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《组织经验萃取：为企业员工能力提升赋能》 第一讲：经验萃取开发本质 【主要内容】通过案例引出组织经验萃取中案例的价值与案例的选择，使学员对组织经验萃取有初步了解的同时，提升学员认知高度 1. 经验萃取在企业中的应用与价值 1.1 组织层面需求 1.2 个人层面需求 1.3 需求分析二维矩阵 2. 组织经验萃取及传承：学习圈理论 1 2 3. 案例类型选择 1 2 3 3.1 使用频率分类 Ø 经常被问的工作 Ø 经验要讲的工作 Ø 个人的独门绝技 3.2 经验类型分类 Ø 标杆案例 Ø 问题案例 练习：根据案例模型，初步建构个人案例，将个人案例进行分类 第二讲：组织经验萃取的方法与工具 【主要内容】讲解经验萃取理论模型，帮助学员对经验萃取建立认知的同时，了解底层逻辑，便于以后内训中熟练操作运用。 1. 组织经验萃取的提炼逻辑 1 2 1 1.1 三步六要素方法论 Ø 三步（基于行为提问技术访谈、基于标准化模板制作案例、基于学习理论传播） Ø 六要素（背景、流程、关键、原理、应用、反思） 1.2 经验萃取四个还原 Ø 事件还原 Ø 流程还原 Ø 操作还原 Ø 策略还原 2. 组织经验的提炼方法 2 2.1 案例访谈法 Ø 访谈流程 Ø 访谈话术：听到对方愿意说，说到对方愿意听 Ø 标杆案例访谈法 练习：一对一高峰访谈，提炼每位专家的标杆案例 2.2 组织共创法 Ø 团队共创的流程 Ø 团队共创产出成果要求 练习：结合问题分析与解决，将组织经验，通过漫游挂图方法，全场进行智慧贡献，形成针对某类问题的组织经验 3. 案例素材的收集与萃取方法 1 2 3 3.1 案例素材收集的标准 Ø 真实性、典型性、完整性、冲突性 1 2 3 4 4.1 案例萃取的方法 Ø 案例萃取关键方法与ORID Ø 案例访谈关键方法与STAR模型 第三讲 经验萃取产出 【主要内容】关于岗位经验萃取之后，可以各种形式呈现，本模块重点讲解岗位经验萃取后的培训案例呈现方式，通过标准模板，帮助内训师把已经萃取出的案例，进行整理输出，形成标准化案例编写流程。 1. 案例创作结构 1.1 案例经典结构搭建 Ø
操作类经验结构搭建 Ø 问题解决类经验结构搭建 Ø 其他类经验结构搭建 1.2 案例逻辑建桥 2. 案列呈现脚本创作 2 2.1 案例脚本创作概念导入 2.2 案例脚本创作六弦琴 2.3 案例脚本创作方法 练习：运用萃取出的案例，制作个人案例脚本 3. 呈现形式 3 3.1 岗位手册 3.2 岗位经验案例集 第四讲：课程回顾与总结 【主要内容】基于所学内容，通过步骤练习，呈现案例，进行互动点评，在应用中实践所学。 1. 书写式头脑风暴 1.1 小组回顾学习内容回顾 1.2 组员内部分享 1.3 全员头脑风暴 2. 行动之步 1 2 2.1 通过所学内容，建立行动531模型 2.2 找到可以快速应用到本岗位的案例萃取方法 ——【整体答疑，总结提高】——
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