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领导力—角色认知与角色转换
【课程背景】 员工晋升本来是件好事，但往往事与愿违，造成下级不买账、上级不满意、自己不适应的尴尬局面，几乎是所有企业面临的一个难题。 从部门业务骨干到领导一个团队，“员工”与“管理者”承担着两种不同的责任，扮演着两种不同的角色。 90%的员工初次晋升时，都容易混淆两个角色，这一转变过程令许多人饱受艰难和挫败。 “角色认知与转换”是管理者职业生涯中必须经历的一道“坎”。员工要成为称职的管理者，必须在核心技能与工作重心方面做出重新调整，彻底忘记旧身份，揣摩新角色的要求，经过重重蜕变、次次完善的过程才能逐步实现。 【课程收益】 ➢ 明确管理者、领导力、角色转换的概念与区别； ➢ 明确角色转换核心理念：上级、中层、员工三者相互支撑、相互作用、相互平衡 ➢ 明确管理者“粘合剂”的角色定位； ➢ 明确管理者调节剂、润滑剂、清洁剂、助燃剂的角色职责； 【解决痛点问题】 ➢ 解决新晋升管理者不能忘记旧身份，无法全情投入到管理角色的问题； ➢ 新晋管理者由纯业务思维向管理意识方向转变； ➢ 盘点团队管理五个典型问题，为新晋管理者接种疫苗，减少试错成本，增加团队 工作效率； ➢ 解决新晋管理者不会使用管理工具、缺乏方法技巧的问题； 【掌握工具、技巧】 ➢ 牢记16字团队管理秘诀: 对上管理，对上负责；对下管理，对下负责。 ➢ 掌握对员工“七条鱼”的激励方法； ➢ 掌握角色转换技巧：率先垂范、消除本位主义、对下沟通、对上沟通、授权放权 【课程特色】 ➢ 借用道具演示、案例分析，帮助学员直观借鉴错误，对复杂问题简单理解消化； ➢ 通过情景模拟、实操体验，让学员强化记忆，迅速应用到实际工作中； 【课程对象】新晋升人员、后备人才、中层管理者 【课程时间】1天（6小时） 【课程大纲】 一、管理者核心价值： 1.一个人冲过终点不算冠军； 2.带领整个团队冲过去撞线才算赢； ➢ 案例：木桶效应—补偿最短板，不做最长板。
二、领导力概念： 1.简单定义：让下属认同你的能力、让下属说“是”的能力 2.广义概念：优秀管理者具备的所有能力 三、角色转换定义： 1. 过去了 = 优秀的管理者 2. 迈不过去 = 优秀的员工+专业技术人员 ➢ 案例：失败的新经理 四、管理者正确角色定位： 1. 正确定位：上传下达、承上启下 顺畅、打造和谐凝聚气氛。 2. 不正确定位：上下隔阂误会、矛盾纠纷争议、团队四分五裂、自身支离破碎。 ➢ 案例： 《夹心饼干的命运》中层管理职责与作用 五、管理者角色转换职责： 1.粘合剂职责：顺畅运转 2.润滑剂职责：减少摩擦 3.清洁剂职责：吐新纳垢 4.助燃剂职责：激励下属 ➢ 案例讨论：机油与中层管理者，二者有什么关系？ ➢ 案例启示：吸收科室负能量（牢骚 、抱怨 、相互埋怨、推卸、指责） 传播正能量科室文化 （信任、 宽容、 谅解、 理解、 合作） 六、三者平衡关系中各自扮演的角色 案例讨论： 1.上级角色扮演 ➢ 支持过少（不关注）使团队受到资源、人财物阻碍； ➢ 支持过多（过度关注）使团队受到高管本人的阻碍； 2.员工角色扮演： 3.中层角色扮演： ➢ 掌握团队平衡、控制团队节奏； ➢ 高管、员工不能改变时自己时，中层用自己高感应急补救作用； ➢ 中层灵活运用管理工具激励员工，使用管理技巧得到高管支持（借力）；
七、16字管理实施现状：90%团队存在5个问题 （1）过不好 + 做不到： 对上负责 + 对下管理 = 做不好 对上管理 + 对下负责 = 做不到 （2）三个不知道： 不知道自己有问题； 知道有问题，不知道原因； 知道原因，不知道如何改进； 八、总结五个典型团队管理问题： 问题1:对上不管理 ➢ 现象：部门是优秀团队，但老板支持差、工作资源匮乏、没有得到上级支持； ➢ 结果：部门付出与回报不成正比 ➢ 原因：对上级沟通出了问题 ➢ 案例：《徒劳无功》 问题2：对上对下都不管理 ➢ 现象：内忧外患、员工消极、老板不重视； ➢ 结果：中层有两条路可选 ➢ 案例：《奥巴马雨中演讲不打伞》 问题3: 被上级下级管理 ➢ 双做主：做自己的主+做科中层的主 ➢ 双越权：员工越权申请+老板越权管理 ➢ 老板：对你深度怀疑、失去信任、不尊重、老板越权管理； ➢ 案例：《傀儡木偶》 问题4: 对上妥协 ➢ 对上级：简单的服从命令与执行，不打折扣； ➢ 对员工：没有启到缓冲器减压器作用，简单粗暴命令、处罚、批评员工； ➢ 不动员：员工无积极性； ➢ 不解释：员工没理解、不做思想工作，造成员工不积极不理解； ➢ 不反馈：不向高管反映实际情况与困难； ➢ 案例：《不作为的经理》 问题5:对下妥协 ➢ 启示：妥协员工 ➢ 员工：一味站在员工立场，拉拢员工、争取利益，与老板讲条件、对峙； ➢ 案例：《讨价还价》
九、角色转换技巧： 技能一：对下负责—激励员工的7条鱼（中国的马斯洛） （1）给员工提供3个机会：赚钱的机会 +成长的机会 +发展的机会 （2）让员工体验4个感觉：目标感 +安全感 +归属感 +成就感 技能二：授权与放权 （1）What ？什么是授权与放权？ （2）Why ？为什么要授权？ 讨论：不倒翁给我们管理带来什么启示？ 启示： 物体重心越低，稳定性就越好； 权力越下放，团队越稳，否则就会翻车； （3）How？怎样授权、放权 技能三：新官上任三把火-让下级迅速认同你 让下属认同你、服从你的能力 让下属说是的能力yes sir 让下属产生敬畏的能力 技能四：编织科室工作网 classicalduty web
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