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向上管理——成为上司的左右手的五项技能提升训练 课程背景： 根据全球知名调查公司盖洛普（Gallup）的统计，75%的员工离职，其原因是无法和自己的上司处好关系。在这些离职的员工中，绝大部分换了公司之后，依然无法和新领导建立良好的关系。 良好上下级关系不仅要依靠领导者的有效管理，同时还要求下属必须具有优秀的“向上管理”的能力。其中，如何提升员工与上级合作的能力，更好应对职场绕不开的上下级关系，已成为职场人士的刚需。 本课程主要从下属的视角出发，明确向上管理的概念，首先要理解上司，掌握2项核心沟通技巧，充分善用上司的资源，助力上司达成绩效，与上司相互协作，相互成就，让自己的职场之路更加顺畅！ 课程收益： ● 掌握“理解上司”三个关键生态因素，从上司的视角思考问题，促进合作； ● 掌握“接受指示五步法”技能，促进下属真正理解上司布置任务的意图； ● 掌握“向上汇报工作”技巧，包括工作任务的计划制定、实施和完成的各个环节的汇报，促进上下级之间的紧密协作； ● 掌握提升职业化成熟度的技巧，促进下属明白打铁还需自身硬。 课程对象：企业中层干部、新晋以及储备干部等 课程时长：2天，6小时/天 课程方式：案例分享、现场演练、小组讨论、建构主义教学设计 课程模型：白炽灯模型（照亮他人 成就自己） 课程中涉及使用的表单： ■ 《职场通用技能》参考表 ■ 《接受指示五步法》实操表单 ■ 《向上汇报》实操表单 ■ 《第四代时间管理四象限法》实操技能单 课程大纲 第一讲：了解自己——领导者或管理者 课程导入：多变的职场生态圈 1. 领导者的三大生态因素（领导者、周边环境、追随者<下属>） 图示解读：领导者的三大生态因素 2. 向上管理的三大原则 1）建立信任 2）明确期望 3）信息顺畅 3. 从上司的视角看下属，你才知该怎么更好做好工作： 1）奠定基石——正确认知向上管理 2）理解上司——才能更好相互成就 3）善于沟通——获得上司的认可 4）管理上司——善用拓展人生的梯子 5）自我提升——打铁还须自身硬 第一讲：奠定基石——正确认知向上管理 一、为什么要向上管理 1. 上司是职场人士最大的资源中心 1）组织资源 2）个人资源 2. 上下级关系决定大多数工作体验感 二、正确认识向上管理 1. 正确认识向上管理 2. 权变理论下的向上管理 3. 向上管理的本质 1）对上司的绩效负责，帮助上司取得好业绩 2）为自己（下属）的绩效负责，达成自己的绩效目标 4. 向上管理的三个核心 1）向上管理的6大难点 2）向上管理的注意的7个技巧 3）向上管理的4个基本原则 名言：上司也是人，也需要被管理。——管理大师德鲁克 小结&采取行动：建立向上管理意识 第二讲：理解上司——才能更好相互成就 一、多角度正确的理解上司 1. 正确理解上司所处的环境 1）周边环境 2）自身环境 3）下属环境 2. 理解上司的核心作用，更好把控工作 1）把握方向 2）把关工作 3）提供资源 二、认识上司的领导风格 1. 领导风格 1）以上司为中心的领导风格 2）以下属为中心的领导风格 2. 领导风格的3种类型 1）独裁式 2）参与式（民主） 3）自由放任式 课堂分享：3种典型的领导风格,你/你的领导属于哪种风格? 3. 不同领导风格的分析和应对技巧 1）独裁式领导的4种应对技巧 2）参与式（民主）领导的4种应对技巧 3）自由放任式领导的4种应对技巧 课堂分享：什么样的领导风格，更能赢得人心？ 三、正确和上司共事 1. 角色认知 1）了解上司的角色 2）定位下属的角色 3）拉近与上司的关系：主动适应上司，改变自己 4）遵从刺猬法则：保持适当的距离 2. 