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《系统性思维问题分析与解决》 主讲：许忠宁 【课程背景】 面对复杂多变得经营环境，强化自身核心思维能力，是解决问题之根本道理，本课程从将从找出不良或最佳思维的真实原因，确立最优解决方案；提高学员和团队的快捷、有效的工作思路，建立结构化、系统性思维，减少您的思维困惑，提升学员分析及解决问题的能力。 采用理论，实战案例和工作坊的形式对企业中高层进行系统性思维问题分析与解决的培训学习，有以下收获: n 学员充分了解系统性思维在日常管理循环上的意义 n 帮助学员透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更顺利 n 协助学员学习系统性思维管理提升管理职能 n 学员掌握系统性思维问题分析与解决方法运用将组织效益极大化 n 使学员锻炼发现问题、分析问题及解决问题的本领 【课程对象】 企业中高层管理干部 n 企业承担品质责任的人员 n 企业负责流程优化的人员 n 直接参与降低成本项目的人员 n 规划并设计降低成本项目结构的人员 n 用最新的实践方法加强技术概念的人员 n 带着质量攻关课题的人员 【培训方式】 讲师讲授、案例分析、小组讨论、、工具操练、角色扮演、实务演练 【课程时间】2day 【课程大纲】 | 日期 | | | u 课程导入，团队组建 u 管理者应该具备的基本能力（管理七力） u 四步法结构化问题解决理论介绍 第一步：问题陈述 1、问题的来源--浪费、增值的概念介绍 2、七大浪费的讲解（讲解后寻找浪费的演练） 3、发现问题（浪费）的工具、方法 （1）大野耐一圈 （2）三现原则 （3）5W2H （4）流程穿越 （5）意大利面条图 4、目标设定的SMART 原则 （1）能力范围的 （2）可测量的 （3）有吸引力的 （4）切合实际的 （5）有时间限制的 | | 第二步：原因分析 1.分析问题的真实含意 2.问题分析时的逻辑 3.如何找出问题的原因 4.如何界定核心原因 5.分析问题常用的技巧与工具 6.因果图的使用技巧 7.演练：因果图 判定问题的原因 1.罗列各种原因 2.判断根本原因 3.判断根本原因的工具 4.5WHY的使用技巧 5.柏拉图的使用技巧 6.演练：5WHY 7.演练：柏拉图 | | | | 第三步：解决方案 1.解决方案的标准 2.开发解决方案的工具 3.头脑风暴的四大原则 4.演练：头脑风暴法 5.第一标准的审议与确定 6.对策候选单的建立 7.评估对策的工具 8.决策矩阵使用技巧 9.演练：决策矩阵 计划与实施过程的掌控 1.行动计划的概念与内容 2.锁定对策 3.建立WBS与指定责任人 4.确定时间进度表 5.风险防范分析 6.备选方案的确定 7.甘特图使用技巧 8.演练：甘特图 | | 第四步：效果验证 1. 计划与变化的处理 2. 情感风险的管理 3. 过程的监控（MFR模式） 4. 标准的坚守与调整 5. 验收结果与差距认定 | | |
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