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《问题分析与解决》课程大纲 1. 课程说明 作为企业的经营管理者，您是否会遇到如下情境： 情境一：职场中的所有人员都会说自己面对着许多问题，并由此苦恼、报怨、困惑，可是当问及什么是真正的问题时，大家的回答却莫衷一是。那么究竟该如何让员工“长脑子”呢？ 情境二：提高效率是所有组织和个体追求的目标，谁不愿意高效率的工作呢？可是积极的行动就一定能够提高效率吗？当我们面对问题正在努力的寻找答案时，耳畔能想起那句经典名言吗？--“凡人畏果，菩萨畏因”。 情境三：我们对于工作中的问题，如何做到根本性的解决，而不是我们经常看到的隔靴搔痒、缘木求鱼、南辕北辙、刻舟求剑、不了了之……如何系统性的找到问题答案呢？ 情境四：“天有不测风云，人有旦夕祸福”，环境的变化和由此带来的风险，时时发生。在执行方案的过程中，如何能够对风险做出预判，做好计划管理，保证方案落地、使命必达？ 系统思考力，是管理者的必备能力； 系统思考力，可以帮助管理者快速聚焦于问题的本质； 系统思考力，可以从根本上解决执行力不足的问题； 系统思考力，可以大幅度提升培训效果的落地性； 系统思考力，提供了具体了分析方法、流程与工具； 系统思考力，可以形成统一行动的格局，提供组织效率。 2. 课程目标 通过问题分析与解决课程的学习，您将掌握： 如何从全新的角度看待问题 如何更清晰准确的界定问题 如何发现问题的关键原因 如何设计有效的解决方案 如何创造一种动态的、积极的环境来争取人们参与问题的解决 如何简单而有效地贯彻公司的解决方案 3. 标准课程时长：2天
内容提要 第一部分：什么是问题分析与解决 1 职场成长的关键能力：（技术业务能力、管理能力、领导力）+系统思考力 2 什么是问题分析与解决 2.1 界定问题 案例分析 2.2 要因分析 案例研讨 2.3 设计方案 案例研讨 2.4 落地执行 案例研讨 3 系统思考力的核心价值 第二部分：界定问题----实事求是 1 明确议题 2 现状描述 2.1 问题的定义 2.2 问题的种类 2.3 现状描述的思维工具：白色思维 2.4 现状描述阶段的常犯错误 2.5 案例分析 3 设定目标 3.1 界定目标的管理工具 3.2 界定目标阶段的注意事项 3.3 案例分析 4 优选顺序 4.1 优选顺序时的管理工具：优选矩阵 4.2 视频总结 第三部分：要因分析----菩萨畏因，凡人畏果 1 列举要素 1.1 要因分析的三种常用方法 1.2 要因分析阶段的心态把握 1.3 列举原因要素的管理工具：发散性思维 1.4 课堂练习 2 结构细化 2.1 课堂案例：神奇的数字游戏 2.2 金字塔原理 2.3 MindManager/鱼骨图 2.4 要因分析阶段的易犯错误 易犯错误一—结构不清（缺乏MECE原则） 易犯错误二—归因他人/部门 易犯错误三—非控因素 2.5 案例研讨 3 内部归因 3.1 你被雨淋湿的原因 3.2 借口、理由、原因 3.3 影响圈与关注圈 4 选择重点 4.1 帕累托原则 4.2 Why-Why图 第四部分：设计方案----凡战者，以正合、以奇胜 1 锚定目标 1.1 确认决策标准 1.2 案例分析 2 建立备选 2.1 备选方案的经典案例 2.2 建立备选方案的思考工具：演绎与归纳 3 细化步骤 3.1 细化步骤的管理工具：ABCD原则 4 融入创新 4.1 创新思考工具：紫色思维方式 4.2 那些扼杀创意的行为 4.3 创新的六种途径： 4.4 案例研讨 第五部分：落地执行----行百里者半九十 1 制定计划 1.1 Gantt 图及行动计划清单 2 风险预控 2.1 风险预控阶段的工具—风险管理矩阵 3 过程反馈 3.1 积极反馈 3.2 建设性反馈 4 总结提升
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