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姚俊杰:建立信任的跨部门协作关系 ——跨部门沟通与协作

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建立信任的跨部门协作关系
——跨部门沟通与协作
课程目标:
p  了解沟通的概念、意义、障碍及影响,通过产测评了解自己的沟通能力;
p  了解跨部门沟通的障碍、影响因素及形成原因;
p  了解组织机构中的信任红利和信任税;
p  学习柯维自我信用的四个核心并进行个人信用分析;
p  学习建立关系信任的13种行为及组织信任的原则和方法;
p  学习跨部门沟通的六项原则;
p  了解团队思维模式及沟通特质,学习团队全脑沟通方法;
p  学习跨部门协作策略及方法及RCRA项目沟通法则;
p  了解部门冲突的类型、原因及解决愤怒的4个步骤;
p  学习托马斯-基尔曼的五种冲突管理模式;
p  学习建立合作协议的六个步骤,建立共赢的组织文化。
培训对象:各部门管理者、各级员工
教学方法
讲解、讨论、现场测评、案例分析、录像、情景模拟、工具练习
培训时间2
主要内容:
  
  
培训内容
活动与工具
时间
第一天
上午
第一部分:跨部门沟通协作的障碍
  
1,沟通的概念及意义
  
—什么是沟通
  
—人际沟通模型
  
—沟通不畅的影响
  
—沟通能力自我诊断
  
—有效沟通的障碍
  
2,跨部门沟通协作的意义
  
—什么是跨部门沟通
  
—为什么要进行跨部门沟通
  
—不良跨部门沟通的影响
  
3,跨部门沟通协作的障碍
  
—跨部门沟通障碍的影响因素
  
—跨部门沟通的难点
  
—现存跨部门沟通障碍
  
4,障碍探源
  
—跨部门沟通障碍的成因
  
—部门墙现象
  
乔哈里之窗
  
—部门沟通盲区
活动一:破冰(创新团队海报)
  
录像一:艾琳与埃德
  
测评一:沟通能力自我测评
  
活动二:测评结果交流(我个结果及最弱的6个改进项)
  
  
  
活动二:跨部门沟通的意义
  
  
  
  
活动三:现存跨部门沟通障碍
  
  
  
  
活动四:乔哈里之窗应用
30m
  
60m
  
  
  
  
  
  
30m
  
  
  
  
30m
  
  
  
  
50m
下午
第二部分:建立信任的部门合作关系
  
1,  沟通可信度
  
—影响沟通可信度的因素
  
—蜈蚣博弈悖论
  
—信任经济学
  
—组织机构中的信任红利和信任税
  
—打破信任的神话
  
—信任的五层波浪
  
2,柯维信任的四个核心
  
—自我信用的四个核心
  
—自我信任与个人信用
  
—建立信任账户
  
3,建立关系信任的13种行为
  
—关系信任的行为原则
  
—关系信任的十三种行为
  
—关系信任行为测评
  
4,建立组织信任的协调原则
  
—高信任度的组织行为
  
—低信任度的企业文化
  
—组织文化的13种行为测评
  
—低信任度行为带来的后果和影响
  
—低信任度组织付的7种信任税
  
—高信任度组织得到的7种信任红利
  
5,重建信任关系
  
—行为的观、言、行
  
—明智的信任矩阵
  
—用信任十三种行为重建信任
  
—信任的进化
  
  
  
游戏一:蜈蚣博弈悖论(信任体验)
  
  
  
  
测评一:个人信用自我分析
  
活动一:如何在信任账户存款
  
  
  
测评二:关系行为的13种行为作为测评
  
  
活动二:高、低组织信任度于组织现状
  
测评三:组织文化的13种行为测评
  
  
  
  
  
活动三:如何用信任的13种行为重建信任?
  
游戏二:信任的进化
  
60m
  
  
  
  
  
  
  
30m
  
  
  
  
30m
  
  
  
  
50m
  
  
  
  
  
  
  
40m
第第二天
上午
第三部分:跨部门沟通的原则与方法
  
1,跨部门沟通的六项原则
  
—沟通的六项原则
  
—树立共同目标
  
—积极聆听行为
  
—反馈卡/跨部门沟通计划
  
—扩大乔哈里公开区
  
2,团队思维模式及沟通方法
  
HBDI全脑思维模型
  
—思维偏好识别线索
  
—如何与不同思维模式的人沟通
  
—同质团队与异质团队
  
—不同职能团队的思维特质
  
HBDI各职能部门思维常模
  
—全脑漫游沟通方法
  
—团队“过程激荡”全脑沟通
  
3,跨部门协作
  
—像GM那样思考
  
—沟通策略选择
  
—跨部门协作会议
  
4RCRA项目沟通法则
  
RCRA项目沟通法
  
RCRA任务沟通训练
  
工具一:问题反馈卡
  
工具二:跨部门沟通计划
  
工具三:5W2H咨询模式
  
活动一:扩大乔哈里公开区
  
  
  
录像一:思维是有颜色的
  
活动二:如何与不同颜色思维的人沟通?
  
录像二:与不同颜色思维的人沟通
  
活动三:同质性团队体验活动
  
活动四:部门的思维特质与沟通特点
  
活动五:跨部门协作会议案例研讨
  
工具四:跨部门沟通清单
  
  
工具五:RCRA沟通及反馈表
  
活动六:RCRA任务沟通
50m
  
  
  
  
  
  
  
80m
  
  
  
  
  
  
  
  
  
30m
  
  
  
  
40m
第第二天
下午
第四部分:正视部门冲突,协作共赢
  
1,冲突的类型及原因
  
—典型冲突流程
  
—冲突的不同种类
  
—冲突的三种原因
  
—冲突的相互作用
  
—解决愤怒五步骤
  
2,直面冲突的原则与方法
  
—冲突的七个阶段
  
—托马斯-基尔曼的五种冲突模式工具
  
—冲突模式测评
  
3,建立协作共赢的组织文化
  
—达成合作协议的六个步骤
  
—无法达成一致情况
  
—倡导组织沟通文化
  
—建立完善的部门责任体系
  
—建立横向沟通机制
  
—树立内部客户意识
  
4,案例研讨
  
活动一:冲突原因分析
  
活动二:终止负面相互作用
  
  
  
  
  
  
测评:托马斯-基尔曼冲突模式测评
  
活动三:个人冲突类型思考
  
  
活动四:合作协议六步骤练习
  
  
工具一:跨部门问题沟通模板
  
  
活动五:案例研讨
60m
  
  
  
  
  
  
  
50m
  
  
  
  
60m
  
  
  
  
  
  
  
40m

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