哪些?
三、理清标准:过程标准和结果标准
案例:标准化流程SOP
四、理清问题:异常和方案
五、理清责权利:不要越位、缺位、错位
六、理清资源:内部资源和外部资源
练习:根据六个理清编制所在部门岗位工作计划表
第二讲:沟通的常见问题分析(三个角色方问题)
导入:沟通无时无处不在
案例:‘母慈子孝’到‘鸡飞狗跳’
主要的沟通方式:口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介
沟通的层次:互相提防(赢/输或输/赢模式)、互相尊重(妥协)、综合统效(双赢)
法则:沟通的漏斗原理
角色一:沟通中的传递方
——用词错误、啰嗦、口齿不清等
朗读练习:我读给你听
角色二:沟通中的传递通道
——经过他人传递而误会、环境选择不当等
角色三:沟通中的接收方
——选择性倾听、没有注意言外之意等
第三讲:沟通的力量与策略
导入:沟通的力量
1)沟通让问题从1变成0——案例:一次职场危机的化解
2)沟通让机会从0变成1——案例:可以吗?
3)沟通让成功从1变成100——案例:李子怎么卖?
价值点:建立企业员工沟通中双赢的思维
有效表达原则:对信息负责(主动、确认、反馈)、用正确的表达方式(图形化、表格化)
技巧:积极的回应(点头、微笑、赞美、眼神交流)
策略一:善用“裸体 战术”
案例:将军大使耿飚-新中国第一位西方国家大使
策略二:沟通时穿上别人的鞋走路
工具:沟通的同理心地图
策略三:既要“张开嘴巴”,更要“竖起耳朵”
案例:请不要打断他人的谈话
案例:微笑的力量
互动练习:一次例行工作口令的传递
互动讨论:举出可以增加良好沟通的方法,如:借助工具/环境等
第二篇:团队成员必备的高效沟通能力
团队竞争性沙盘实操:《沙场秋点兵》沙盘模拟项目
思考:要保障组织的真抓实干、刚性执行,我们该怎么做?
导入:职场中的沟通
1)职场人主要的人际关系
2)职场中常见的沟通类型
第一讲:职场中四大沟通障碍及解决措施(从“人”的角度分析)
障碍一:自私
1. 人物表象:对立,分歧,极力的表现、辩解
2. 具体体现:不主动沟通、想把自己的观点强加于别人
3. 改变自私的心态:树立双赢思维、加强换位思考
案例:职场沟通中的立场
障碍二:自卑
1. 人物表象:害怕沟通、不主动、恐惧、逃避
2. 具体体现:对上沟通没有胆,公开场所不敢发言
3. 提高沟通自信心:相信同事、前期准备(列提纲、勤练习)、开会第一发言、提高音量
案例:布鲁金斯学会
障碍三:自我设限
1. 人物表象:拖延、放弃、依赖和差不多
2. 改变自我设限:用数据说话,摆出事实,把不可能变成“不,可能”
障碍四:自以为是
1. 人物表象:对传递的信息不负责任、不寻求反馈
2. 改变自以为是的心态:永远看不到世界的全部,换一个角度看问题
第二讲:与上级、下级、平级及跨部门和对外部客户的沟通技巧(从“场”的角度分析)
场景一:与上级高效沟通
要点:领导看作资源、导师,理解上司对你的不理解,了解上司工作风格,对上级提出需求
场景二:与下级高效沟通
要点:敢于担当,尊重、接纳、学会倾听,帮助下属解决问题,用理和情处理过失
1. 向下的不良沟通
1)容易导致误解的表现、表达方式下命令
2)无法感受到管理者本身的想法、意思、决心的命令
3)没有具体性的命令
4)内容无法接受,强压式的命令
2. 向下沟通三要素
要素1:管理者的意图
要素2:唤起部属执行的意愿
要素3:能让部属正确理解
场景三:与平级相处
1. 退一步办事,矮半格说话
2. 发挥优势,助人为乐
3. 谦和,不回避自己的缺点与劣势
场景四:跨部门协调
1. 跨部门协调的四个基本原则
——以信任为前提,专业力量整合、方向一致状况的共识,情感共鸣,职务对等
2. 跨部门协调协调的形式与种类(强制、妥协和整合)
场景五:对外沟通高效沟通
1. 对外接待时的规范化要求
制度化工具:某世界500强国企接待工作标准(沟通部分)
2. 建立信任关系
3. 找准需求点:尊重的需求、肯定的需求、关系的需求和成长的需求等
4. 提供诚信的服务:及时处理抱怨、设身处地为客户着想、有问题及时反馈、适时超越客户期望、感动客户和永远不要低估客户的智商等
场景六:异议处理
1. 先处理感情,再处理事情
2. 千万不要生气
3. 学会创造冷静
4. 不是客户的每个问题都需要回应,有选择性的回应技巧

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