基层管理技能五项修炼 课程大纲 (2天版) 课程五大特点: 1、咨询式授课:咨询师背景的讲师,对于管理问题分析深刻、切中要害、入木三分; 2、课程氛围活跃:讲师妙语连珠,有问有答,课堂氛围活跃,寓教于乐; 3、互动体验式:现场穿插管理游戏和情境模拟,让学员在体验中领悟管理精髓; 4、PK竞争模式:分组PK激励机制,增强学员参与度,有效激活学习热情; 5、可操作落地:有理论、有工具,现场咨询式辅导,保证大家学以致用。 课程中的六大思维、七大工具: 角色第一思维、百分百责任思维、结果思维、绩效改进思维、期望管理思维、以人文本思维 角色认知工具、授权管控工具、改进会工具、5WHY分析法、PDCA工具、SOP工具、绩效面谈工具 课程背景: 作为基层管理者,核心的任务有两个,就是管事和带人。被任命为管理者的你,是否已经出现或担心着一些问题的发生? ² 不知自己该干什么 ² 面对挫折,容易失去信心 ² 自己忙碌辛苦,员工没事干 ² 已经“培训”了下属,下属还是做不好 ² 不会甚至不敢考核下属 ² 做了很多事,却被上级否定 ² 已经交办清楚的事情,下属往往搞砸 ² 自己如何努力,总是与下属之间隔着一道墙 ² 自己的领导方式效果不佳 ² 用尽办法,团队氛围依然紧张或涣散 ² 与下属沟通总是自己唱独角戏 ² 无法与个性突出的人员共事交往 ² 心灰意冷,当管理者还不如当员工 课程收益: 针对管理者在管理工作中遇到的典型难题,重点提升五项核心管理技能,学习相应的管理方法及工具,全面提升作为合格管理者的胜任力,可以从容有效的展开管理工作,成为自信而胜任一线管理人员。 课程时间:2天 授课对象:班组长,基层主管等一线管理者 授课方式:大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具 课程大纲: 第一讲:管理者的角色和定位 一、 你的位置改变了,你的想法有没有改变? 1、员工与管理者用功点的差别 2、员工向管理者转变中遇到的三大障碍 3、从业务骨干向管理者转变 二、 基层管理者的四大角色定位 1、战略执行,做放大镜不做大气层; 2、角色认知,当司机不当乘客; 3、带领团队,当教官不当保姆; 4、激励团队,设立更多的比赛项目。 三、 基层管理者的五大核心任务 1、组织—选择人 2、制定目标—要求人 3、激励与沟通—激励人 4、培养他人(包括自己)--培养人(辅导人) 5、 衡量—评估人 第二讲:选择人:量才使用 打造核心(修炼一) 一、基层管理者选人用人的三羊现象 1、“放羊现象” 2、“群羊现象” 3、“赶羊现象” 二、百分百责任思维训练 1、什么是百分百责任? 2、对自己的行为负责的员工才是好员工 3、案例:谢坤山 三、执行人才的三大标准 1、信守承诺 2、结果导向 3、永不言败 第三讲:要求人:委派任务 界定结果(修炼二) 互动:问题在哪里? 一、确定目标的三个关键步骤: 1、了解why——接受任务确认需求 2、明确what——做什么,做到什么程度 3、决定how——怎样达成目标 二、目标与计划管理 1、目标与计划管理有什么好处 2、有效目标的五大特征 3、工作目标的设定 4、将阶段性目标变成工作计划 三、运用时间管理提升工作效率 1、时间管理无效的十大原因 2、时间管理的核心六步 3、时间管理矩阵 4、时间管理工具的使用 四、如何运用4R循环有效委派任务: 1、R1:凡事必有结果; 2、R2:有结果就必须落实到“我”; 3、R3:对“我”不相信就必须检查; 4、R4:有检查就必有奖罚.周例会的组织 第四讲:激励人:及时赞赏 真诚具体(修炼三) 一、 经典激励理论: 1、 马斯洛的需求层次理论 2、 赫茨伯格的双因素理论 3、 亚当斯的公平理论 4、 福鲁姆的期望理论 5、 斯金纳的强化理论 二、 赞赏的艺术 1、赞赏的益处 2、赞赏的基本原则 3、当面赞赏员工的四个步骤 4、赞赏百宝箱 5、赞赏员工的应用要点 6、应该避免的消极激励 第五讲:辅导人:建设反馈 在岗培训(修炼四) 案例分析:忙碌的刘主管 一、为什么要做员工辅导 1、 GE的调查数据 2、 案例:我不是“消防队长” 二、如何进行员工辅导 1、辅导是什么? 2、辅导的分类 3、建设性批评的七个原则: 4、建设性反馈的五个步骤: 5、建设性批评与辅导的应用要点: 6、在岗技能型辅导的五个步骤: 第六讲:评估人:肯定进步 面向发展(修炼五) 一、 PDCA绩效管理循环 1、plan:计划 2、do:执行 3、check:检查 4、action:评估 二、 如何进行绩效面谈 1、绩效面谈前的准备 2、绩效面谈的七个步骤 3、如何让员工对你坦诚相见 三、 绩效面谈的核心要点 1、直面问题 2、达成一致的目标
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