|
《跨部门沟通与协作》课程大纲 课程概述： 许多快速发展类型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已—— 如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？ 如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？ 如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？ 《跨部门沟通与协作》课程，帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、平级进行交流，提升沟通效率与效果。 课程时间： 1天（6H）
课程内容：
一、高效沟通的基本原理认知
1、沟通的本质 2、沟通的作用和目的 3、沟通的原理模型 4、沟通中的障碍 5、沟通中的禁忌 6、不同性格对象的沟通策略 二、纵横交织的职场沟通场景 1、如何与上级沟通 （1）上行沟通的障碍 （2）向上沟通的技巧 沟通案例：面对领导的询问，你将如何回复 2、如何与下属沟通 （1）了解下属的情况 （2）下行沟通的原则 （3）下达命令的技巧 （4）赞扬部下的技巧 （5）批评部下的方法 3、如何与平行部门沟通 （1）平行部门的需要 （2）平行部门沟通技巧 三、跨部门沟通与协调的内涵 案例：小事拖成大问题 1、认识跨部门平级沟通 （1）跨部门沟通的意义和方式 （2）跨部门沟通中的常见问题 （3）跨部门沟通的障碍根源 （4）跨部门沟通与纵向沟通的差异 2、跨部门平级沟通的注意事项 3、跨部门沟通中三种典型的方式 （1）退缩方式 （2）侵略方式 （3）积极方式 4、跨部门沟通原则综述
四、深化团队协作推倒部门墙 案例：痛苦的对话 1、企业部门墙的表现形式 2、跨部门协作的基本概念 3、跨部门协作的核心原则 （1）消除本位主义 （2）赢得工作配合 （3）实现整体利益 4、公司目标VS部门目标 5、推进跨部门协作的思路与方法 （1）建立内部服务意识
（2）建立团队协作意识 （3）建立协作内部机制
| 
