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赢在执行——提升团队执行力的四项修炼（管理者篇） 课程背景： 企业是否经常被下面的问题困扰： 为什么企业具有远大的愿景，宏大的目标却总是止步不前？ 为什么公司的战略、团队的计划，总是不能“一贯到底，不留死角”？ 为什么公司的制度一条条，执行不下去；反复强调还是不执行？ 为什么公司的计划定一套，员工口头上说一套，而行动又一套？ 为什么员工做事打折扣，执行没结果，反而理由、借口却一大堆？ 为什么员工在企业当一天和尚撞一天钟，不积极不主动？ 针对以上问题，很多管理者管理起来捉襟见肘、举步维艰。如何解决团队执行力的问题呢？ 执行力是一个重要的话题、甚至是一个企业的生存核心竞争力。再好的企业蓝图也需要逐步践行才能实现，而在践行的过程中就需要所有员工都具备较高的执行能力。执行力从表面上来看只是一种操作方式，但这个表象之下却隐藏了诸多因素：企业员工是否具备执行意愿是执行力的灵魂、是否具备高效率的操作技能又是执行力的保障，而管理者的能力和技巧也对下属执行力的发挥产生着重要影响。 许多企业失败的不是战略，不是目标而是执行！ 本课程顺应企业管理的发展需求，针对中层管理人员的特点，结合国内企业经营管理的实际状况，在进行充分调研的基础上精心设计，应运而生。以期通过本课程，快速提升中层管理者的执行力，促进企业管理落地，推动企业快速发展！ 课程收益： ● 正确认识执行力及执行力不高的原因； ● 中层管理人员正确认知执行力，明确能力要求； ● 掌握提升中层管理人员及下属的执行力的方法与路径； ● 了解高效执行力打造的四个关键修炼，掌握多种提升技巧，打造高效团队。 课程对象：企业中基层管理者 课程时间：2天，6小时/天 课程方式：案例分享、现场演练、小组讨论、建构主义教学设计 课程中涉及使用的表单： 《基于SMART原则的工作目标》实操技能单 《勤于联络》实操技能单 《工作汇报》实操技能单 《打造职场个人IP》实操参考指南 《情感银行账户评估》实操参考指南 《员工季度计划表/月度计划表/周报》 《员工季度/月度绩效面谈表》 《基于弱点的信任》实操参考指南 课程模型：提升团队执行力的四项修炼 课程大纲 课程导入：正确认识执行力 案例导入：小明为啥没按时完成工作任务；工作没完成是谁的问题？ 一、正确认识执行力 1. 执行：把每件事情都做到位（符合交付标准），即为执行力！ 2. 执行力：充分理解领导意图并能灵活达成结果的能力 课堂分享：什么是团队执行力？如何判断团队执行力的强弱？ 名言：没有执行力，一切都是空谈！——任正非 3. 成果、目标和执行之间的关系 图示解读：成果、目标和执行关系图 4. 团队执行力对组织的贡献 1）为企业结果担责 2）为员工利益担责 二、提升团队执行力的秘诀 1. 团队执行力不佳的原因分析 小组讨论：小明做PPT 2. 提升团队执行力的四项修炼（管理者视角）： 1）有意愿——提升执行力的前提 2）有抓手——执行力的基本保障 3）有能力——提升执行力的基础 4）有技巧——助力执行力更高效 第一讲：有意愿——提升执行力的前提 一、导入 1. 观念改变：没有意愿，哪有动力，强烈的意愿是做成事的先决条件 2. 提升执行意愿的3个要点： （1）践行契约精神 （2）提升团队荣誉感 （3）打造个人职场IP 3. 倡导共赢理念 二、关键技巧 关键技巧1：提升执行意愿（如何让员工有意愿主动去执行？） 要点1：践行契约精神 课堂讨论：没有契约精神是个什么样子 1. 契约精神：现代文明的基础 2. 职场契约精神的四种表现： （1）建立职场信用（AAA、AA、A-） （2）遵守约定，遵守承诺并尊重时间，尊重职业伙伴和商业伙伴 （3）拥有积极的态度、高度的责任感和担当精神 （4）一旦做出了承诺必须要执行，而且是不打任何折扣的执行! 要点2：提升团队荣誉感（如何提升团队荣誉感？） 1. 成就卓越的路上，我们比我更精彩 2. 