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向下管理——成为下属愿追随的领导者实战训练 课程背景: 众多调查研究显示，员工愿意追随的上司是这样的： 好领导，总能快速收服人心； 好领导，能让下属心甘情愿地追随； 好领导，总能让下属干劲十足； 好领导，能让下属更优秀； 好领导，能让下属劲往一处使； 好领导，能把团队拧成一股绳； 好领导，总能及时发现问题，解决问题。 好领导不是把自己忙死累死，而是让下属真心诚意，干效犬马之劳！ 学会“带人先带心”，让下属不知不觉把心交给你。向下管理能帮助你让团队信服你，甚至拥护你。如何让团队变得优秀，从而让领导对你管理满意，这就是良好向下管理能解决的事。 本课程主要从上司的视角出发，首先角色定位，了解自己是领导者还是管理者。了解你的下属，从下属的视角，了解下属需要什么样的上司。课程通过两项核心管理技能修炼（目标达成、团队建设），提升自己的管理水平，与下属相互协作，相互成就。当然，上司自己也需要不断自我提升，被人追随需要硬实力，这样才会让职场之路更加顺畅！ 课程收益： ● 了解下属，从下属的视角思考问题，促进相互成就； ● 掌握“工作计划”技能，促进参与式的工作计划； ● 掌握“布置任务六步法”技能，促进下属真正理解上司布置任务的意图； ● 掌握“汇报工作”技巧，让上司时刻把控工作状态； ● 掌握“基于弱点的信任”，提升团队的相互了解； ● 掌握提升职业化成熟度的技巧，促进领导者明白打铁还需自身硬。 课程对象：企业中基层管理者、新晋管理者、后备管理者 课程时长：2天，6小时/天 课程方式：案例分享、现场演练、小组讨论、建构主义教学设计 课程中涉及使用的表单 《基于SMART原则的工作计划》实操技能单 《布置任务六步法》实操技能单 《工作汇报》实操技能单 《基于弱点的信任》实操参考指南 《一对一定期沟通三步法》思维导图 《一对一定期沟通记录表》实操表单 《部门年度工作计划表》 《部门月度工作计划表》 《周度工作计划表》 课程模型： 课程大纲 课程导入：多变的职场生态圈 1. 领导者的三大生态因素（领导者、周边环境、追随者<下属>） 图示解读：领导者的三大生态因素 2. 组织对管理人才的定义（绩效达成、接班人培养、赋能组织） 3. 成为下属愿追随的领导者的五项核心修炼 1）了解自己——我是领导者还是管理者 2）了解下属——知彼解己才能相互成就 3）目标达成——能让目标高效达成 4）团队建设——梦想要靠团队来实现 5）自我提升——被人追随需要硬实力 第一讲：了解自己——领导者或管理者 一、领导力 1. 什么是领导力 2. 正确认知领导者与管理者 1）管理者：把事情做对（do things right） 2）领导者：做对的事情（do right things） 小组讨论：你是领导者还是管理者 3. 具备领导力的领导者是个什么样子 1）具备个人影响力 2）拥有管理能力 4. 领导力的核心是影响力 图示解读：领导者和领导力能力维度 第二讲：了解下属——知彼解己才能相互成就 一、了解下属的“三三三法” 1. 了解下属的三个问题 案例导入：你了解你的下属吗？ （1）他是谁——了解下属的基本情况 （2）他想要什么——了解下属的愿望和动机 （3）他能做什么——了解下属的能力 2. 了解下属的三个维度 （1）“聊一聊”——下属有什么样的故事 （2）“看一看”——下属是如何工作的 （3）“验一验”——下属的另一面是什么 寻求反馈：如何理解下属所处的环境 3. “聊一聊”的三个方法 （1）期望管理 （2）工作面谈 （3）乔哈里视窗 二、“聊一聊”的三个方法 “聊一聊”之一：下属的期望管理 课堂分享：你了解上司对你的岗位期望吗 1）了解下属对上司的期望 a岗位期望 b职业规划期望 2）明确上司对下属的期望 a岗位期望 课堂分享：如何发现下属的诉求 采取行动：建立管理期望的观念，和下属来一次敞开心扉的交谈 “聊一聊”之二：下属的工作面谈 案例导入：员工面谈开场（反案例），二柱的故事 课堂分享：如何和下属进行面谈 1）一对一定期沟通三步法 a沟通前：充分准备 b沟通中：营造气氛+平等对待、坦诚相谈+共同解决、回顾要点+具体措施 