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关键对话 中基层管理者职场沟通技能训练 【课程缘起】 移动互联网时代，沟通的工具越来越多，沟通渠道越来越广，但是沟通的效果为何反而不太理想呢。如何兼顾沟通效率和沟通效果？如何营造一个良好的沟通氛围？如何获得领导赏识？如何让下属真正追随？如何有效解决同一公司不同部门的推诿、扯皮、低效率等现象？基于此，本课程应运而生。 【课程收益】 1.掌握职场中向上沟通之道，让领导赏识你！ 2.掌握职场中向下沟通之道，让下属追随你！ 3.掌握职场中跨部门水平沟通之道，推倒部门墙，形成真正的团队！ 【课程对象】 企业的主管，经理，总监等管理者 【培训方式】 讲授法、小组讨论、游戏、案例研讨、提问法，视频观看等
【课程大纲】
一、 课程导入 1．破冰，营造沟通氛围。通过活动解释“沟通氛围比沟通技巧更重要”。 2．头脑风暴：工作中沟通存在哪些问题？问题产生的根源是什么？ 二、 向下沟通 1．小组讨论：向下沟通有哪些有效方法？ 2．向下沟通，让下属追随你的6个方法 （1） 了解状况：没有调查就没有发言权 （2） 批评有道：让下属信服你的批评之术 （3） 实践成长：提供方法＋紧盯过程＋允许犯错 （4） 双向沟通：职位越高，越重视沟通，不要得“CEO病” （5） 主动沟通：掌握沟通的主动权，让下属养成主动沟通的好习惯 （6） 赞美艺术：营造氛围、激发动力 情景演练：如何向下指派工作任务？ 三、 向上沟通 1．小组讨论：向上沟通有哪些有效方法？ 2．向上沟通，让上司赏识你的6个方法 （1） 事前沟通：自动报告你的工作进度 （2） 坦诚沟通：对上司的询问有问必答 （3） 同频沟通：充实自己，努力学习，了解上司言语 （4） 态度至上：毫无怨言接受任务 （5） 追求进步：对自己的业务主动提出改善计划 （6） 学会思考：尽量不要给上司出问答题 情景演练：如何向上汇报工作？ 四、 （跨部门）水平沟通（重点） 1．小组讨论：（跨部门）水平沟通有哪些有效方法？ 2．水平沟通，“推倒部门墙”的6个方法 （1） 换位思考：从对方的角度考虑问题 （2） 情感连接：自己先提供协助，再要求对方配合 （3） 思考致胜：分析利弊+双赢结果 （4） 通情达理：创造和谐的气氛，寻求共同点 （5） 团队精神：树立大局意识，协作意识和服务意识。 （6） 机制至上：“有效会议”和 “立项计划” 情景演练：如何向跨部门寻找帮助？
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