打造荣誉感四步法： （1）第一步：给团队一个富有含义和代表意义的名字 （2）第二步：建立团队成员一致的团队目标，并以实现这个目标为大家的目标 （3）第三步：建立团队的比赛组织，并努力让比赛能取得胜利 （4）第四步：分享团队成员的成功和喜悦 要点3：打造职场个人IP 课堂讨论：当别人提到什么，会条件反射想到你？当别人提到你，会有怎样的条件反射？ 1. 打造职场个人IP的5个技巧： （1）提升专业能力，成为问题的解决者 （2）超强执行力，使命必达 （3）主动学习，让自己更优秀 （4）懂沟通，提高工作效率，让领导放心 （5）靠谱 关键技巧2：倡导共赢理念（如何进行共赢理念宣贯？） 1. 导入 案例分享：既生瑜何生亮 课堂讨论：为啥企业导师制执行不佳？ 2. 人际交往的六种思维模式 （1）独 赢——独善其身（2）赢/输——损人利己（3）输/赢——损己利人 （4）输/输——两败俱伤（5）赢/赢——利人利己（6）不交易——好聚好散 3. 你不是一座孤岛 名言：当你为他人点亮一盏明灯，也会照亮你自己的路。——爱因斯坦 1. 小结 采取行动：如何提升员工的执行意愿 第二讲：有抓手——执行力的基本保障 一、导入 案例导入：京东集团CEO刘强东是如何推倒部门墙的 1. 保障团队高效执行的3个抓手： （1）厘定责任边界（2）规范协作流程（3）建立激励机制 二、关键技巧 关键技巧3：厘定责任边界（如何明确部门/岗位职责？） 案例：小明没按时完成任务的原因是什么（续） 1. 技巧： （1）消除岗位目标与利益的冲突 （2）提高领导格局，共担责任共创卓越 （3）厘清部门职责/岗位职责和分工，界定职责边界，责任到人 （4）调整心态与观念（个人目标＜部门目标＜企业目标） 关键技巧4：规范协作流程（如何规范跨部门流程？） 案例导入：小明为什么没按时完成工作 1. 技巧： （1）责任分工明确，建立跨部门流程 （2）标准化流程，规定签核时限 名言：管理的本质就是标准化、流程化、格式化。——管理大师德鲁克 关键技巧5：建立激励机制（如何激励员工高效执行？） （一）导入 课堂讨论：为什么部门负责人大多怠于跨部门协作？ 1. 建立激励机制的前提： （1）高层领导的全面支持 （2）各个层级的管理人员的全心投入 （3）一般员工的理解认同 （二）企业激励案例解读 1. 案例解读：HLC绩效模式——部门绩效影响员工个人绩效 2. 案例解读：JD绩效模式——跨部门协作考核 案例视频：JD如何促进跨部门协作 3. 案例解读：HP绩效模式——激励可以更强一些 工具表单：员工季度计划表/月度计划表/周报 工具表单：员工季度/月度绩效面谈表 名言：激励一定是基于机制的，而不是基于待遇和地位的。——包政 3. 小结 行动计划： （1）如何因地制宜建立合适的激励机制？ 第三讲：有能力——提升执行力的基础 一、导入 1. 提升执行力的能力的2个关键技巧： （1）提升沟通技能（联络他人有方） （2）强化专业能力 二、关键技巧 关键技巧6：提升沟通技能（如何提升员工的沟通能力？） 案例导入：月度任务没完成是谁的问题 课堂互动：哪些沟通技巧能促进高效执行？ （一）联络的基本功——知情、通报 1. 为什么联络？（Why）——实现团队资源共享 2. 与谁联络？（Who）——2种联络的类型 3. 应该何时联络？（When）——把握联络的时机 4. 联络什么内容？（What）——正确判断内容是否需要联络 案例分析1：知情不报的小鲍 案例分析2：你怎么不早说 案例分析3：遇到越级要方案，你给不给？ （二）联络的基本技能——让你成为职场受欢迎的人 1. Where-明确联络的重点 2. Which-常用的五种联络方式选择 3. How to-掌握联络三要素 4. How much-确定联络的程度 案例分析：让小鲍通知对方变更约见时间 课堂演练：工作中如何接电话 （三）联络的益处 1. 联络技巧促进跨部门沟通 采取行动：如何通过联络促进执行？ 工具表单：《勤于联络》实操技能单 关键技巧7：强化专业能力（如何强化不可或缺的专业？） （一）导入 案例导入：第一艘国产万吨级远洋货轮跃进号首航途中沉没谁之过 课堂讨论： （1）场景1：项目出问题后，高阶管理者第一时间找你（你是外行团队管理者），你怎么应对？ （2）场景2：你是团队管理者（外行），下属请教你专业问题，你如何应对？ 课堂分享：管理者是外行时，可能的优势有哪些？ （二）提升外行管理者专业技能 1. 外行管理者的2个困扰 课堂分享：为何下属会不尊重管理者，不愿服从安排？ （1）下属会不尊重管理者，不愿服从安排 （2）缺乏个人魅力 （3）专业问题面前很被动 名言：管理者一定要清楚：下属尊重的是你的个人魅力，还是你的职位？——卡耐基 3. 提升外行管理者专业技能的2个关键点 （1）借力协助，虚心听取内行的专业意见 （2）苦攻技术，提升业务/技术领域中的关键知识 4. 管理者是外行时，妥当的应对方式： （1）善于倾听 （2）凝聚团队 （3）尊重内行 （4）苦攻技术、提升自我 （5）借用外脑、借力协助 名言：闻道有先后，术业有专攻。——韩愈《师说》 采取行动：如何提升管理者的专业技能？ 第四讲：有技巧——助力执行力更高效 一、导入 1. 助力执行力更高效的8个核心技巧： （1）设置合理目标（2）制定妥善计划（3）减少领地意识（4）执行有效监督 （5）维系情感账户（6）人际促进协作（7）建立客户意识（8）提升相互关系 二、关键技巧 关键技巧8：设定工作目标（如何设置可量化的目标？） （一）工作目标与工作计划 案例导入：如何拯救迷茫的大学新生 1. 工作目标 （1）侧重于可量化的工作目标（SMART原则） （2）提供资源，让目标得以实现 （二）基于SMART原则的目标设定 1. SMART原则及解读 ①明确性（S）→ ②可衡量性（M）→ ③可实现性（A）→④相关性（R）→ ⑤时限性（T） 2. 实操SMART原则 课堂练习：哪些目标不符合SMART原则，修改不符合SMART原则的目标， 请用SMART原则写出部门/个人的年度目标 3. 设定目标的4大关键 （1）参与决策（领导参与、员工参与） （2）自上而下地分解目标，自下而上地层层保证 （3）让总目标成为每个人的具体目标 （4）目标达成的标准 4. 设定目标的3种典型错误与规避技巧 （1）发号施令替代商讨达成共识 （2）不愿为达成共识花费更多时间 （3）缺乏与员工共识的方法和技巧 工作表单：《基于SMART原则的工作目标》实操技能单 大师分享：德鲁克、陈春花的目标管理解读 关键技巧9：制定有效计划（如何制定实现目标的行动方案？） （一）正确认知工作计划 案例导入：月度任务没完成是谁的问题 图示解读：基于资源制定工作计划 （基于资源制定工作计划） 1. 制定工作计划三要素 （1）把工作目标变成具体的事情（执行什么） （2）把每一件事落实到每个人（谁去执行） （3）把每一件事落实到每一天（何时执行） （二）制定工作计划——让目标得以实现 1. 制定工作目标的4大关键 （1）参与决策（领导参与、员工参与） （2）工作计划颗粒度够细 （3）计划有实施保证措施 （4）实施计划有汇报机制 2. 制定工作计划四大误区 （1）把工作计划等同于列清单 （2）没有责任人 （3）细节描述和安排太多 （3）不考虑资源的供给 3. 制定年度工作计划5个步骤： （1）第一步：确定年度计划的目标 （2）第二步：确定具体的工作事项 （3）第三步：确定具体的分工协作 （4）第四步：剖析计划执行的难点 （5）第五步：完成年度计划的部署 案例分析：企业大学的年度工作计划 课堂讨论：制定季度工作计划要点，制定月度工作计划要点，制定周工作计划要点 案例分析：计划制定好让最差的员工过目 课堂实操：结合部门工作制定出下周工作计划 工具模板：部门年度工作计划表 工具模板：部门月度工作计划表 工具模板：周度工作计划表 工具模板：每日工作计划清单 名言：如果你没有做好计划，那你是计划失败。——本杰明·富兰克林(Benjamin Franklin) 4. 小结 行动计划：如何制定季度工作计划？着重考虑的要点有哪些？ 关键技巧10：减少领地意识（如何减少管理者的领地意识？） 案例导入：你找别人吧 课堂讨论：部门负责人的领地意识的产生根源 1. 技巧： （1）弱化领地意识，强化阵地意识 （2）能接受评论，欢迎他人的建议 （3）全局是最优解，大局才是重点 名言：有阵地意识，没有领地意识。