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《团队建设管理与高效沟通》 主讲：曾祥梅 课程背景 一个企业的成功是要靠出色的执行力来保证的。如果没有出色的执行力，那么这个企业终将灭亡。我们经常可以看到这样的情况：企业的管理者有很好的战略规划，制定了很多的目标和方案，但是在执行的过程中却不能落地生根，做不出很好的结果。如今已不仅仅是策划的时代，更是策划执行的时代，如果一个企业员工的执行能力不强的话，那这个企业有再好的发展战略，再高的经营利润率，再好的管理机制，再细的管理制度，也只能是沙盘上的蓝图，贴在墙壁上的标语，挂在口边的伟大口号，永远不会实现。所以提高企业员工的执行力、打造一支战无不胜、攻无不克的执行型团队是企业存活的关键所在。 松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织团队成员之间及其外部组织的有效沟通上。”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒闭。管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。在企业内部，复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通职场中，出现这些“沟”而不“通”的情况，主要是由于你没有用心与他们沟通。只有在沟通之前排除双方的沟通障碍，在沟通过程中抓住沟通的本质并根据说话内容及时做出反馈，才能实现完美沟通。
课程收获
1. 挖掘员工团队执行内驱力，让员工拥有团队心态，点燃执行工作热情。 2. 增强员工责任意识，提升责任心，让员工拥有百分百负责的执行意识心态。 3. 让员工拥有用成果和企业交换的思维，并掌握做成果的方式方法 4. 员工了解如何制定目标，知道如何做计划，掌握让目标和计划落地实现的方法。 5. 明白工作流程在执行中的作用，掌握如何制定流程。 6. 了解执行中沟通的重要性，掌握高效沟通的方法。 7. 掌握有效调整执行中的精力管理，让员工事半功倍。 8. 点燃员工团队的心火，打造一支有凝聚力、战斗力、执行力的核心超能冠军团队。 9. 提升员工的个人沟通能力，营造良好的人际关系 10. 掌握沟通的有效方式，处理好自己与外界关系 11. 提升沟通能力和沟通效果，实现上下级和跨部门间的有效沟通 12. 有效解决个人与个人、个人与组织的问题与冲突 13. 改善内部沟通的环境，增强团队的凝聚力与协作性 14. 提高组织工作效率，辅助构建健康的企业文化 课程形式：讲授、文字、图片、视频、小组讨论、练习题、互动问答、角色扮演、心得分享、案例分析、故事引用 课程对象：所有企业所有员工 课程时间：2天 课程大纲 第一部分：团队建设管理 团队打造第一步：我为什么做——团队心态 一、为梦想而做 1、马斯洛需求 （1）生存需求 （2）安全需求 （3）爱与关怀 （4）尊重 （5）自我超越 二、为自我需求而做 1、哈特曼性格解析 （1）红色 （2）黄色 （3）蓝色 （4）白色 三、为胜任力而做 1、喜欢 2、不喜欢 3、擅长 4、不擅长 四、为荣誉而做 1、个人荣誉 2、公司荣誉 3、团队荣誉 视频：理想服务员 落地工具：梦想表格、哈特曼性格测试表、执行胜任力模型 团队打造第二步：为什么我做——团队责任 一、何为责任？