中层管理技能五项修炼 ——MTP中层管理系统 课程大纲 (2天版) 课程五大特点: 1、 咨询式授课:咨询师背景的讲师,对于管理问题分析深刻、切中要害、入木三分; 2、 课程氛围活跃:讲师妙语连珠,有问有答,课堂氛围活跃,寓教于乐; 3、 互动体验式:现场穿插管理游戏和情境模拟,让学员在体验中领悟管理精髓; 4、 PK竞争模式:分组PK激励机制,增强学员参与度,有效激活学习热情; 5、 可操作落地:有理论、有工具,现场咨询式辅导,保证大家学以致用。 课程中的六大思维、九大工具: 成就思维、客户思维、目标第一思维、角色互换思维、期望管理思维、以人文本思维 周报周计划工具、质询会工具、改进会工具、5WHY分析法、感情存款工具、企业之最工具、YCYA工具、SOP工具、品牌积分工具 课程收益: 1. 帮助学员了解管理人员应有的正确观念和心态、角色定位; 2. 帮助学员掌握目标、计划、执行、控制等基本管理技能; 3. 帮助学员学习有效授权、激励的技巧与方法; 4. 帮助学员掌握如何与上司、同事和下属进行有效的沟通; 5. 帮助学员学会协调部门的关系、建立高绩效团队; 6. 帮助学员找到指导和培育部属的有效方法; 7. 提高中层管理者的领导力。 课程时间:2天 授课对象:企业中层管理人员、储备干部、核心团队成员 授课方式:大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具 课程大纲: 第一讲:正本清源-中层管理者的角色认知 一、何为不称职的管理者 1、角色不能有效转化 2、缺乏管理技巧与艺术 3、心态上与组织要求有差距 二、中层管理者的思维转变 1、管理者的产生——经营者的化身 2、了解经营者的思维:成就思维、客户思维、成本思维 三、中层管理者的角色定位 1、承上启下的中间人 2、承上:执行上级指令 3、平行:协调工作关系 4、启下:做好组织管理 四、优秀企业“新中层”的角色定位 1、三承三启:承上启下、承前起后、承点起面 2、专业的带头人 3、业务技能培训者 4、下属心态建设者 5、下属行为监控者 6、部门项目发展的策略建议者 第二讲:协助上司完成组织的任务-目标管理与工作控制 一、确定目标的三个关键步骤 1、了解why:接受任务、明确需求 2、明确what:做什么、做到什么程度 3、决定how:怎样达成目标 二、目标与计划管理 1、目标管理有什么好处? 2、有效工作的五大特征:smart原则 3、目标管理的流程 4、工作目标的来源 5、如何制定工作计划 三、如何利用4R循环有效委派任务 1、R1:结果定义清楚:心中有结果,执行有效果! ² 结果定义清楚:有时候,不是团队执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果. ² 不相信“拍胸脯式”的保证: ² 上级下达各项目标,下级提出行动 ² 措施,没有措施的承诺千万不要相信。 2、R2:一对一责任:千金重担众人挑,人人头上有指标! ² 承诺一对一:执行,不能说“我们”,而要说“我”,否则多人承诺等于没人最后承担后果。 ² 承诺带奖罚,没有奖罚标准,承诺等于没有说。 3、R3:过程检查:你越相信谁,就越要检查谁! ² 为什么美好的愿望,往往都是沉重的打击. ² 人们不会做你希望的,人们只会做你检查的. ² 对事不对人,我们要的是结果和改进. 4、R4:即时激励:立刻奖罚才有真正的执行力。 ² 业绩考核解决公平,即时奖励却能带来执行。 ² 好结果就奖,没有结果或坏结果就罚,奖罚两回事,奖罚不相抵。 第三讲:动员下属为你完成工作-授权与激励技巧 一、有效授权——给下属足够的空间 1、授权的内涵与准则 ² 重心下移 ² 分层联动 ² 重在分工 2、授权的要点 ² 决定授权项目 ² 清楚界定员工的职权利 3、有效授权八个指导原则 4、授权的要点与流程 ² 目标设定 ² 结果预测 ² 沟通与派任 ² 改善与回馈 二、员工激励技巧 1、激励的五项理论 ² 需求层次理论 ² 双因素激励理论 ² 公平理论 ² 期望理论 ² 强化理论 2、有效激励员工的方法和艺术 3、赞赏的艺术——零成本激励技巧 ² 赞赏的益处 ² 当面赞赏员工的四个步骤 ² 赞赏百宝箱 ² 激励下属的简易菜单 三、部属培育与启发技巧 1、部属培育的重要性 2、工作教导的要点与步骤 ² 说明(TELL) ² 示范(SHOW) ² 操作(DO) 3、部属培育的基本步骤 ² 备:准备培训内容与环境 ² 教:培训示范并讲解要领 ² 练:让他当场操作和练习 ² 跟:及时鼓励与跟进强化 ² 评:总结反馈与庆祝进步 第四讲:团队协作的核心-沟通技巧 一、管理沟通的价值 1、70%定律 2、沟通是信息的流动,信息是管理的基石; 3、团队离开沟通将寸步难行 二、沟通的两大目的 1、了解他人 2、表达自己 三、影响沟通的四大因素 1、情绪因素 2、沟通途径与表达方式 3、个人因素 4、环境因素 四、有效沟通的四大原则 1、真诚 2、平等心、平常心 3、换位思考 4、不懂就问 五、表达、倾听与反馈技巧 1、高效的表达技巧 2、倾听的技巧 3、反馈的技巧 第五讲:成就卓越管理人生的必备技巧-问题分析与决策 一、问题意识与问题解决 1、认识问题:目标与现状的差距 2、问题的种类 ² 救火类问题 ² 发现类问题 ² 预测类问题 3、“没问题”是最大的问题 4、“潜在的问题”是最有价值的问题 5、问题的改善:六步法 二、问题改进的工具与方法 1、改进的目的 2、改进的三不放过原则 3、改进的流程: ² 确认问题 ² 正确归因 ² 方法措施 ² 新承诺 4、改进的方法与工具 ² 改进表 ² 改进会 第六讲:领导者的人际关系法则 一、赢在影响力 1、人际关系法则一:不批评、不责备、不抱怨 2、人际关系法则二:给予真诚的赞赏与感谢 3、人际关系法则三:引发他人心中的渴望 4、人际关系法则四:学会站在他人的角度思考问题 5、人际关系法则五:经常微笑 6、人际关系法则六:记得别人的名字 7、人际关系法则七:聆听。鼓励他人多谈自己的事 8、人际关系法则八:谈论他人感兴趣的话题 9、人际关系法则九:衷心让别人觉得他很重要 二、双赢思维→人际领导 1、大家都可以是赢家 2、管理好你的情感账户 3、人际关系的六项存款: ² 了解别人——认识别人是一切感情的基础 ² 注意小节——不经意的疏忽,往往最能消耗感情账户的存款 ² 信守承诺——一次严重的失信,使人信誉扫地,再难建立良好的互赖关系 ² 阐明期望——明确角色和目标,可避免很多彼此的心理冲突 ² 诚恳正直——表里一致,抱定做人原则,对人一视同仁 ² 勇于道歉——发自内心的真诚的道歉足以化敌为友
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