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《管理沟通的艺术》 【课程背景】 “一言可以兴邦，一言可以丧邦。”不管你从事何种工作，不管你是企业老板还是员工，即使只是一位家庭主妇，你每天所面临的最大挑战都是如何建立和维系良好的人际关系。沟通是婚姻的良药；是建立人际关系的桥梁；是管理工作的灵魂；是提高工作效率、实现共同目标、满足各种需要的重要工具。几年前，由卡耐基基金会赞助的一项调查研究显示了一个极其重要的事实：即使在工程技术工作方面，一个人所获得的高额薪水中，也只有不到15%是因为他的技术知识，而其他的85%则是因为他的人际交往，也就是他的个人品质才能的发挥。有人、有团队、有管理就必须沟通，沟通是领导的基本素质，是管理工作的基本内容。管理工作中，70%的错误是沟通不当所致，成功的管理人员通常会将90%的工作时间用于上下级部属之间的良性沟通中。有效沟通能减轻磨擦、化解矛盾、消除误会、避免冲突，发挥管理的最大效能。沟通需要科学的方法和准确表达，更加需要同理共情。管理沟通的艺术，可树立全员沟通理念，营造人人能沟通，时时能沟通，事事能沟通的良好氛围。运用中国智慧达成共识，满足员工心理需要，实现管理目标。 【课程收益】 1. 了解55387定律，以游戏形式体验沟通意义及重要性 2. 影响沟通的是个10个因素，主要干扰职场沟通的6个因素 3. 知道沟通的万能公式，沟通的四个原则，沟通前的必要准备，沟通的风格矩阵， 4. 不同情景下运用适当的沟通方式会让沟通更高效。（同步沟通与异步沟通，单项沟通与双向沟通） 5. 通过案例分析，客观感受好的沟通和糟糕的沟通对工作带来的正面与负面的影响 【课程特色】 1. 导师讲授 2. 案例教学 3. 游戏互动 4. 分组研讨 5. 模拟演练 【课程对象】企业全员 【课程时长】1天，6小时/天 【课程大纲】 一：沟通的定义和重要性 1) 什么是沟通？ 2) 沟通过程模型 3) 沟通分类 4) 沟通的重要性 二：影响沟通的因素 1) 沟通漏斗 2) 影响沟通的因素 3) 职场沟通的干扰因素 三：提升沟通的技巧 1) 沟通的万能公式 2) 沟通的四大原则 3) 沟通前的准备 4) 沟通风格矩阵 5) 职场沟通的干扰因素 四：好的沟通VS糟糕的沟通 1) 适当的场合情景用适当的沟通方式 2) 同步沟通和异步沟通的对比及建议 3) 单项沟通和双向沟通的对比及建议 4) 情景案例1，2，3 案例讨论 一： 向上沟通 二： 向下沟通 三： 横向沟通
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