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《拆掉部门墙：跨部门沟通与协作》 第一讲：跨部门沟通了解认知 案例研讨：李科长为什么会变卦 一、部门之间为什么不合作 （一）他们有其他要优先考虑的事情 （二）他们没有时间和资源来帮助我们 （三）他们能力有限，难以达到我们的要求 （四）他们拿不准怎么才可以帮到我们 （五）他们根本不清楚我们的真正需要 （六）他们生我们的气 （七）他们对我们不信任 （八）他们对合作的好处有和我们不同的看法，他们害怕损失 二、跨部门思维转变 （一）沟通意识 （二）沟通精神 （三）沟通能力 （四）沟通态度 三、用心思考 （一）跨部门沟通原则 （二）最重要的一个字“跨” （三）跨部门沟通难度 四、沟通三要素 （一）明确目标 （二）共同协议 （三）思想情感 五、沟通类别 （一）上行沟通 指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通； （二）下行沟通 上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通； （三）平行沟通 指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通； （四）斜向沟通 非上下级、平级的沟通，这种沟通常带有协商性和主动性。 第二讲：跨部门沟通难点技巧 一、跨部门沟通问题的难点 （一）没有“协调人” （二）岗位人员变化快 （三）人员年龄差距大 （四）团队成员来自五湖四海 （五）团队成员学历经历不同 （六）势力范围不同 （七）害怕沟通、懒于沟通、被动沟通 （八）难度越来越高 二、跨部门沟通的技巧 （一）营造良好的沟通氛围 （二）用数据说话 （三）沟通方式选择有术 1. 前置性沟通 2. 定期的部门会议 3. 餐桌沟通法 4. 走动式沟通法 5. 一对一面谈沟通法 （四）部门沟通中的“三换” 1. 换角度 2. 换位 3. 换人 （五）沟通中的N个分析 1. 状态 2. 行为 3. 心里 （六）多难问题的解决要有自己的一招 案例1：请用快速找到交点的方式与制造部责任科科长沟通。 案例2：培训室少说了哪句话？ 三、跨部门沟通计划 （一）第一句话说什么 （二）他会问哪3个关键问题 （三）能否回答，如能相关的话述 （四）如果我是他我会怎么想（做） （五）收尾 （六）自我总结 四、处理冲突的五大方法 （一）何时使用强迫的方法？ （二）何时使用迁就方法？ （三）何时使用回避方法？ （四）何时使用合作方法？ （五）何时使用妥协方法？ 第三讲：跨部门沟通解决之道 案例研讨：大叶公司的跨部门问题可能在哪里？ 一、跨部门沟通8法则 （一）汇报工作说结果 （二）请示工作说方案 （三）总结工作说流程 （四）布置工作说标准 （五）交代工作说重点 （六）关心下级问过程 （七）交接工作讲道德 （八）回忆工作说感受 二、跨部门沟通5到法则 （一）耳到 （二）眼到 （三）心到 （四）口到 （五）手到 三、跨部门沟通6大表现 （一）看眼色、巧提问 （二）少说话、妙引导 （三）少批评、多肯定 （四）多配合、少打断 （五）聚精神、无杂事 （六）逆思考、勤换位 四、跨部门沟通的根源问题如何解决 （一）跨部门沟通中的问题的根源 1. 部门职能的模糊地带 2. 主流文化未形成 3. 信息平台需建立 4. 组织设计存在问题 5. 沟通的能力与技巧 6. 横向的沟通的机制不健全 课堂研讨：部门间的模糊地带要不要管？怎样去管？ 案例：绩效专员的苦恼 五、从跨部门沟通的关键词进行改进 （一）针对问题分析 （二）指定跟进人 （三）清除障碍 （四）加大追踪力度 （五）明确反馈机制 （六）建立奖罚制度 （七）建立情报机制 （八）成立障碍清除小组 第四讲：跨部门沟通应用工具 工具一：SCRTV公式 把思想装进别人的大脑 工具二：金字塔工具 让别人感受你清晰的思维
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