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《跨部门协作与沟通》 【课程背景】 对任何一个组织来说，其目标的实现取决于组织沟通是否畅通，而我们经常看到的是不同部门为了同一个工作任务却经常出现拖延、冲突，导致任务被拖延，甚至屡屡需要高层主管出面帮助协调，导致效率低下，工作难以推进。 本课程用案例教学的方式，将跨部门沟通协作的流程建设与优化沟通技巧融为一体，带您全新认知管理沟通中的障碍，从根本上解决跨部门沟通协作中的困扰。 【课程课时】1天(6小时) 【授课形式】讲授+案例研讨+视频+答疑 一、 组织中做好协作的理念转变 组织中有两条价值链：管理价值链和经营价值链，一个组织只有真正做好经营价值链，即横向协作，才能真正提升组织的效率。 1. 协作的重要性 陈述案例：雷神山医院建设与病人转运 讨论案例：跨部门沟通协作 知识点：任何一个组织想要从根本解决跨部门沟通协作问题，需要组织层 面完善流程为主，个人层面沟通技能为辅…… 二、 企业内部的三种协作 组织中有三种协作，每种协作的特点和方式不一样，在沟通中侧重点也不一样。 1． 服务协作 （1） 案例：催不上来的报告 非暴力沟通模式：观察、感受、需要、请求 非暴力沟通沟通的障碍 跨部门协作中对任务的理解差异…… （2） 服务协作：以外部客户为导向，建立内部客户思维，把握内部客 户需求 提升内（外）部客户满意度 降低内（外）部客户费力度 服务协作的接力棒原理 （3） 讨论案例：到底怎么接待？ 知识点：每个人需要建立“有限责任”意识 关注圈与影响圈…… 练习案例：跨部门安排工作 2. 支持（管控）协作 （1）企业辅导中碰到的两个与沟通技能毫无关系的沟通问题 u 根本没有沟通意识 u 习惯用推理想象代替沟通 （2）讨论案例：下发文件却执行无果 知识点：支持（管控）协作流程…… （3）讨论案例：企业文化建设工作推进 知识点：先跟后代…… （4） 支持（管控）协作，建立主动沟通意识与沟通方法 大局心意识：协作不是技巧，而是一种态度 用高二级的思维看待问题、解决问题 3．情感协作 情感投资，日常维护 沟通技巧（略） 三、跨部门协作的改善与评价 （1）目标愿景统一是前提 （2）建立彼此信任协作文化 （3）让不同部门之间的指标互锁 （4）组织协同效果评价的要素
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