管理者沟通表达训练 【课程背景】 职场工作很大程度上考验的就是会不会沟通,接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流、组织会议……沟通无处不在!然而很多时候,我们却发现,花费了大量的时间用于沟通,但是好像总是达不到预想设想的目标。本课程帮你掌握管理沟通的基本要素和技巧;掌握深层次的剖析沟通的心理学原理;掌握管理沟通策略分析法等技巧。 【课程课时】1天(6小时) 【授课形式】讲授+案例研讨+视频+答疑 一、 职场沟通问题: 企业中经常会碰到的问题是跟沟通技能、技巧毫无关系的沟通问题,就是员工之间、上下级之间因为各种原因根本没有沟通意识,或是回避问题相互猜测导致很多误会。 1. 习惯“自以为”,根本没有沟通意识 讨论案例:正常开展工作遭遇下马威 知识点:不要轻易让别人代替你沟通 2. 回避问题,习惯用推理想象代替沟通 案例:不情愿接受工作建议 知识点:保持倾听,不要先入为主 体验互动 二、让沟通有效 所谓有效沟通是两个人在一起,针对一些事件的原因、过程摆出来,经过讨论而非争论,最终达成一定的协议和相互的理解。但很多时候由于情绪原因,很可能你认为很重要的话对方一句也没听到。 1. 三个沟通的70%定律带来的思考 2. 怎么请领导或同事相助?——换位思考 3. 如何做到换位思考:左右脑思维转换 4. 讨论案例:评选先进 知识点:思维影响谈话沟通的方向 5. 哪些语言容易引发情绪抵触? 6. 非暴力沟通模式: 观察:区分事实与评论 感受:我的感受不是你的问题 需要:我的需要 请求:不是伪装成命令的请求 7. 为什么你运用非暴力沟通没有效? 8. 对与错是角度问题,表达不同意见时先跟后代 9. 倾听反馈:提供情绪与需求满足 二、 沟通中的表达技巧训练 避免情绪化沟通后,才谈得上表达技巧的练习,没有真诚对话没有尊重,技巧都无法起效。 1. 赫拉别恩法则 2. 共情沟通两步法 3. 沟通中的技巧 垫子:缓解双方紧张的情绪 迎合(不是拍马屁):创造良好的交谈氛围 主导:让谈话按你的思路进行 说服:打动人心的方法 备注:每天标准课时6小时,9:00-12:00,14:00-17:00。
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