打造团队成员的责任心 【课程背景】 如果能够让一个组织中的所有成员齐心协力,富有高度的责任心,那么就可以在任何时候、任何市场状况下、任何行业中纵横驰骋,战胜挑战。而责任心不是管理者天天要求、喊出来的,究竟如何带出有责任心的团队,是每个企业都在关注的问题,也是本课程要解决的问题。 【课程课时】1天(6小时) 【授课形式】讲授+案例研讨+视频+答疑 一、 团队责任心的现象与培养 一个团队中经常会出现这样那样的让管理者认为没有责任心的现象,而管理者习惯于开会的形式一而再再而三地强调要有责任心,但是效果却并不明显,责任心的问题第一是可以通过制度和完善流程来规避,第二人的责任感不是喊喊就有的,需要管理者的培养,下属工作中有一个心理感受过程的。 1. 请示工作与推脱责任 2. 人为什么对责任都敬而远之 3. 团队责任心的几种现象 (1) 马虎大意 (2) 僵化死板 (3) 委屈承担 (4) 多一事不如少一事 (5) 讨论案例:到底谁的责任? 知识点:有限责任…… 关注圈与影响圈 4. 拥抱责任,机遇往往披着麻烦的外衣 5. 每个人都是自己行为的第一责任人 讨论案例:《新员工失误的处罚》 知识点:每个人都要为自己的行为负责,管理才能有效…… 6. 每个人应该有的三种“对错观” 7. 责任分散效应 8. 组织中责任是如何叠加的? 讨论案例:责任能否传递 知识点:责任无法传递,只能叠加…… 9. 如何培养一个人的责任感? (责任感不是喊喊就有的,需要下属工作中有一个心理感受过程) 小组讨论/案例练习 二、 团队责任新的解决方式 每个人都承担起自己该承担的责任,在自己职权、工作范围内把问题解决好,不搞形式主义,真正解决问题。 1. 强调结果导向 (1)执行就是“我做了嘛?” (2)任何岗位都可以用九段秘书工作法你是几段管理者? (3)如何将工作做到位? 2. 配套的考核体系 讨论案例:积极领任务却遇问题 知识点:包容开放,奖励惩罚的用法…… 3. 容错环境、上下担责的团队文化建立 文化落地三招式:仪式感典礼、人物故事、口号主张 4. 增强团队凝聚力,不断获取彼此认同 (1) 利益认同 (2) 情感认同 (3) 价值认同 三、 善于发现勇于担责的人 在任何组织内部,都要善于发现和用好那些强调对结果负责、强调对事情的本质负责的人。这类人在人群中整体占比较低,但都是宝贵的火种。一个人做事的方式,取决于他的思维方式。一个人思维方式的形成,跟家庭熏陶、学校教育、社会选择密不可分,也跟一个人内在的性格和气质密不可分。找到那些眼中有光、心中有梦、手下出活的人,是确保一个组织取得成功的关键因素之一。 1. 在面试环节选出那些天生具有责任感的人 备注:每天标准课时6小时,9:00-12:00,14:00-17:00。
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