正面解读上司行为 1）正面解读上司行为的原因分析 2）上司5种“糟糕”行为的正向解读 3. 如何说服你的上司 1）说服上司的4个秘密 4. 在问题上司手下的生存策略 1）不兑现承诺的上司 2）完美主义的上司 3）从不指出方向的上司 采取行动：下属该如何更好理解上司 名言：如果人们不会互相理解，那么他们怎么能学会默默地互相尊重呢？——马克西姆·高尔基 第三讲：善于沟通——获得上司的认可 一、接受指示——认真接受指示是做好工作的根本，获得认可的基础 案例导入：SHUIJING的故事及原因分析 案例讲解：听听樊登解读日本人接受指示的关键点 角色扮演：怎么接受领导下达的指示 1. 接受指示的基本功——五步法 1）下属如何接受指示 工作技巧：6W3H记录法 课堂实操：使用6W3H记录接受指示的关键点 2. 接受指示五步法：被召唤时→认真记录→确认事实→全面复述→询问疑问 3. 接受指示的实操要点 1）接受指示时的常提的5个问题 2）接受指示时复述的4个好处 3）上级为啥不明说他的目的的4个原因 4）上级意图不明确的4个处理技巧 4. 接受指示没到位的原因分析 1）上级没说清原因分析与4个处理技巧 2）下属没听懂原因分析与3个处理技巧 二、接受指示的常见典型场景处理技巧 1. 接受指示的6个典型场景分析 1）集体会议 2）单独面谈 3）电话 4）微信 5）邮件 6）让别人传达给下属 2. 通过微信群接受上级的指示 3. 巧妙拒绝上级的指示 4. 应对“跨级上级”的任务指示 情形模拟：接受之（做）的应对技巧、婉拒之（不做）的应对技巧 课堂讨论：接受越级领导的指示的处理技巧 视频分享：老板布置任务时没表达清楚怎么办 综合视频：老板布置任务时没表达清楚怎么办 采取行动：接受指示五步法 二、实施有效汇报——确保执行不走歪（不返工），保证工作质量 一、汇报在在职场中的现状 1. 职场中汇报的典型场景 案例：月度任务没完成是谁的问题 案例：上级有指示时下属该如何做 2. 上司对下属的汇报现状的3大烦恼 1）不来汇报——下属不来汇报 2）空手来汇报——下属来汇报只讲问题，没有对策 3）干完才来汇报——下属擅自行动，不懂得事前该来请示 二、正确认识汇报 1. 汇报是向下达该项工作指示的人报告事情的过程、内容和结果（或现状） 2. 上司期望的汇报 1）结果汇报：只是60分的汇报 2）中间汇报：能让上级满意的汇报 三、明确汇报对象：给谁汇报（WHO） 1. 下属正确的工作汇报对象 1）直属上级的汇报 2）跨级领导的汇报 2. 如何接受跨级领导的汇报 案例分析：跨级上级指派任务，接受与婉拒的处理技巧 课堂讨论：跨级上级给小明布置任务 3. 如何婉拒跨级领导的非正常汇报 案例分享：《理想之城》尴尬非正常汇报 四、明确汇报时机：中间汇报（WHEN） 案例分析：小明的工作事项 课堂讨论：小明的工作事项该如何汇报上级才放心？ 1. 中间汇报的时间选择的9个时机 2. 需要向上级做中间汇报的6个场合 3. 下属怠于汇报的9种心态分析 4. 去汇报的2个好处 五、2个典型汇报场景的处理 1. 与其他协作同事汇报工作 案例分析：项目组成员小明该如何汇报 2. 让领导更容易接受的坏消息汇报 案例分析：货物运输中被损坏该如何汇报 六、工作汇报的背后逻辑 1. 上级需要下属持续汇报的原因 1）上级对下属所有工作承担终极责任 2）对员工输出不放心 3）上级对工作状态需要尽在掌控中 采取行动：确保执行不走歪（不返工）是如何达成的 第四讲：管理上司——善用拓展人生的梯子 一、期望管理（向上管理） 案例导入：谈判高手小明的一次压价谈判 1. 明确上司对下属的期望 1）岗位期望 2. 