c沟通后：跟进事项+及时反馈、维护好面谈沟通表 面谈实操：和下属的一次面谈 2）临时面谈 a临时面谈目的：实时解决问题，抓住时机，不留下疙瘩 b临时面谈的6个场景 采取行动：上司该怎么做 工具：《一对一定期沟通三步法》思维导图 工具：《一对一定期沟通记录表》实操表单 “聊一聊”之三：乔哈里视窗助力改善人际沟通 1）乔哈里视窗模型 2）开放自我——让阳光照进来 a扩大开放象限 b缩小隐藏象限 c缩小盲点象限 d缩小未知象限 采取行动：运用乔哈里视窗改善人际关系 三、“看一看”——下属是如何工作的 案例分享：韦尔奇“活力曲线”绩效评价制度 四、“验一验”——下属的另一面是什么 案例分享：新东方俞敏洪的面试 采取行动：为了更好了解下属，上司该怎么做？如何了解下属？上司对下属的岗位期望？ 工具：《一对一定期沟通三步法》思维导图 工具：《一对一定期沟通记录表》实操表单 第三讲：工作安排——让目标高效达成 一、设定工作目标——设置可量化的目标 1. 工作目标与工作计划 案例导入：如何拯救迷茫的大学新生 1）工作目标 a侧重于可量化的工作目标（SMART原则） b提供资源，让目标得以实现 2）基于SMART原则的目标设定 课堂练习：哪些目标不符合SMART原则，修改不符合SMART原则的目标，请用SMART原则写出部门/个人的年度目标 3）设定目标的4大关键 a参与决策（领导参与、员工参与） b让总目标成为每个人的具体目标 c确定目标的“可达成性” d目标达成的标准 4）设定目标的3种典型错误与规避技巧 a发号施令替代商讨达成共识 b不愿为达成共识花费更多时间 c缺乏与员工共识的方法和技巧 大师分享：德鲁克、陈春花的目标管理解读 二、制定有效计划——制定实现目标的行动方案 1. 正确认知工作计划（三要素） 案例导入：月度任务没完成是谁的问题 图示解读：基于资源制定工作计划 1）把工作目标变成具体的事情（执行什么） 2）把每一件事落实到每个人（谁去执行） 3）把每一件事落实到每一天（何时执行） 二、制定工作计划——让目标得以实现 1. 制定工作目标的4大关键 2. 制定工作计划4大误区 案例分析：企业大学的年度工作计划 课堂讨论：制定季度工作计划要点，制定月度工作计划要点，制定周工作计划要点 案例分析：计划制定好让最差的员工过目 课堂实操：结合部门工作制定出下周工作计划 工具：《部门年度工作计划表》 工具：《部门月度工作计划表》 工具：《周度工作计划表》 名言：如果你没有做好计划，那你是计划失败。——本杰明·富兰克林(BenjaminFranklin) 行动计划：如何制定季度工作计划？着重考虑的要点有哪些？ 三、布置任务——学会正确布置任务是团队管理工作的关键一步 1. 布置任务导入 1）职场那么多返工的原因分析 2）真实视频案例分享 案例分析：领导的任务意图是什么 案例分析：听听樊登解读日本人布置任务 角色扮演：怎么布置任务给下属 课堂讨论：工作中的返工现象是如何造成的 2. 布置任务的基本功——布置任务六步法 1）明确任务→交付标准→汇报要求→询问疑问→全面复述→探寻方案 实操演练：给下属布置任务 2）布置任务时实操要点 a布置任务时的常提的8个问题 b布置任务时复述的4个好处 c布置任务时确保下属明白任务意图的2个技巧 d布置任务时强调任务对下属的好处的5个要点 3. 布置任务的典型场景分析 1）布置任务没到位的原因分析 a上级没说清原因分析与4个处理技巧 b下属没听懂原因分析与3个处理技巧 2）布置任务的6个典型场景分析 a集体会议 b单独面谈 c电话 d微信 e邮件 f让别人传达给下属 3）上司要不要懂如何接受指示 视频分享：上司要不要懂如何接受指示 a从接受指示看布置任务 b上司也需要接受他人的指示 综合视频：老板布置任务时没表达清楚怎么办 采取行动：布置任务六步法 1）应用“参与式决策” 2）应用“布置任务六步法”技巧 3）应用“布置任务”时的常见提问技巧 箴言：你把希望对方办的事交代越清楚，对方办理的结果越贴近你的目标 四、明确汇报机制——工作状态尽在掌控中 1. 