——字节跳动《领导力原则》 关键技巧11：执行有效监督（如何明确汇报机制？） （一）导入：汇报在在职场中的现状 1. 职场典型场景 案例分析：月度任务没完成是谁的问题 案例分析：上级有指示时下属该如何做 2. 职场汇报的2大现状 3. 上司对下属的汇报现状的三大烦恼 （1）不来汇报——下属不来汇报 （2）空手来汇报——下属来汇报只讲问题，没有对策 （3）干完才来汇报——下属擅自行动，不懂得事前该来请示 （二） 正确认识汇报 1. 什么是汇报 2. 上司期望的汇报 （1）结果汇报：只是60分的汇报 （2）中间汇报：能让上级满意的汇报 （三）明确汇报时机：中间汇报（WHEN） 1. 为什么要中间汇报 案例分析：小明的工作事项 课堂讨论：小明怎样汇报才让管理者才放心？ 2. 中间汇报的时间选择 3. 需要向上级做中间汇报的6个场合 4. 下属怠于汇报的9种心态分析 5. 让下属汇报的好处 工具表单：工作汇报》实操技能单 （五）小结 采取行动：能让上级满意的汇报是如何达成的 关键技巧12：维系情感账户（如何通过情感银行账户维系人际关系？） 1. 人际关系的本质 2. 建立并维系情感银行账户 （1）人际关系的建立原则 （2）交情与工作效率的关系 （3）情感银行中的存款与支出 3. 技巧： （1）理解他人，注意小节 （2）明确期望，信守承诺 （3）可以给予爱，才能接收爱 工具表单：《情感银行账户评估》实操参考指南 4. 小结 采取行动：评估自己的情感银行账户 关键技巧13：建立客户意识（如何建立内部客户意识？） 案例：建立内部客户服务意识 1. 喧嚣职场，你的客户是谁 （1）下一道工序都是客户 （2）人人都是客户 案例：华为以客户为中心的三个要求 讨论： （1）为下一道工序客户满意做什么（本部门服务的承诺） （2）期望下一道工序客户如何配合我？（下道工序部门期望） 2. 技巧： （1）人人都是客户，用对客户的心态对待协作伙伴 名言：下一道工序都是客户。——日本丰田（TOYOTA） 3. 小结 关键技巧14：提升相互关系（如何通过活动提升部门的关系？） 1. 案例 案例视频：员工都是二柱吗 情景体验：基于弱点的信任 2. 技巧： （1）开放自我——让员工尊重你，而不是怕你 （2）利用反馈看到自身局限 （3）正面沟通，自我暴露 （4）自我发现，他人反馈 工具：《基于弱点的信任》活动实操参考单 3. 小结 采取行动：给团队实施一次《基于弱点的信任》活动 关键技巧15：提升团队协作（如何提升团队协作能力？） （一）管理者与领导者 案例导入：你是孩子王还是好班长？ 1. 管理和领导的区别 （1）管理的五大职能（计划，组织，指挥，协调，控制） （2）领导的两大职能（指引、影响） 2. 管理者和领导者的区别 （1）管理者：处理、控制 （2）领导者：去哪、向导，跟我一起去 3. 正确认知领导力 （1）什么是领导力（领导力就是动员大家为了共同的愿景努力奋斗的艺术） 课堂分享：领导力的核心是什么？ 2. 观念改变 （1）领导力无关职位，更多是个人影响力 （2）信誉是领导力的基石！没有信誉，你就不能领导 课堂讨论：受人尊敬领导者有哪些特点？ 3. “受人尊敬的领导特点” 在全球和国内范围的统计结果 （二）团队协作 1. 团队协作的本质（强调共同目标和建立信任） 2. 促进团队协作的5个实施要点 （1）以身作则；（2）共启愿景；（3）挑战现状；（4）使众人行；（5）激励人心 名言：卓越领导力第一法则：如果你不信任提供信息的人，你也就不会相信他提供的信息。——詹姆斯·库泽斯/巴里·波斯纳 行动计划： （1）领导者如何在团队以身作则？以身作则的典型方式？ （2）领导者如何在团队打开成员心扉，促进新人与合作？ 课程回顾 1. 总结 名言：一个人走得很快，一群人可以走得很远。——雷军 2. 课后转化：后续落实措施 3. 答疑解惑 说明：课程内容可根据客户需求调整
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