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赵秀峰《压力与领导情商管理》

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《压力与领导情商管理》课程大纲
一、培训背景:
    成功=20%智商+80%情商.
    管理者的情商是有效驾驭方法和技能的基础,没有高情商,人际关系惨淡,何言管理?
    今天的新生代员工有着鲜明的个性特点,他们不会再简单的服从,自我调节能力差,这就需要进行情商教育,更需要我们的管理者修炼高情商.
二、课程收益
掌握压力和情商管理的方法.
三、培训对象:
管理人员
四、培训方式:
ü  启发式讲授
ü  互动式教学
ü  案例分析
理论精讲与实例演练结合
个案研讨与互动游戏结合
体验与感悟方式引导
生动、务实、有趣
五、标准课时:
7H(一天)
六、课程大纲:
第一讲:认 识 EQ                                            
问题:何为eq?eq与iq、aq有何异同?
1、聪明能等于成功吗?
2、情感发生的来源
3、EQ的定义和内涵
4、EQ决定命运
5、表达和调控情绪的艺术
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     第二讲:EQ  之一 ——了解自己的情绪
问题:你了解自我吗?你了解自己的情绪吗?
1、武士与禅师论道
2、神秘的第六感
3、一个旁观的自我
4、知己知彼易沟通
5、自我心像助你认识自己
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   第三讲: EQ 之二 ——管理好自己的情绪
问题:你在管理工作中是怎样控制和运用你的情绪?
1、情绪认知
      1)什么是情绪
      2)人的基本情绪
  2、服务情绪
  3、正确看待情绪
  4、情绪管理
      1)情绪管理重要性  
      2)察觉情绪
      3)ABC情绪理论               
      4)情绪调节好方法
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第四讲: EQ 之三——自我激励
问题:你经常激励自己吗?你是怎样激励自己的?
1、信念的魔力
2、梦想引领高飞
3、构造自信
4、主宰你自己
5、驾驭生活中的负面情绪
6、乐观
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第五讲: EQ 之四 ——了解别人的情绪
问题:当别人情绪激动时,可以给解释理由吗?为什么?
1、不要妄下结论
2、发问时不可冒失
3、角色转换与情绪表现
4、生理特征下的情绪心理
5、言语中流失的心理秘密
6、说服需要揣摩
7、具备同理心的eq
8、倾听者的魅力
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第六讲: EQ 之五:成功的人际关系建立
1、人际关系与情绪的关系
2、人际关系与人生
3、人际关系与团队精神
4、沟通技巧在人际关系中的妙用
5、成功人际关系的四原则
布施
爱语
利行
   同理心
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