汇报在在职场中的现状 1）职场典型场景 案例分析：月度任务没完成是谁的问题 案例分析：上级有指示时下属该如何做 2）职场汇报的2大现状 3）上司对下属的汇报现状的三大烦恼 a不来汇报——下属不来汇报 b空手来汇报——下属来汇报只讲问题，没有对策 c干完才来汇报——下属擅自行动，不懂得事前该来请示 2. 正确认识汇报 1）什么是汇报 2）上司期望的汇报 a结果汇报：只是60分的汇报 b中间汇报：能让上级满意的汇报 3. 明确汇报时机：中间汇报（WHEN） 1）为什么要中间汇报 案例分析：小明的工作事项 课堂讨论：小明怎样汇报才让管理者才放心？ 2）中间汇报的8个时间选择 3）需要向上级做中间汇报的6个场合 4）下属怠于汇报的9种心态分析 5）让下属汇报的好处 4. 工作汇报中，管理者期待得到什么 1）上级需要下属持续汇报的原因 a上级对下属所有工作承担终极责任 b对员工输出不放心 c上级对工作状态需要尽在掌控中 采取行动：能让上级满意的汇报是如何达成的 第四讲：团队建设——梦想要靠团队来实现 一、个体关怀 案例视频：员工都是二柱 1. 做好员工关怀： 1）关怀新员工的5种方法 2）关怀老员工的4种方法 二、赋能团队 1. 打造学习型团队的4个诀窍 2. 打造学习型团队应注意的3个问题 二、培养接班人 案例分享：JD是如何培养接班人的 1. 接班问题：我接谁的班？谁接我的班？ 2. 培养接班人的四步法： 1）制定标准 2）选择后备 3）制定计划 4）实施赋能 3. 培养接班人应注意的4个问题 小组讨论：如何开展一次团队技能提升的培训 三、建立团队信任：基于弱点的信任活动 导入案例：和二柱的谈话 1. 什么是基于弱点的信任 课堂分享：个人经历分享 2. 开展基于弱点的信任活动 小组活动：基于弱点的信任 工具：《基于弱点的信任》活动实操参考单 3. 小结 采取行动：部门内开展一次“基于弱点的信任”活动 四、跨部门沟通（从部门负责人的视角） 1. 从部门负责人的视角创造顺畅沟通的条件 小组讨论：部门负责人如何创造跨部门沟通的环境 1）减少管理者的领地意识 2）促进部门之间的了解 3）提升部门之间的融洽协作关系 名言：一个人走得很快，一群人可以走得很远。——雷军 采取行动：上司该怎么做 1）部门内开展一次“基于弱点的信任”活动 2）部门内开展一次团队技能提升的培训 第五讲：自我提升——被人追随需要硬实力 一、提升软实力：应对多变的职场挑战 1. 打造不可替代的能力：优秀员工绕不过的坎 2. 高效沟通：与他人沟通更有效 3. 职业化程度的思维模式 案例分享：京东刘强东的以身作则 4. 铭记于心的5条职场金科玉律 1）双赢原则 2）富有契约精神 3）没有任何借口 4）追求极致的完美 5）强烈的时间观念 5. 快速融入团队，角色定位和转换 二、提升硬实力：给自己足够的底气 1. 修炼专业能力，职场生存的根基 案例导入：第一艘国产万吨级远洋货轮跃进号首航途中沉没谁之过 课堂讨论： 场景1：项目出问题后，上司会第一时间找你（你是外行管理者），你怎么应对？ 场景2：你是团队管理者（外行），下属请教你专业问题，你如何应对？ 课堂分享：管理者是外行时，可能的优势有哪些？ 2. 提升外行管理者专业技能 1）外行管理者的2个困扰 课堂分享：为何下属会不尊重管理者，不愿服从安排？ a下属会不尊重管理者，不愿服从安排 b缺乏个人魅力 c专业问题面前很被动 名言：管理者一定要清楚：下属尊重的是你的个人魅力，还是你的职位？——卡耐基 2）提升外行管理者专业技能的2个关键点 a借力协助，虚心听取内行的专业意见 b苦攻技术，提升业务/技术领域中的关键知识 3）外行管理者怎样才能管理好团队的5种方式： a善于倾听 b凝聚团队 c尊重内行; d苦攻技术、提升自我 e借力协助 名言：闻道有先后，术业有专攻。——韩愈《师说》 采取行动：如何提升管理者的专业技能？ 小结:提升自身职业化能力才是硬道理 采取行动：如何提升自己的软/硬实力 课程结尾 1. 后续落实措施： 1）所有“采取行动”实操演练和实施安排 2. 答疑解惑。 课程内容可根据客户需求裁剪
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