《压力与领导情商管理》课程大纲 一、培训背景: 成功=20%智商+80%情商. 管理者的情商是有效驾驭方法和技能的基础,没有高情商,人际关系惨淡,何言管理? 今天的新生代员工有着鲜明的个性特点,他们不会再简单的服从,自我调节能力差,这就需要进行情商教育,更需要我们的管理者修炼高情商. 二、课程收益 掌握压力和情商管理的方法. 三、培训对象: 管理人员 四、培训方式: ü 启发式讲授 ü 互动式教学 ü 案例分析 理论精讲与实例演练结合 个案研讨与互动游戏结合 体验与感悟方式引导 生动、务实、有趣 五、标准课时: 7H(一天) 六、课程大纲: 第一讲:认 识 EQ 问题:何为eq?eq与iq、aq有何异同?
1、聪明能等于成功吗?
2、情感发生的来源 3、EQ的定义和内涵
4、EQ决定命运 5、表达和调控情绪的艺术 精品案例分析 精品视频分享
第二讲:EQ 之一 ——了解自己的情绪
问题:你了解自我吗?你了解自己的情绪吗?
1、武士与禅师论道
2、神秘的第六感
3、一个旁观的自我
4、知己知彼易沟通
5、自我心像助你认识自己 精品案例分析 精品视频分享
第三讲: EQ 之二 ——管理好自己的情绪
问题:你在管理工作中是怎样控制和运用你的情绪?
1、情绪认知
1)什么是情绪
2)人的基本情绪
2、服务情绪
3、正确看待情绪
4、情绪管理
1)情绪管理重要性
2)察觉情绪
3)ABC情绪理论
4)情绪调节好方法 精品案例分析 精品视频分享
第四讲: EQ 之三——自我激励
问题:你经常激励自己吗?你是怎样激励自己的?
1、信念的魔力
2、梦想引领高飞
3、构造自信
4、主宰你自己
5、驾驭生活中的负面情绪
6、乐观 精品案例分析 精品视频分享 第五讲: EQ 之四 ——了解别人的情绪
问题:当别人情绪激动时,可以给解释理由吗?为什么?
1、不要妄下结论
2、发问时不可冒失
3、角色转换与情绪表现
4、生理特征下的情绪心理
5、言语中流失的心理秘密
6、说服需要揣摩
7、具备同理心的eq
8、倾听者的魅力 精品案例分析 精品视频分享
第六讲: EQ 之五:成功的人际关系建立 1、人际关系与情绪的关系 2、人际关系与人生 3、人际关系与团队精神 4、沟通技巧在人际关系中的妙用 5、成功人际关系的四原则 布施 爱语 利行 同理心 精品案例分析 精品视频分享 总结、答疑、分享、发表
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