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管理干部技能提高 课程背景 路线确定之后，干部就是决定的因素！——毛泽东 随着社会的发展，各行各业均不同程度出现同质化的趋势，在这个背景下，企业的外部环境趋于稳定，通过快速扩张增加绩效的模式逐渐降低比重，而与此对应的、通过内部管理改善提高绩效的模式变得越来越突出。 为了更好地适应这一现实，管理人员的培训必不可少。 良好的管理培训帮助企业解决两方面的问题：一是普及管理知识、二是统一对具体问题的认知。相比而言，第二方面的重要性会大一些，而且越是大企业越是如此、越是稳定的企业越是如此。 因此这类课程不能停留在理论层面，必须要结合实际、要落地、要学习以后马上就可以用起来。这要求培训必须摒弃或简化繁杂的名词概念或理论流派，重点研究“是什么”和“怎样做”的问题。不但深入浅出地帮助学员理解相关概念，而且能够很好地解决学员遇到的问题并使之掌握有效的思路以便于后续自学和举一反三地解决问题。 具体到本课程，我们认为现代管理知识的层次划分有多种模型套路，其中之一是分为工具、流程、体系、绩效等层面。在此模型中，前二者更适合操作层、而后二者则更适合决策层。 这个模型清晰、简洁、有效，得到了企业的广泛认可。 同时中国的特殊情况是文化上擅长于战略和整体思维、而弱于工具和流程，因此这四个层面的知识在干部培养中均具有重要的意义。 本课程力求深入浅出，主要基于工具层、其次结合流程层，引导学员思考企业管理工作开展的要点和自身的历史责任及职业发展前景。讲解过程结合管理实际，摈弃繁杂的名词术语，理清学员思路和知识框架、给出行动方向。 课程对象 管理人员 业务骨干 课程收益 学习经典管理知识 掌握管理思维模式 帮助提高工作效率 解决学员具体问题 授课方式 系统讲述、深度剖析与典型个案借鉴相结合 原理讲解和实操相结合、理论与实际相结合 课程特色 讲解深入浅出、切实有效，既有高度的概括、也有实际的落地； 课程框架清晰、课程内容实用，不但帮助学员理解相关知识，而且使学员掌握立即可以使用的有效技巧并提高后续自学的能力； 授课讲师长期担任中兴通讯管理体系总监，在中兴通讯参与公司管理干部培训超过十二年，不但编写这些管理培训的教材、而且是授课主力，同时在其它行业也有大量的教学经验； 授课讲师同时还是中国质量协会的学术委员，视野开阔，具有相当的理论造诣，在管理界得到广泛认可。 课程时长 3天 课程大纲 第一部分：统一思想 l 管理的概念 n 管理概念的深刻理解 n 管理和资源的有效配置 u 有效性 u 效率 n 中国企业管理的新特点 n 管理工作者的职业生涯 n PDCA循环 l 管理知识 n 管理知识层次 n 管理工具分类 n 管理工具的真正作用 n 管理意识再认识 u 态度层 u 知识层 u 技能层 l 企业管理的逻辑 n 全球化带来的新动向 n 市场经济带来的变化 n 企业关注重点的转移 n 企业战略选择和流程 n 流程变革和企业管理 n 服务产品带来的挑战 l 战略管理 n 竞争优势分析 n 战略制订 n 战略和执行力 n 战略和绩效管理 l 管理意识 n 顾客至上 n 事实管理 n 持续改进 n 要事为先 n 减小误差 n 重视预防 n 基于流程 第二部分：加强执行 l 管理工具的基础 n 头脑风暴 n 统计知识 l 常见工具及其典型应用 n 检查表、分层法及数据聚类、透视 n 鱼骨图及常见分析模型（含5WHY） n 直方图制作 n 散布图和回归、预测 n 柏拉图和FMEA n 亲和图和分析模型 n 关联图及其在绩效管理中的应用 n 箭条图、矩阵图、甘特图和计划制定 n 矩阵数据分析法 l 流程和体系的整体认识 n 内部运行优化与流程管理 n 流程管理的必然性 u 流程的概念 u 流程体系的价值 u 流程的分类及其改进要点 u 提升流程管理的准备度 u 流程绩效指标设定 n 流程的局限性及其应对 u 企业制度和企业文化是企业改革发展的两大支柱 u 处理好管理工作中制度建设和人本管理的关系 u 如何保持制度制定与文化理念的一致性 u 不同业务的流程特点 n 一些重要的概念 u 过程、流程、程序 u 文件、体系 u 流程拥有者 l 绩效管理 n 成本模型 n 经营损益核算 n 财务角度的成本和经营角度的成本 n 卓越绩效模式 第三部分：员工管理 l 员工的管理 n 知识经济带来的变化 u 同质化和精细化 u 全球化和人本化 u 管理的柔化趋势 n 知识型员工的特点 u 管理维度上升 u 控制难度增大 u 绩效两级分布 u 方式趋于间接 u 个性更加发散 u 自我实现强烈 n 组织三要素 u 共同的目标 u 合作的愿望 u 良好的沟通 n 人性假设 u X理论 u Y理论 u Z理论 n 马斯洛需求层次 n 知识型员工管理的要点 u 共同愿景 u 组织承诺 u 有效沟通 u 冲突管理 u 科学考核 u 合理激励 u 学习型组织 u 育才型领导 u 优良文化 l 重要管理技能介绍 n 沟通能力和文档制作 u 沟通模型 u 文档制作和沟通的金字塔原理 u 提案型文档和说明型文档 n 时间管理 u 时间管理矩阵 u 中高层管理者的时间杀手——会议 n 数据处理能力 u 数据挖掘模型 u 数据素材的有效使用 u 如何判别数据的真实程度 u 计划和预测 n 利用思维导图提高创意能力 u 思维导图的原理 u Ming manager的使用 l 管理改进的组织和套路 n QCC n 6Sigma n 8D
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