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中层管理者领导力 从员工成长为管理者八项基本技能
【课程背景】 公司的管理者并非都是“空降兵”，大多是从优秀“员工”中提拔上来的。“员工”与“管理者”承担着各自的责任，扮演着截然不同的角色。但是，90%的人都混淆了这两个角色。从员工到领导一个部门、管理一个团队的成员，这一转变过程并不轻松，令许多人晋升员工经历了艰难和挫败。 “角色转换”是管理者职业生涯必须经历的一道坎，员工要成为称职的管理者，必须在核心技能与工作重心方面做出重新调整；必须彻底忘记旧身份，全情投入新角色的要求；必须经过重重蜕变、次次更新过程才能实现。 我们把这一过程总结为“管理者必修的八项基本技能”。 【课程收益】 Ø 让晋升员工了解角色转换的必要性，了解管理者上传下达、承上启下、打造和谐凝聚团队核心职责； Ø 通过真实案例、场景模拟、角色扮演，让晋升员工进行管理理念的改变； Ø 让晋升员工现场学会绩效管理、精细化管理、目标管理、授权放权等管理工具； Ø 让晋升员工提升个人执行力与综合管理素质； Ø 让晋升员工掌握建立激励平台、打造团队的技巧； 【课程特色】理念分享、案例讨论、学员互动、角色扮演、引导借鉴、举一反三。 【课程对象】中高层管理者、新晋升员工、后备人才 【课程时间】1天（6小时） 【课程大纲】 技能一：制定计划
1.计划的含义 2.计划的7大类型——年度、季度、月度、周、日、产品、项目 3.完美计划七步骤落地与操作 第一步：制定目的、目标 第二步：实施措施 第三步：过程管控 第四步：改进措施 第五步：阶段性总结 第六步：预防措施 第七步：一个承诺 技能二：高效授权 1.学会授权，破除心理“魔咒” 2.授权有哪些好处？ 3.授权需要满足哪五个条件？ 4.管理者为什么不爱授权？ 5.高效授权四个步骤骤： Ø 责任分解 Ø 权力授予 Ø 检查与追踪 Ø 终止与评估 Ø 案例：被淹没的员工 6.何时需要向员工进行授权？ 7.不同能力的员工授权程度应不同 8.哪些事项可以授权？ Ø 简单的工作，怎么授？ Ø 重复性的工作，怎么授？ Ø 有挑战性的工作，怎么授？ Ø 有风险，但可控，怎么授？ 技能三：分解绩效目标 1.传达部门绩效目标的依据： Ø 层层分解 Ø 层层负责（对直接上级负责） Ø 层层保障 2.分解个人绩效目标的依据； 3.部门绩效目标细化分解内容案例； 技能四：拟定绩效目标 1.绩效目标的选择： Ø 进行细致工作分析，以确定主要工作职责； Ø 根据工作职责（找准关键点KPI/OKR）确定绩效目标； Ø 在主管的帮助下制定完成绩效目标的行动计划； Ø 获取职工个人对绩效和约承诺； Ø 以确保职工绩效目标进展满足预定计划； 2.KPI关键绩效指标(Key Performance 行为Indicator 指标) 选择原则: Ø 28原则 3.OKR选择原则： 4.KPI与OKR的区别是什么？究竟哪个好？ 5.绩效目标设计的Balance平衡计分原则： Ø 忽视绩效平衡计分的作用： Ø 平衡计分的原则：非财务指标评价(非盈利) Ø 非财务指标与财务指标平衡 Ø 双重目标要求=提倡绿色绩效目标 Ø 案例：非全部个人经营目标制定 6.各项绩效目标分值权重划分： 技能五：过程跟踪与反馈 1.行动过程中动态关注调整 ： Ø 问题1：年初定的目标员工完成的很容易，怎么办? Ø 问题2：年初定的目标员工很难完成，怎么办? Ø 问题3：工作能力往上调、往下调，力度怎么掌握? 2.行动完成跟踪指导： Ø 问题：布置员工任务实施不畅、没有回音怎么办？ Ø 问题：每天什么时间进行跟踪交流？ Ø 案例： 《日本人的管理》 启示： 管理者的任务不是冲锋陷阵，而是运筹帷幄，从具体事务抽出； 管理的精髓：发现人才+培养人才+放权人才+让人才做事 是否有时间看报纸与思考 = 成功管理人员的标志 3.行动问题反馈： Ø 同级协调-对方上级协调-超出自己职权范围-调动资源 Ø 借力-取得支持帮助-工作程序改善-创造条件 Ø 案例：战斗力 启示： 上级的支持是员工行动完成的关键； 虽然员工在做，决定是否完成的竟然是管理者； 技能六：工作指导 1.一分钟指导 Ø 分析问题出现的原因 Ø 找出问题解决的方法 Ø 教会下属需要的技能、原则、技巧等 Ø 找出下属差距，制定目标 2.一分钟解决问题 Ø 引导下属解决问题，提出解决办法 Ø 鼓励下属带着几个方案找管理者 技能七：管理沟通 1.激发部下的沟通欲望 Ø 启发部下讲真情实话 Ø 抓住主要问题是关键 Ø 给下属足够说话的机会 Ø 表达对沟通的兴趣和热情 2.沟通要把握分寸 Ø 克制自己，避免冲动 Ø 善于把握谈话节奏 Ø 要注意“第一印象” 3.一切沟通机会都别轻易放过 4.沟通前的准备工作 5.沟通的步骤 6.沟通九技巧 Ø 互动沟通案例:《经理A与B》 技能八：培训员工 1.培训员工的四种方式 Ø 课堂讲授法 Ø 实践培训法 Ø 个性指导法 Ø 案例研讨法 2.培训员工--“三力”管理 Ø 能力管理 Ø 动力管理 Ø 压力管理 Ø 案例：危机意识 Ø 金字塔图：员工需求及满足策略 3.培训员工--建立工作程序标准 4.培训员工--执行力、责任心、感恩、担当 Ø 讨论问题： 一流的点子加上三流的执行水平? 三流的点子加上一流的执行水平? 5.培训员工--品格与使命感 Ø 案例分享：《丰田人的使命感》
6.培训员工--企业文化 Ø 动画案例:《屡败屡战》over river
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