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《问题分析与解决》 主讲：孙鸣 课程背景及收益 本课程适用于用以提升企业员工的能力素质、提升管理者的管理技能。 在充满变动的时代，工作中遇到的问题，通常找不到标准答案。在标准化考试教育体系 下成长起来的员工和管理者，如何应对这一局面？ l 把握面对现实问题的正确心态 l 提高面对现实问题的应对能力 l 掌握分析与解决问题的常用工具 l 同步提升创新力、逻辑力、洞察力、感知力和执行力。 l 课程适用于有一定工作经验的职场人士及管理者。彻底转换职场人对工作的理解，从根 l 本上增强对变革时代的适应能力，加快适变速度： l 跳出常见的3 个思维陷井，带来6 个攻克难题的思路； l 基于大脑思考生理基础的6 大可操作步骤，带你想清楚、做到位、快速学习成长； l 28 项工具——包括22 项常用理性分析工具和本课程独有的6 项感性分析工具，既 n 可运用于解决复杂的工作问题，也可作为团队管理、绩效管理工具使用； l 18 项课堂活动，加上贯穿6 步法的沙盘活动，多个真实案例，带你深入体验问题分析与解决的精髓。 课程更适合高端企业培训师学习掌握，扩展您在培训领域的专业价值： 本课程综合十多门问题分析与解决课程精髓，从分析到解决全面覆盖，从思维到工具无 一遗漏，从理性到感性全面提升。 课后可获得全套课程包及讲授本课程的授权，更有机会取得授课能力达标认证； 课程按标准模块设计，授课老师可选择分拆模块授课，亦可成为问题分析与解决的导师； 体验式课程，精美桌游式设计，减低授课的难度同时，提高您授课的效果与档次。 课程大纲 课程开场： 活动1：解题高手大比拼 一、问题定义 1、什么是问题 2、什么是难题（problem） 活动2：案例讨论：U-Key 坏了！ 3、问题定义：期待与现状的差距 4、劣构问题与良构问题 活动3：劣构or 良构问题 5、解决问题的“三体脑” 二、问题解决的三个陷阱 1、没不难 2、想当然 3、不改变 活动4：“心魔卡”使用规则 三、6 条面对问题的信念 1、成功定义问题，问题已经解决一半； 2、问题看不清楚通常是角度不对，细切不够 3、凡事必有三个以上的解法 4、善用理性，善用直觉，善用常识 5、没有错误，只有信息反馈；没有完美，只有适当； 6、标准和目标为效果和方向服务 活动5：观点大辩论 四、问题分析与解决的6 个步骤 第一步、现状分析 1、什么是现状分析？为何需要？ 活动6：谁的产品最牛 2、现状分析方法和工具 2.1 工具① 2.2 问题归属谁？ 工具② 活动7：讨论，是谁的问题？ 2.3 翻转课堂：工具③、⑤-⑧、⑩-⑭ 2.4 工具④ 活动8：检定网络谣言 2.5 工具⑨ 活动9：问题与问题的关系 沙盘活动——公司竞赛 活动解读：背景及规则 任务一：现状调研 第二步、目标定位 1、如何理解目标？ 活动10：案例，失败的理财沙龙 2、人生法则：找毛病or 找目标 3、如何制定有效目标 目标七原则⑮ 感性探索：工具⑯ 4、效果VS 过程 活动11：这些问题到底是什么问题？ 活动12：精准描述问题 沙盘活动——公司竞赛 任务二：制定客户回馈活动的目标 第三步、创意方案 1、方案策划三件事 2、团队创意的原则 3、创新方案的工具 工具⑰ 活动13：领带有几种用法？ 工具⑱ 4、方案陈述与说服 沙盘活动——公司竞赛 任务三：制定客户回馈活动创意方案 第四步、判断决策 1、什么是决策？ 工具⑲ 活动14：新婚夫妻买房记 2、可行性分析 3、方案选择 工具⑳ 工具 4、风险决策 工具 风险预防 5、感性决策法 工具 工具 沙盘活动——公司竞赛 任务四：确认客户回馈活动方案 第五步、计划执行 1、如何把方案转为任务 活动15：视频案例，王熙凤协理宁国府 2、把任务排出次序 活动16：新官上任第一天 工具 2、重视团队合作与沟通 活动17：案例分析，组织年会 活动18：小组PK 赛 3、控制：确保计划落地 沙盘活动——公司竞赛 任务五：制作客户回馈活动的计划 第六步、巩固与优化 1、工作评估的作用 2、复盘：行动后反思 工具 沙盘活动——公司竞赛 任务六：反思客户回馈活动过程 3、如何深化复盘？ 工具 五、课程回顾与反思 1、课程要点回顾 2、自我复盘
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