了解下属对上司的期望 1）岗位期望 2）职业规划期望 课堂分享：你了解上司对你的岗位期望吗 采取行动：建立管理期望的观念，和上司谈谈彼此的期望 二、争取资源 课堂分享：下属有困难，上司要不要帮？ 1. 观念改变：上司是职场人士最大的资源中心 1）组织资源 2）个人资源 案例分享：获取资源范例：部门内通力合作 2. 争取资源的5个关键点： 1）争取资源的前提 2）争取资源要做好哪些准备 3）争取资源的3个要点 4）争取资源的切入点 5）争取资源要保持什么心态 3. 争取资源的小技巧：成为上司的资源，可以获得更多资源 讨论：还有哪些资源可充分使用？ 三、管理上司的时间 1. 观念改变：上司的时间也是你的资源 2. 管理上司的时间 案例分享：韦尔奇副手的故事 1）帮助上司节约时间（资料提供者、会议组织者、问题解决者） 2）主动汇报工作 3）主动和上司沟通 采取行动：想一想如何管理上司的时间 四、参与决策：帮助上司做决策 导入：下属能不能帮助上司做决策？ 案例分享：下属配合领导决策的史上最佳案例 课堂评测：你了解如何做出正确决策吗 1. 什么样的参与是上司需要的？参与之心、贡献智力 2. 参与决策的本质：赢得上司信任的方式 3. 协助上级领导做好决策的2种方法 1）咨询建议法 2）预测导向法 采取行动：尝试帮助上司做决策的准备工作有哪些？ 行动计划：下属如何参与到决策去？ 第五讲：自我提升——打铁还须自身硬 灵魂之问：如果我是领导，我会雇佣我自己吗？ 讨论：如何未雨绸缪提升自己 图示解读：职场通用技能图 1. 打造不可替代的能力：优秀员工绕不过的坎 1）必不可少的硬技能：专业能力 2）永不过时的软技能 3）培养你的个人影响力 一、提升软实力：应对多变的职场挑战 1. 高效沟通：360度沟通技能修炼 1）向上沟通——与上司高效沟通 2）横向沟通——跨部门沟通协作 3）向下沟通——与下属高效沟通 2. 时间管理：如何让时间更有效率 案例：真实的守时故事（ZK） 1）第四代的时间管理 案例：张萌：小树林1000天学习计划 2）基于“重要不紧急”的第二象限的时间管理 分享：你会如何规划第二象限的事项 3. 学习力：让你拥有事半功倍的能力 1）正确认识学习力 a观念改变：学习已成为一项终生的工作 b时刻为未来挑战性和不确定做准备 c保持对未来就业市场的灵活性和前瞻性 2）提升学习力的2件利器 a思维导图：让你迅速厘清思路 b世界最快的学习方法：费曼学习法 工具：《费曼学习四步法》实操表单 4. 职业化程度的思维模式 1）以身作则：榜样的力量提升你的影响力 案例：京东CEO刘强东13年坚持如一的事 2）双赢原则：你好我好这才好 分享：职场/生活的双赢技巧 3）契约精神：没有任何借口 4）追求极致的完美 案例：从《干法》看细节 5）靠谱：是一个人最重要的名片 三、提升硬实力：给自己足够的底气 课堂讨论：专业能力到底重不重要？ 1. 修炼专业能力，职场生存的根基 2. 掌控你的人生，坚守你的行业 课堂讨论：你计划通过哪些方式提升专业能力？ 小结： 1. 打造不可替代的能力：优秀员工绕不过的坎； 2. 提升自身职业化能力才是硬道理 采取行动：提升自己，你计划要提升自己哪些软/硬实力、如何打造你的职业化能力（个人职场品牌IP） 课后回顾 1. 后续落实措施： 1）下属更好理解上司的几个关键因素 2）实操接受指示五步法 3）实操向上工作汇报之何时汇报、如何汇报 4）你计划要加强哪些硬技能/软技能点？管理能力点？ 2. 答疑解惑。 名言：你不必喜欢、崇拜或憎恨你的老板，但你必须管理他，让他为你的成效、成果和成功提供资源。——管理大师彼得·德鲁克 课程内容可根据客户需求裁剪
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