（由案例引出） 二、责任影响因素 1、责任跳跃 2、责任稀释 3、责任失查 三、责任提升三脉神功 1、明确岗位职责 2、实行一人负责制 3、建立监督检查机制 故事：佛和石阶的故事 落地工具：军令状、监督检查记录表、 团队打造第三步：我该做什么——团队成果 一、做成果的三大思维 1、客户思维 2、外包思维 3、底线思维 二、做成果三大假象 1、态度≠成果 2、职责≠成果 3、任务≠成果） 三、做成果三大法宝 1、承诺法 2、格式法 3、重点法 故事：种树的故事 视频：工作要有成果 课堂练习：现场书写、演绎承诺法 落地工具：承诺书、执行重点归类模型、关键节点追踪表 团队打造第四步：我该怎么做——团队目标 一、目标的重要性和作用（由一个游戏引出） 二、目标实现不了的原因 1、假 2、大 3、空 4、全 三、目标实现三大妙降法 1、制定走心的目标 （1）五年后的一封信 （2）人生九宫格 2、计划实现图法 （1）甘特图 （2）倒推分解法 3、每日工作法 （1）习惯的养成 （2）4D工作法 游戏：蒙眼打人 课堂互动：吃苹果、给自己写五年后的信、制定人生九宫格、 画计划甘特图、习惯养成得分表、制定习惯培养卡片、 4D工作法 落地工具：人生九宫格表、习惯养成得分表、习惯培养卡片、 4D工作表、周计划周成果表、日成果日计划表 团队打造第五步：我怎么做的更好——团队心训 找到执行的燃料，点燃执行的心火 课堂互动：破产游戏体验 团队打造第六步：我用什么做——团队工作流程 一、制定工作大流程 1、以周为单位 2、安排到每天 3、安排到每个时间段 二、制定工作小流程 1、步骤精细化 2、操作低能化 3、效果统一化 课堂互动：现场制定工作小流程，现场演绎 落地工具：流程制定表格 团队打造第七步：我什么时候做——团队精力管理 一、什么是精力管理？ 二、精力管理的两个核心原则 1、精力金字塔 2、突破舒适区 三、精力管理落地四个秘笈 1、6S工作法 2、三事便签、 3、番茄工作法、 4、思维导图 团队打造第八步：团队实战活动——团队实战演练 第二部分：高效沟通 一、沟通概论 1.沟通的含义与重要性 2.我们沟通的目的通常有哪些？ 3.要达成我们的沟通目的，需要具备哪些因素？ 4.无法达成目的的失败沟通，通常是什么因素导致的？ 二、沟通的要素与过程 1.沟通的三要素 （1）文字内容 （2）语音语调 （3）肢体语言 2.倾听的技巧——倾听的三个层次与八项建议 3.提问技巧——提问的两种基本方式与使用方法 4.沟通过程中的六大注意事项 三、水平沟通的技巧 1.职场水平沟通难在何处？ 2.水平沟通的三种方式： （1）退缩 （2）侵略 （3）积极 3.如何积极的沟通 4.同事间水平沟通的注意事项 四、职场中与上级沟通的技巧 1.与上级沟通的基本态度与要求 2.与上级沟通的四种情况： （1）接受任务与指示 （2）请示与汇报工作 （3）与上级讨论工作问题 （4）向上级表达自己的不同意见 3.提议与说服上级的四大注意事项 4.“管理”上司的五大技巧 5.与上司相处的六个现实问题 五、与下级沟通的技巧 1.与下级沟通的基本态度与要求 2.向下级下达任务或命令的技巧 （1）下达命令的态度要求 （2）下达命令的方法建议 3.批评下属的方法和技巧 （1）批评下属的原则 （2）批评下属的FEED法则 4.与下属相处的其他注意事项 （1）为下属建立自尊 （2）不要与下属竞争才智 （3）防范下属的陷阱 六、与客户沟通的基本技巧 1.与客户沟通的概论 （1）与客户沟通的特殊之处 （2）与客户沟通的特殊要求 （3）与客户沟通的难点解析 2.与客户沟通中的赞美技巧 （1）赞美的原则 （2）赞美的方法及训练 3.处理客户反对意见的原则与通用技巧 4.向客户提问的技巧 七、团队高效沟通 1.高效沟通三个思维 （1）换位思维 （3） 接受思维 （3）高效思维 2.高效沟通三个方法 （1）套公式法 （2）三文治法 （3）万能沟通法 课堂互动：画图游戏、现场案例演练 落地工具：上下级沟通实用方法
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