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申广超《跨部门沟通与向上沟通》

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《跨部门沟通与向上沟通》
讲师:申广超
【课程背景】
随着公司高速发展,组织快速壮大,职责分工越来越精细,各部门之间的协作也会产生更多的摩擦和争议,良性的摩擦有利于问题的解决,规则的完善,但缺乏引导的恶性摩擦则会降低彼此信任,形成越来越厚的部门墙,导致组织沟通效率低下,协作混乱,降低绩效,阻碍企业目标实现。本课程聚焦公司管理团队,本着先建立信任和共识,再学习沟通协作工具和方法,最后思考现有问题如何解决和落地,从理论到实践,从内在信念到外在技巧,全方位的提升组织协作的综合能力。
向上沟通,是建立在对上司性格、能力、工作态度正确认识的基础上如何做到与上司更好的交流沟通,完成上司所交代的任务。
【课程收益】
1.让学员了解人有不同类型,要学会与不同类型人的沟通相处之道,做到知己解彼,并发展更好的人际沟通与互动技巧,快速提高工作效能。
2.通过对跨部门沟通讲解及训练,提升学员跨部门共情沟通能力。
3.克服团队协作的常见障碍,让学员建立良好的沟通协作的意识和能力。
【课程对象】新进员工
【课程时长】6小时
【课程大纲】
导入:影响人类的三大利器
一、高效沟通基础
1.沟通的定义
1)沟通三要素
2)沟通三大特点
2.沟通基本方式
1)沟通方式一:说
①梅拉宾法则
②乔哈里视窗
③金字塔原理
2)沟通方式二:听
①倾听的三个层次
②3R倾听
③共情沟通
案例:小王的不满
案例:卢森堡博士的共情沟通
3)沟通方式三:问
①提问的方式
②沟通中的礼节
③沟通模式过程示意图
④沟通中的位差效应
互动:盲盒猜物
案例:报车险
互动:你画我猜
二、因人而异的沟通
1.DISC行为风格测评
1)了解自己——发展自己,理解别人——影响别人
2)DISC问卷测试
2.了解不同行为风格的人——觉察自我和他人的行为风格
3.与不同行为风格的人的相处之道——自我调适做高情商相处
与D型风格的人一起行动
与I型风格的人一起快乐
与S型风格的人一起轻松
与C型风格的人一起统筹
互动:不同风格的人一起等电梯
三、推进跨部门沟通与协作
1.影响跨部门沟通协作五大关键因素
2.需求方跨部门沟通协作
3.及时给与赞美
视频:割发代首
四、向上沟通与工作汇报
1.准确接收信息
案例:沟通中的言外之意
2.提出恰当方案
3.正确理解情商
4.合理提出建议
5.具有建设意义
五、总结

使用道具

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